Monitorizar los tiempos de respuesta y cierre de los casos

En este documento se explica cómo medir el tiempo de gestión de casos en Google Security Operations mediante paneles de control. Puedes monitorizar el tiempo que se tarda en completar los procesos relacionados con los casos, con desgloses por atributos, como fase o prioridad.

En el siguiente ejemplo se muestra cómo crear un widget de tabla de control que muestre los tiempos medios de gestión de casos, por prioridad de caso, de los analistas que trabajan en el entorno predeterminado:

1. Ve a Paneles de SOAR.
2. Haz clic en Añadir Añadir widget.
3. En el cuadro de diálogo Ajustes del widget, introduce Tiempo de gestión de la incidencia como Título y, a continuación, elige la anchura del widget.
4. En Tipo de gráfico, selecciona Tabla (el valor predeterminado es Gráfico circular).
5. Configure los ajustes de la tabla de la siguiente manera:
• Número de = Cases
• Campo de cálculo = Handling avg time
• Eje A = Environment
• Eje B = Priority
6. Haz clic en Crear. El nuevo widget aparece en el panel de control y muestra el tiempo medio que tardan los analistas en gestionar los casos en el entorno predeterminado, agrupados por prioridad.