Google Cloud Customer Care
Portofolio Customer Care
Dukungan Standard
Mulailah perjalanan cloud Anda dengan akses tak terbatas ke dukungan teknis. Dukungan ini direkomendasikan untuk workload yang sedang dalam tahap pengembangan. Pecahkan masalah, uji, dan jelajahi.
Dukungan Enhanced
Dirancang untuk workload dalam lingkungan production, dengan waktu respons yang cepat dan layanan tambahan untuk mengoptimalkan pengalaman Anda dengan dukungan kuat dan berkualitas tinggi.
Dukungan Premium
Dirancang untuk perusahaan yang memiliki workload kritis, dengan waktu respons tercepat, Dukungan Peduli Pelanggan, dan Manajer Akun Teknis khusus.
Harga
-
$29/bulan + 3% dari biaya bulanan
-
$500/bulan +3% dari biaya bulanan
-
$12,5K/bulan +4% dari biaya bulanan
-
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
-
Kasus P1: 1 jam
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
-
Kasus P1: 15 menit
Kasus P2: 2 jam
Kasus P3: 4 jam
Kasus P4: 8 jam
-
Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi
-
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
-
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
-
Inggris
-
Inggris, Jepang, China Mandarin, dan Korea
-
Inggris, Jepang, China Mandarin, dan Korea
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Mulailah perjalanan cloud Anda dengan akses tak terbatas ke dukungan teknis. Dukungan ini direkomendasikan untuk workload yang sedang dalam tahap pengembangan. Pecahkan masalah, uji, dan jelajahi.
Harga
-
$29/bulan + 3% dari biaya bulanan
-
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
-
Respons 8/5 untuk masalah berdampak tinggi
-
Inggris
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Dirancang untuk workload dalam lingkungan production, dengan waktu respons yang cepat dan layanan tambahan untuk mengoptimalkan pengalaman Anda dengan dukungan kuat dan berkualitas tinggi.
Harga
-
$500/bulan + 3% dari biaya bulanan
-
Kasus P1: 1 jam
Kasus P2: 4 jam
Kasus P3: 8 jam
Kasus P4: 8 jam
-
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
-
Inggris, Jepang, China Mandarin, dan Korea
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Dirancang untuk perusahaan yang memiliki workload kritis, dengan waktu respons tercepat, Dukungan Peduli Pelanggan, dan Manajer Akun Teknis khusus.
Harga
-
$12,5K/bulan +4% dari biaya bulanan
-
Kasus P1: 15 menit
Kasus P2: 2 jam
Kasus P3: 4 jam
Kasus P4: 8 jam
-
Respons 24/7 untuk masalah berdampak tinggi dan kritis
-
Inggris, Jepang, China Mandarin, dan Korea
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran
Layanan Bernilai Tambah tersedia sebagai pembelian tambahan
Siap untuk memulai? Daftar ke Google Cloud Customer Care sekarang juga
Kunjungi Penyedia Layanan Terkelola kami dan pelajari tentang Dukungan Premium melalui partner.
Layanan Bernilai Tambah
Tingkatkan kemampuan Anda di cloud dengan Layanan Bernilai Tambah. Tersedia sebagai pembelian tambahan untuk pelanggan Dukungan Premium dan Enhanced.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi Google Cloud dengan memberikan pengawasan yang lebih baik atas pengalaman cloud, menggabungkan panduan proaktif dengan tinjauan layanan reguler, dan dukungan eskalasi untuk masalah penting bagi bisnis Anda.
Eksklusif untuk pelanggan Dukungan Enhanced.
Planned Event Support
Event terencana Anda yang sangat penting merupakan inti strategi organisasi Anda. Dapatkan kesiapan sistem untuk menghadapi puncak peristiwa dengan baik. Mulailah dengan Tinjauan Architecture Essentials, lalu dapatkan waktu respons yang lebih cepat, yaitu hanya 15 menit, untuk masalah P1 selama acara berlangsung. Setelah itu, terima laporan ringkasan performa untuk meninjau performa dan peluang peningkatan. Eksklusif untuk pelanggan Dukungan Enhanced.
Dukungan Terjamin
Ketika tata kelola peraturan dianggap penting, Dukungan Terjamin membantu Anda mencapai tujuan kepatuhan sekaligus memenuhi permintaan operasional untuk lokasi geografis dan kondisi personel, termasuk FedRAMP High, IL4, dan CJIS.
Dukungan Terjamin tersedia sebagai pembelian tambahan untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced (Amerika Serikat, Uni Eropa, Australia, Kanada, dan Israel).
Layanan untuk Misi Penting
Maksimalkan keandalan lingkungan terpenting Anda , karena gangguan layanan pada lingkungan ini dapat berdampak fatal. Lingkungan Anda akan menjalani proses orientasi untuk beroperasi dalam standar layanan production Google sendiri. Dapatkan respons mitigasi dampak secepat mungkin, dan dorong pencegahan pemadaman layanan melalui peningkatan berkelanjutan.
Eksklusif untuk pelanggan Dukungan Premium.
Pengalaman pelanggan kami
Lihat bagaimana Layanan Pelanggan menjadi kunci bagi bisnis pelanggan kami.
"Layanan pengelolaan peristiwa telah berjasa besar, dengan perencanaan khusus dan bantuan engineer Google selama acara berlangsung. Malam baru tahun kemarin berjalan sangat lancar, sebagian besar berkat Dukungan Cloud."
Karl D'Adamo, Direktur Senior Engineering, Snapchat
Pelajari Google Cloud Customer Care lebih lanjut.
Kunjungi Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Cloud.
Pelajari lebih lanjut tentang bahasa dan jam kerja Google Cloud yang tersedia untuk dukungan cloud untuk bahasa Inggris, Jepang, Mandarin, dan Korea.
Kunjungi Apigee dan Looker untuk detail selengkapnya tentang layanan dukungan tersebut.