ケースの応答時間とクローズ時間を追跡する

このドキュメントでは、ダッシュボードを使用して Google Security Operations でケースの処理時間を測定する方法について説明します。ケース関連のプロセスを完了するのにかかる時間を、ステージや優先度などの属性別に分類して追跡できます。

次の例は、デフォルト環境で作業しているアナリストのケースの優先度別の平均処理時間を表示するダッシュボード テーブル ウィジェットを作成する方法を示しています。

1. [SOAR Dashboards] に移動します。
2. [ 追加 ウィジェットを追加] をクリックします。
3. [ウィジェットの設定] ダイアログで、[タイトル] に「Case Handling Time」と入力し、ウィジェットの幅を選択します。
4. [グラフの種類] で [表] を選択します（デフォルトは [円グラフ] です）。
5. [テーブル] の設定を次のように構成します。
• Number of = Cases
• 計算フィールド = Handling avg time
• 軸 A = Environment
• 軸 B = Priority
6. [作成] をクリックします。新しいウィジェットがダッシュボードに表示され、デフォルトの環境でアナリストがケースを処理する平均時間がケースの優先度別にグループ化されて表示されます。