Suivre les délais de réponse et de résolution des demandes

Ce document explique comment mesurer le temps de traitement des demandes dans Google Security Operations à l'aide de tableaux de bord. Vous pouvez suivre le temps nécessaire pour effectuer les processus liés aux demandes, avec des détails par attribut, tels que étape ou priorité.

L'exemple suivant montre comment créer un widget de tableau de bord qui affiche les délais de traitement moyens des demandes, par priorité, pour les analystes travaillant dans l'environnement par défaut :

1. Accédez à Tableaux de bord SOAR.
2. Cliquez sur add Ajouter un widget.
3. Dans la boîte de dialogue Paramètres du widget, saisissez Temps de traitement des demandes comme Titre, puis choisissez la largeur du widget.
4. Sous Type de graphique, sélectionnez Table (la valeur par défaut est Graphique à secteurs).
5. Configurez les paramètres du tableau comme suit :
• Nombre de = Cases
• Champ de calcul = Handling avg time
• Axe A = Environment
• Axe B = Priority
6. Cliquez sur Créer. Le nouveau widget s'affiche sur le tableau de bord et indique le temps moyen que mettent les analystes à traiter les demandes dans l'environnement par défaut, regroupées par priorité.