版本 2：SAP 診斷資訊的 Google Cloud 代理程式

如果問題與Google Cloud的 Agent for SAP 2 版相關，請盡快向 Cloud Customer Care 提供下列診斷資訊：

問題的詳細說明

提供完整且詳細的問題說明，包括代理程式版本，以及問題發生的日期和時間。

如要查看代理程式版本，請完成下列步驟：

Linux

如果是 RHEL，請按照下列步驟操作：

  1. 使用 SSH 連線至主機 Compute Engine 執行個體或 Bare Metal Solution 伺服器。
  2. 請執行下列指令：
    yum info google-cloud-sap-agent

如為 SLES，請按照下列步驟操作：

  1. 使用 SSH 連線至主機 Compute Engine 執行個體或 Bare Metal Solution 伺服器。
  2. 請執行下列指令：
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. 使用 RDP 連線至主機 Compute Engine 執行個體或裸機解決方案伺服器。
  2. 以管理員身分在 PowerShell 中執行下列指令：
    googet installed google-cloud-sap-agent

支援套件

支援套件是 Google Cloud的 SAP 服務專員提供的資訊集合，可協助客戶服務團隊為您提供疑難排解支援服務。這項功能適用於 Google Cloud的 SAP Agent 2.1 以上版本。

支援套件包含下列資訊：

  • Google Cloud的 Agent for SAP 記錄和設定檔
  • 指定主機名稱和 SID 的 SAP HANA 追蹤記錄和拓樸檔案
  • SAP HANA 設定檔和記錄的 Cloud Storage Backint 代理程式
  • 針對 RHEL 上的高可用性 (HA) 叢集，請使用 sosreport 和 crm_report 指令的輸出內容。
  • SUSE 上的高可用性叢集：hrb_report、crm_report 和 supportconfig 公用程式的輸出內容。

如要為在 Linux 上執行的代理程式例項產生支援套件，請在主機上執行下列指令：

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

更改下列內容：

  • SID：您的 SAP 系統 ID。
  • INSTANCE_NUMBERS：您要為其產生支援套件的 SAP 執行個體編號。

    如要指定多個例項編號，請以空格分隔。例如：00 11 22。指定兩個或更多 SAP 例項編號時，指令會為指定的例項產生一個結合的支援套件。

  • HOST_NAME：執行指令的主機名稱。

代理程式最近收集的資料

請提供代理程式收集的最新資料。將客服專員收集到的最新資料儲存到檔案中，然後將檔案附加到您的支援案件。

如要查看代理程式收集的最新資料，請完成下列步驟：

Linux

  1. 使用 SSH 連線至主機。
  2. 執行下列指令：
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. 使用 RDP 連線至主機。
  2. 以管理員身分在 PowerShell 中執行下列指令：
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

設定檔

移除 SAP HANA 資料庫使用者名稱和密碼等憑證後，請提供 Google Cloud的 SAP 代理程式設定檔。

如要找出代理程式的設定檔，請前往以下路徑：

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

記錄檔

提供 Google Cloud的 Agent for SAP 記錄檔。

如要找出代理程式的記錄檔，請前往以下路徑：

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log