Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta y cierre de casos

En este documento, se explica cómo medir el tiempo de procesamiento de casos en Google Security Operations con paneles. Puedes hacer un seguimiento del tiempo que lleva completar los procesos relacionados con los casos, con desgloses por atributos, como etapa o prioridad.

En el siguiente ejemplo, se muestra cómo crear un widget de tabla del panel que muestre los tiempos promedio de resolución de casos, según la prioridad del caso, para los analistas que trabajan en el entorno predeterminado:

1. Ve a Paneles de SOAR.
2. Haz clic en agregar Agregar widget.
3. En el diálogo Configuración del widget, ingresa Tiempo de resolución de casos como el Título y, luego, elige el ancho del widget.
4. En Tipo de gráfico, selecciona Tabla (el valor predeterminado es Gráfico circular).
5. Establece la siguiente configuración de la Tabla:
• Cantidad de = Cases
• Campo calculado = Handling avg time
• Eje A = Environment
• Eje B = Priority
6. Haz clic en Crear. El widget nuevo aparece en el panel y muestra el tiempo promedio que tardan los analistas en manejar los casos en el entorno predeterminado, agrupados por prioridad del caso.