Suivre les tâches et les tags dans les demandes

Ce document explique comment créer et gérer des tâches spécifiques à un cas ou générales, et comment les attribuer à un rôle SOC ou à un membre de l'équipe. Vous pouvez effectuer ces actions directement depuis Demandes > Mur des demandes ou Votre bureau > Mes tâches.

Ajouter une tâche à partir du mur des cas

Pour ajouter une tâche depuis la Case Wall :

1. Dans l'onglet Aperçu de la demande, cliquez sur Tâche de la demande.
2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une tâche, saisissez le titre, le rôle SOC ou le membre de l'équipe, le contenu de la tâche et l'échéance.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer le rôle SOC ou le membre de l'équipe

Pour modifier le rôle ou le membre de l'équipe SOC attribué à la demande, procédez comme suit :

1. Dans la Case Wall, cliquez sur Tâches.
2. Sélectionnez la tâche que vous souhaitez attribuer.
3. Cliquez sur la liste à côté de Attribué à.
4. Sélectionnez le rôle SOC ou le membre de l'équipe requis. Le devoir est mis à jour.

Fermer une tâche

Pour fermer une tâche, procédez comme suit :

1. Dans la Case Wall, cliquez sur Tâches.
2. Sélectionnez la tâche que vous souhaitez fermer.
3. Cliquez sur Marquer comme terminé.
4. Saisissez un commentaire dans le champ Commentaire, puis cliquez sur Envoyer.

Gérer les tags dans les demandes

Les tags vous aident à suivre vos demandes et à les classer de manière pertinente. Vous pouvez identifier rapidement les demandes en les recherchant à l'aide de leurs tags.

Vous pouvez gérer les balises depuis les emplacements suivants :

• Barre supérieure de la demande : ajoutez et supprimez manuellement des tags de la demande. Dans la barre supérieure de la demande, cliquez sur Gérer les tags.
• Menu principal : cliquez sur Paramètres > Données sur les demandes > Tags. Pour en savoir plus, consultez Définir des tags dans les demandes.
• Playbooks : déclenchez un playbook sur un nom de tag à l'aide du déclencheur de tag. Vous pouvez également ajouter un tag d'état à un bloc de playbook : sélectionnez un bloc de playbook, cliquez sur Ouvrir la sélection d'étapes, puis, dans l'onglet Déclencheurs, sélectionnez Nom du tag.

Ajouter un tag de coque

 Pour ajouter un tag à une demande :

1. Accédez à la page Demandes et sélectionnez la demande à laquelle vous souhaitez ajouter un tag.
2. Cliquez sur sell Gérer les tags.
3. Dans la boîte de dialogue Gérer les tags, saisissez le nom du tag ou sélectionnez-en un dans la liste, puis appuyez sur Entrée.
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4. Cliquez sur Ajouter.

Supprimer un tag de demande

Pour supprimer un tag d'une demande, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Vendre > Gérer les tags.
2. Dans la boîte de dialogue Gérer les tags, cliquez sur Fermer sur le tag que vous souhaitez supprimer. Le tag est alors supprimé de la demande.