Dialogflow es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño e integración de una interfaz de usuario conversacional en tu aplicación móvil, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactivo, etc. Con Dialogflow, puedes ofrecer a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Dialogflow puede analizar varios tipos de entradas de tus clientes, como texto o audio (por ejemplo, de un teléfono o una grabación de voz). También puede responder a tus clientes de dos formas: mediante texto o con voz sintética.
Conversational Agents (Dialogflow CX) y Dialogflow ES
Dialogflow ofrece dos servicios de agente virtual diferentes, cada uno de los cuales tiene su propio tipo de agente, interfaz de usuario, API, bibliotecas de cliente y documentación:
| Término | Definición |
|---|---|
| Conversational Agents (Dialogflow CX) | Proporciona un tipo de agente avanzado adecuado para agentes grandes o muy complejos. |
| Dialogflow ES | Proporciona el tipo de agente estándar adecuado para agentes pequeños y sencillos. |
La siguiente documentación es común a ambos:
| Término | Definición |
|---|---|
| Ediciones | Comparativa detallada de las ediciones y los tipos de agentes. |
| Asistencia | Opciones de asistencia, preguntas frecuentes, solución de problemas, etc. |
| Resources | Precios, cuotas, notas de la versión, etc. |
IA conversacional
Dialogflow forma parte de la oferta de IA conversacional de Google Cloud:
| Término | Definición |
|---|---|
| IA conversacional | Consulta más información sobre la oferta de IA conversacional de Google Cloud. |
| Learning Hub | Recursos de aprendizaje, blogs, prácticas recomendadas, bases de código, vídeos, etc. |
Agent Assist
Conversational Agents (Dialogflow CX) y Dialogflow ES proporcionan servicios de agente virtual para chatbots y centros de contacto. Si tienes un centro de contacto con agentes humanos, puedes usar Agent Assist para ayudarles. Agent Assist ofrece sugerencias en tiempo real a los agentes humanos mientras conversan con los clientes finales.
La API Agent Assist se implementa como una extensión de la API Dialogflow ES. Cuando navegues por la API de Dialogflow ES, verás estos tipos y métodos adicionales. Aunque Asistente para agentes es una extensión de la API de Dialogflow ES, puedes usar un tipo de agente de Conversational Agents (Dialogflow CX) como agente virtual de Asistente para agentes. Si solo usas un agente virtual de Dialogflow, puedes ignorar estas extensiones.