Ce principe du pilier "Excellence opérationnelle" du framework d'architecture Google Cloud fournit des recommandations pour vous aider à optimiser en continu les opérations cloud et à stimuler l'innovation.
Présentation des principes
Pour améliorer et innover en permanence dans le cloud, vous devez vous concentrer sur l'apprentissage, l'expérimentation et l'adaptation continus. Cela vous aide à explorer de nouvelles technologies et à optimiser les processus existants, et favorise une culture d'excellence qui permet à votre organisation d'atteindre et de maintenir une position de leader dans son secteur.
Grâce à l'amélioration et à l'innovation continues, vous pouvez atteindre les objectifs suivants:
- Accélérez l'innovation: explorez de nouvelles technologies et de nouveaux services pour améliorer vos fonctionnalités et vous démarquer.
- Réduire les coûts: identifiez et éliminez les inefficacités grâce à des initiatives d'amélioration des processus.
- Améliorer l'agilité: adaptez-vous rapidement aux nouvelles exigences du marché et aux besoins des clients.
- Améliorez la prise de décision: obtenez des insights précieux à partir des données et des analyses pour prendre des décisions éclairées.
Les entreprises qui adoptent le principe d'amélioration et d'innovation continue peuvent exploiter tout le potentiel de l'environnement cloud et réaliser une croissance durable. Ce principe correspond principalement à la zone de concentration de la main-d'œuvre sur la préparation opérationnelle. Une culture d'innovation permet aux équipes d'expérimenter de nouveaux outils et technologies pour élargir leurs capacités et réduire les coûts.
Recommandations
Pour améliorer et innover en continu vos charges de travail cloud, tenez compte des recommandations des sections suivantes. Chaque recommandation de ce document concerne un ou plusieurs des axes d'attention de la préparation opérationnelle.
Entretenir une culture de l'apprentissage
Encouragez les équipes à tester, à partager leurs connaissances et à apprendre en permanence. Adoptez une culture d'absence de blâme, où les échecs sont considérés comme des opportunités de croissance et d'amélioration. Cette recommandation s'applique à la zone de concentration de la préparation opérationnelle de la main-d'œuvre.
Lorsque vous favorisez une culture d'apprentissage, les équipes peuvent tirer des enseignements de leurs erreurs et itérer rapidement. Cette approche encourage les membres de l'équipe à prendre des risques, à tester de nouvelles idées et à repousser les limites de leur travail. Cela crée également un environnement psychologiquement sûr dans lequel les individus se sentent à l'aise pour partager leurs échecs et en tirer des enseignements. Ce partage crée un environnement plus ouvert et collaboratif.
Pour faciliter le partage de connaissances et l'apprentissage continu, créez des occasions pour les équipes de partager leurs connaissances et d'apprendre les unes des autres. Vous pouvez le faire via des sessions et des conférences d'apprentissage informelles et formelles.
En favorisant une culture de l'expérimentation, du partage des connaissances et de l'apprentissage continu, vous pouvez créer un environnement dans lequel les équipes sont encouragées à prendre des risques, à innover et à se développer. Cet environnement peut entraîner une augmentation de la productivité, une meilleure résolution des problèmes et une main-d'œuvre plus engagée et motivée. De plus, en promouvant une culture non accusatoire, vous pouvez créer un espace sûr où les employés peuvent apprendre de leurs erreurs et contribuer aux connaissances collectives de l'équipe. Cette culture conduit à une main-d'œuvre plus résiliente et adaptable, mieux équipée pour faire face aux défis et assurer le succès à long terme.
Mener des rétrospectives régulières
Les rétrospectives permettent aux équipes de réfléchir à leurs expériences, d'identifier ce qui s'est bien passé et ce qui peut être amélioré. En effectuant des rétrospectives après des projets ou des incidents majeurs, les équipes peuvent tirer des enseignements des succès et des échecs, et améliorer continuellement leurs processus et leurs pratiques. Cette recommandation s'applique aux domaines d'attention de la préparation opérationnelle suivants : processus et gouvernance.
Un moyen efficace de structurer une rétrospective consiste à utiliser le modèle Démarrage-Arrêt-Poursuite:
- Début: lors de la phase Début de la rétrospective, les membres de l'équipe identifient de nouvelles pratiques, processus et comportements qui, selon eux, peuvent améliorer leur travail. Il explique pourquoi les changements sont nécessaires et comment ils peuvent être mis en œuvre.
- Arrêter: lors de la phase Arrêter, les membres de l'équipe identifient et éliminent les pratiques, les processus et les comportements qui ne sont plus efficaces ou qui entravent la progression. Il explique pourquoi ces changements sont nécessaires et comment ils peuvent être mis en œuvre.
- Continuer: lors de la phase Continue (Poursuivre), les membres de l'équipe identifient les pratiques, les processus et les comportements qui fonctionnent bien et doivent être poursuivis. Il explique pourquoi ces éléments sont importants et comment ils peuvent être renforcés.
En utilisant un format structuré comme le modèle "Start-Stop-Continue" (Démarrer, Arrêter, Continuer), les équipes peuvent s'assurer que les rétrospectives sont productives et ciblées. Ce modèle permet de faciliter la discussion, d'identifier les principaux points à retenir et de définir des mesures concrètes pour de futures améliorations.
Tenir à jour vos connaissances sur les technologies cloud
Pour maximiser le potentiel des services Google Cloud, vous devez vous tenir au courant des dernières avancées, fonctionnalités et bonnes pratiques. Cette recommandation s'applique à la zone de concentration de la préparation opérationnelle de la main-d'œuvre.
Participer à des conférences, des webinaires et des sessions de formation pertinents est un excellent moyen d'élargir vos connaissances. Ces événements vous permettent d'apprendre des experts Google Cloud, de découvrir de nouvelles fonctionnalités et d'échanger avec des pairs du secteur qui peuvent être confrontés à des défis similaires. En participant à ces sessions, vous pourrez découvrir comment utiliser efficacement les nouvelles fonctionnalités, optimiser vos opérations cloud et stimuler l'innovation au sein de votre organisation.
Pour vous assurer que les membres de votre équipe restent à jour avec les technologies cloud, encouragez-les à obtenir des certifications et à suivre des formations. Google Cloud propose un large éventail de certifications qui valident les compétences et les connaissances dans des domaines cloud spécifiques. L'obtention de ces certifications démontre votre engagement en faveur de l'excellence et constitue une preuve tangible de votre maîtrise des technologies cloud. Les formations proposées par Google Cloud et nos partenaires approfondissent des sujets spécifiques. Ils offrent une expérience directe et des compétences pratiques qui peuvent être immédiatement appliquées à des projets concrets. En investissant dans le développement professionnel de votre équipe, vous pouvez favoriser une culture d'apprentissage continu et vous assurer que chacun dispose des compétences nécessaires pour réussir dans le cloud.
Rechercher et intégrer activement les commentaires
Collectez les commentaires des utilisateurs, des partenaires et des membres de votre équipe. Utilisez ces commentaires pour identifier des pistes d'amélioration de vos solutions cloud. Cette recommandation est pertinente pour le domaine d'application de la préparation opérationnelle de la main-d'œuvre.
Les commentaires que vous collectez peuvent vous aider à comprendre les besoins, les problèmes et les attentes en constante évolution des utilisateurs de vos solutions. Ces commentaires nous aident à apporter des améliorations et à hiérarchiser les futures améliorations. Vous pouvez utiliser différents mécanismes pour recueillir des commentaires:
- Les enquêtes sont un moyen efficace de collecter des données quantitatives auprès d'un grand nombre d'utilisateurs et de personnes concernées.
- Les entretiens avec les utilisateurs permettent de collecter des données qualitatives approfondies. Les entretiens vous permettent de comprendre les défis et les expériences spécifiques de chaque utilisateur.
- Les formulaires de commentaires intégrés aux solutions cloud permettent aux utilisateurs de donner leur avis immédiat sur leur expérience.
- Les réunions régulières avec les membres de l'équipe peuvent faciliter la collecte de commentaires sur les aspects techniques et les défis d'implémentation.
Les commentaires que vous collectez via ces mécanismes doivent être analysés et synthétisés pour identifier les thèmes et les tendances communs. Cette analyse peut vous aider à hiérarchiser les futures améliorations en fonction de leur impact et de leur faisabilité. En répondant aux besoins et aux problèmes identifiés grâce aux commentaires, vous pouvez vous assurer que vos solutions cloud continuent de répondre aux exigences évolutives de vos utilisateurs et partenaires.
Mesurer et suivre la progression
Les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques sont essentiels pour suivre la progression et mesurer l'efficacité de vos opérations cloud. Les KPI sont des mesures quantifiables qui reflètent les performances globales. Les métriques sont des points de données spécifiques qui contribuent au calcul des KPI. Examinez régulièrement les métriques et utilisez-les pour identifier les possibilités d'amélioration et mesurer la progression. Vous pouvez ainsi améliorer et optimiser continuellement votre environnement cloud. Cette recommandation s'applique aux axes de préparation opérationnelle suivants : gouvernance et processus.
L'utilisation de KPI et de métriques présente un avantage principal : elle permet à votre organisation d'adopter une approche axée sur les données pour les opérations cloud. En suivant et en analysant les données opérationnelles, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer l'environnement cloud. Cette approche axée sur les données vous aide à identifier les tendances, les schémas et les anomalies qui pourraient ne pas être visibles sans l'utilisation de métriques systématiques.
Pour collecter et analyser des données opérationnelles, vous pouvez utiliser des outils tels que Cloud Monitoring et BigQuery. Cloud Monitoring permet de surveiller en temps réel les ressources et les services cloud. BigQuery vous permet de stocker et d'analyser les données que vous collectez via la surveillance. En combinant ces outils, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour visualiser les métriques et les tendances importantes.
Les tableaux de bord opérationnels peuvent fournir une vue centralisée des métriques les plus importantes, ce qui vous permet d'identifier rapidement les domaines qui nécessitent votre attention. Par exemple, un tableau de bord peut inclure des métriques telles que l'utilisation du processeur, l'utilisation de la mémoire, le trafic réseau et la latence d'une application ou d'un service particulier. En surveillant ces métriques, vous pouvez identifier rapidement les problèmes potentiels et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.