Ce principe du pilier "Excellence opérationnelle" du Google Cloud Well-Architected Framework fournit des recommandations pour vous aider à optimiser en continu les opérations cloud et à stimuler l'innovation.
Présentation des principes
Pour améliorer et innover en permanence dans le cloud, vous devez vous concentrer sur l'apprentissage, l'expérimentation et l'adaptation continus. Cela vous aide à explorer de nouvelles technologies et à optimiser les processus existants. Cela favorise également une culture de l'excellence qui permet à votre organisation d'atteindre et de conserver un leadership dans le secteur.
En améliorant et en innovant en continu, vous pouvez atteindre les objectifs suivants :
- Accélérer l'innovation : explorez de nouvelles technologies et de nouveaux services pour améliorer vos capacités et vous différencier.
- Réduisez les coûts : identifiez et éliminez les inefficacités grâce à des initiatives d'amélioration des processus.
- Améliorer l'agilité : s'adapter rapidement à l'évolution des exigences du marché et des besoins des clients
- Améliorez la prise de décision : obtenez des insights précieux à partir des données et des analyses pour prendre des décisions basées sur les données.
Les entreprises qui adoptent le principe d'amélioration et d'innovation continues peuvent exploiter pleinement le potentiel de l'environnement cloud et atteindre une croissance durable. Ce principe correspond principalement au domaine d'intérêt de l'état de préparation opérationnelle de la catégorie "Personnel". Une culture de l'innovation permet aux équipes d'expérimenter de nouveaux outils et technologies pour étendre les capacités et réduire les coûts.
Recommandations
Pour améliorer et innover en continu vos charges de travail cloud, tenez compte des recommandations des sections suivantes. Chaque recommandation de ce document concerne un ou plusieurs domaines de préparation opérationnelle.
Entretenir une culture de l'apprentissage
Encouragez les équipes à faire des tests, à partager leurs connaissances et à apprendre en continu. Adoptez une culture sans blâme, où les échecs sont considérés comme des opportunités de croissance et d'amélioration. Cette recommandation concerne le domaine d'intérêt de l'aptitude opérationnelle de la main-d'œuvre.
Lorsque vous favorisez une culture de l'apprentissage, les équipes peuvent tirer des leçons de leurs erreurs et itérer rapidement. Cette approche encourage les membres de l'équipe à prendre des risques, à tester de nouvelles idées et à repousser les limites de leur travail. Il crée également un environnement psychologiquement sûr dans lequel les individus se sentent à l'aise pour partager leurs échecs et en tirer des leçons. Le partage de cette manière permet de créer un environnement plus ouvert et collaboratif.
Pour faciliter le partage de connaissances et l'apprentissage continu, donnez aux équipes la possibilité de partager leurs connaissances et d'apprendre les unes des autres. Vous pouvez le faire en participant à des sessions de formation et des conférences formelles et informelles.
En favorisant une culture de l'expérimentation, du partage des connaissances et de l'apprentissage continu, vous pouvez créer un environnement dans lequel les équipes sont encouragées à prendre des risques, à innover et à se développer. Cet environnement peut améliorer la productivité et la résolution des problèmes, et rendre les employés plus engagés et motivés. De plus, en promouvant une culture non accusatoire, vous pouvez créer un espace sûr pour que les employés apprennent de leurs erreurs et contribuent aux connaissances collectives de l'équipe. Cette culture permet en fin de compte de disposer d'une main-d'œuvre plus résiliente et adaptable, mieux à même de relever les défis et de réussir à long terme.
Mener des rétrospectives régulières
Les rétrospectives permettent aux équipes de réfléchir à leurs expériences, d'identifier ce qui s'est bien passé et ce qui peut être amélioré. En menant des rétrospectives après des projets ou des incidents majeurs, les équipes peuvent tirer des leçons de leurs succès et de leurs échecs, et améliorer en continu leurs processus et leurs pratiques. Cette recommandation concerne les domaines de préparation opérationnelle suivants : processus et gouvernance.
Une façon efficace de structurer une rétrospective consiste à utiliser le modèle Start-Stop-Continue :
- Commencer : lors de la phase Commencer de la rétrospective, les membres de l'équipe identifient de nouvelles pratiques, de nouveaux processus et de nouveaux comportements qui, selon eux, peuvent améliorer leur travail. Ils expliquent pourquoi les modifications sont nécessaires et comment les mettre en œuvre.
- Arrêter : dans la phase Arrêter, les membres de l'équipe identifient et éliminent les pratiques, les processus et les comportements qui ne sont plus efficaces ou qui entravent la progression. Ils expliquent pourquoi ces modifications sont nécessaires et comment les mettre en œuvre.
- Continuer : dans la phase Continuer, les membres de l'équipe identifient les pratiques, les processus et les comportements qui fonctionnent bien et doivent être poursuivis. Ils expliquent pourquoi ces éléments sont importants et comment les renforcer.
En utilisant un format structuré comme le modèle "Start-Stop-Continue", les équipes peuvent s'assurer que les rétrospectives sont productives et ciblées. Ce modèle permet de faciliter la discussion, d'identifier les principaux points à retenir et de définir des étapes concrètes pour les améliorations futures.
Se tenir informé des technologies cloud
Pour exploiter tout le potentiel des services Google Cloud , vous devez vous tenir au courant des dernières avancées, fonctionnalités et bonnes pratiques. Cette recommandation concerne le domaine d'intérêt de la préparation opérationnelle de la main-d'œuvre.
Participer à des conférences, des webinaires et des formations pertinents est un excellent moyen d'élargir vos connaissances. Ces événements vous permettent d'apprendre auprès d'experts Google Cloud , de comprendre les nouvelles fonctionnalités et d'échanger avec des pairs du secteur qui peuvent être confrontés à des défis similaires. En participant à ces sessions, vous pourrez découvrir comment utiliser efficacement les nouvelles fonctionnalités, optimiser vos opérations cloud et stimuler l'innovation au sein de votre organisation.
Pour vous assurer que les membres de votre équipe se tiennent au courant des technologies cloud, encouragez-les à obtenir des certifications et à suivre des formations. Google Cloudpropose une large gamme de certifications qui valident les compétences et les connaissances dans des domaines cloud spécifiques. L'obtention de ces certifications témoigne de votre engagement envers l'excellence et fournit une preuve concrète de votre maîtrise des technologies cloud. Les formations proposées par Google Cloud et nos partenaires approfondissent des thèmes spécifiques. Ils offrent une expérience directe et des compétences pratiques qui peuvent être immédiatement appliquées à des projets concrets. En investissant dans le développement professionnel de votre équipe, vous pouvez favoriser une culture d'apprentissage continu et vous assurer que chacun dispose des compétences nécessaires pour réussir dans le cloud.
Rechercher et intégrer activement les commentaires
Recueillez les commentaires des utilisateurs, des parties prenantes et des membres de l'équipe. Utilisez les commentaires pour identifier les opportunités d'améliorer vos solutions cloud. Cette recommandation concerne le domaine d'intérêt de l'aptitude opérationnelle de la main-d'œuvre.
Les commentaires que vous collectez peuvent vous aider à comprendre l'évolution des besoins, des problèmes et des attentes des utilisateurs de vos solutions. Ces commentaires constituent une source d'informations précieuse pour améliorer le produit et hiérarchiser les futures améliorations. Vous pouvez utiliser différents mécanismes pour recueillir des commentaires :
- Les enquêtes sont un moyen efficace de collecter des données quantitatives auprès d'un grand nombre d'utilisateurs et de partenaires.
- Les entretiens avec les utilisateurs permettent de recueillir des données qualitatives approfondies. Les interviews vous permettent de comprendre les difficultés et les expériences spécifiques de chaque utilisateur.
- Les formulaires de commentaires placés dans les solutions cloud permettent aux utilisateurs de donner facilement et immédiatement leur avis sur leur expérience.
- Des réunions régulières avec les membres de l'équipe peuvent faciliter la collecte de commentaires sur les aspects techniques et les difficultés d'implémentation.
Les commentaires que vous collectez à l'aide de ces mécanismes doivent être analysés et synthétisés pour identifier les thèmes et les tendances communs. Cette analyse peut vous aider à prioriser les futures améliorations en fonction de l'impact et de la faisabilité des améliorations suggérées. En répondant aux besoins et aux problèmes identifiés grâce aux commentaires, vous pouvez vous assurer que vos solutions cloud continuent de répondre aux exigences en constante évolution de vos utilisateurs et de vos partenaires.
Mesurer et suivre les progrès
Les indicateurs clés de performance (KPI) et les métriques sont essentiels pour suivre les progrès et mesurer l'efficacité de vos opérations cloud. Les KPI sont des mesures quantifiables qui reflètent les performances globales. Les métriques sont des points de données spécifiques qui contribuent au calcul des KPI. Examinez régulièrement les métriques et utilisez-les pour identifier les axes d'amélioration et mesurer vos progrès. Cela vous permet d'améliorer et d'optimiser en permanence votre environnement cloud. Cette recommandation concerne les domaines de préparation opérationnelle suivants : gouvernance et processus.
L'un des principaux avantages de l'utilisation de KPI et de métriques est qu'ils permettent à votre organisation d'adopter une approche axée sur les données pour les opérations cloud. En suivant et en analysant les données opérationnelles, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer l'environnement cloud. Cette approche axée sur les données vous aide à identifier les tendances, les modèles et les anomalies qui ne seraient peut-être pas visibles sans l'utilisation de métriques systématiques.
Pour collecter et analyser les données opérationnelles, vous pouvez utiliser des outils tels que Cloud Monitoring et BigQuery. Cloud Monitoring permet de surveiller en temps réel les ressources et services cloud. BigQuery vous permet de stocker et d'analyser les données que vous collectez grâce à la surveillance. En combinant ces outils, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour visualiser les métriques et les tendances importantes.
Les tableaux de bord opérationnels peuvent fournir une vue centralisée des métriques les plus importantes, ce qui vous permet d'identifier rapidement les domaines qui nécessitent votre attention. Par exemple, un tableau de bord peut inclure des métriques telles que l'utilisation du processeur, de la mémoire, le trafic réseau et la latence pour une application ou un service spécifiques. En surveillant ces métriques, vous pouvez identifier rapidement les problèmes potentiels et prendre des mesures pour les résoudre.