Contact Center AI
Ofrece a tus clientes experiencias de centros de contactos con inteligencia artificial, similares a las humanas, a un coste más bajo y ahorrando tiempo de uso a los agentes humanos. Contact Center AI te permite conseguirlo.
Ventajas
Ofrece un mejor servicio de atención al cliente gracias a una IA capaz de hablar, comprender e interactuar
Crea agentes que sean superhéroes para tus clientes
Facilita información en tiempo real, flujos de trabajo e instrucciones detalladas a los agentes humanos para ahorrarles trabajo y permitirles que se centren en las llamadas sobre cuestiones más complejas y especializadas.
Ofrece interacciones naturales con agentes virtuales
Ofrece experiencias de cliente naturales que admiten conversaciones precisas de varios turnos, que se han desarrollado con las tecnologías de aprendizaje profundo del Asistente de Google.
Proporciona métricas útiles a tus equipos
Convierte tus conversaciones en información valiosa mediante analíticas e informes que revelen los principales motivos de la llamada, la opinión de los clientes, etc.
Características principales
Aprovecha las funciones de IA para ofrecer conversaciones naturales y de calidad
Contact Center AI interactúa de forma natural, lo que revoluciona las posibilidades de la tecnología conversacional basada en IA.
Agentes virtuales con la tecnología de Dialogflow CX
Con Dialogflow CX, los clientes empresariales pueden crear agentes virtuales que usan la IA generativa para cambiar de tema, gestionar transacciones y operar en varios canales las 24 horas sin problemas. para minimizar las intervenciones con agentes humanos.
Con las funciones de arrastrar y soltar de esta intuitiva herramienta de creación de flujos visuales, es más fácil entablar y mantener conversaciones sofisticadas. Únete al más de millón y medio de desarrolladores que ya usa Dialogflow.
Agent Assist
La IA de Agent Assist permite que los agentes humanos sean más productivos y ofrezcan un mejor servicio al instante. Con funciones como la transcripción en tiempo real, los resúmenes en LLM, la base de conocimientos generativa y las respuestas inteligentes en chats en directo, entre otras.
más valiosa
A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Eso ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.
Contact Center AI Platform
Contact Center AI Platform completa la plataforma nativa de la nube para facilitar la comunicación multicanal entre clientes y agentes, optimizada para la era de los smartphones.
Servicios de asesoramiento sobre CCAI
Colabora con nuestros expertos para mejorar tu agente virtual de Dialogflow CX y la solución integral Contact Center AI. Colabora con nuestros expertos para obtener una evaluación completa de tu solución actual y un informe sobre los aspectos que se pueden mejorar, así como sugerencias sobre los pasos que debes seguir para sacarle el máximo partido a tus agentes virtuales. Ponte en contacto con el equipo de Ventas para empezar o consulta más información sobre nuestros servicios de consultoría.
Descubre cómo automatizar tus centros de contacto gracias a la IA
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Integraciones y productos
Documentación
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Creación de agentes virtuales con los agentes predefinidos de Dialogflow CX
Aprende a crear y desplegar agentes virtuales rápidamente con los agentes prediseñados para varios casos prácticos de los sectores sanitario, de comercio minorista y de viajes, entre otros.
Documentación de Dialogflow CX y Dialogflow ES
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Documentación de Contact Center AI Insights
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