Monitorare i tempi di risposta e chiusura dei casi

Questo documento spiega come misurare il tempo di gestione dei casi in Google Security Operations utilizzando i dashboard. Puoi monitorare il tempo necessario per completare le procedure relative alle richieste, con suddivisioni per attributi, ad esempio fase o priorità.

L'esempio seguente mostra come creare un widget tabella della dashboard che visualizza i tempi medi di gestione delle richieste, in base alla priorità, per gli analisti che lavorano nell'ambiente predefinito:

1. Vai a SOAR Dashboards.
2. Fai clic su Aggiungi Aggiungi widget.
3. Nella finestra di dialogo Impostazioni widget, inserisci Tempo di gestione della richiesta come Titolo, quindi scegli una larghezza del widget.
4. In Tipo di grafico, seleziona Tabella (il valore predefinito è Grafico a torta).
5. Configura le impostazioni della tabella nel seguente modo:
• Numero di = Cases
• Campo di calcolo = Handling avg time
• Asse A = Environment
• Asse B = Priority
6. Fai clic su Crea. Il nuovo widget viene visualizzato nella dashboard e mostra il tempo medio impiegato dagli analisti per gestire le richieste nell'ambiente predefinito, raggruppate per priorità della richiesta.