Spostare un caso in un nuovo ambiente

Questo documento spiega come spostare una richiesta da un ambiente all'altro o come duplicarla tra gli ambienti. Questa opzione è utile se la tua organizzazione utilizza più ambienti e devi trasferire o condividere le richieste tra questi.

Per spostare o duplicare una richiesta in un altro ambiente:

1. Vai alla pagina Richieste.
2. Apri la pratica da spostare.
3. Nella visualizzazione della richiesta, fai clic su Ambiente e poi seleziona l'ambiente di destinazione.
4. Nella finestra di dialogo Nuovo ambiente, seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Conferma: crea una copia della richiesta nell'ambiente selezionato. La nuova richiesta ha un case ID diverso.
   • Chiudi la richiesta corrente (casella di controllo) > Conferma: chiude la richiesta nell'ambiente corrente e ne crea una nuova con un case ID diverso nell'ambiente selezionato.