AI Percakapan untuk pengalaman yang lebih intuitif dan kaya
Tingkatkan akuisisi pelanggan, kurangi biaya penayangan, dan perkaya pengalaman pelanggan dengan AI percakapan canggih yang didukung oleh teknologi terbaik AI Google.
AI percakapan adalah jenis kecerdasan buatan (AI) yang dapat menyimulasikan percakapan manusia. Hal tersebut dimungkinkan oleh natural language processing (NLP), sebuah bidang AI yang membuat komputer dapat memahami serta memproses bahasa manusia dan model dasar Google yang mendukung kapabilitas AI generatif baru.
Google Cloud menawarkan AI percakapan sebagai bagian dari penawaran platform Vertex AI seperti Vertex AI Conversation dan solusi Vertex AI seperti Contact Center AI.
Cara kerja AI percakapan
AI percakapan bekerja dengan mengombinasikan natural language processing (NLP), model dasar, dan machine learning (ML).
Sistem AI percakapan dilatih dengan data, seperti teks dan ucapan, dalam jumlah sangat besar. Data ini digunakan untuk mengajari sistem cara memahami dan memproses bahasa manusia.
Sistem kemudian menggunakan pengetahuan ini untuk berinteraksi dengan manusia secara natural. Sistem akan terus belajar dari interaksi tersebut, sehingga kualitas responsnya dapat meningkat seiring waktu.
Manfaat AI percakapan
Mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional melalui otomatisasi
Misalnya, AI percakapan dapat mengotomatiskan tugas yang saat ini dijalankan oleh manusia, sehingga mengurangi kesalahan yang disebabkan manusia dan menghemat biaya. Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mencapai kepuasan pelanggan dan customer engagement yang lebih tinggi
Misalnya, AI percakapan dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi dengan mengingat preferensi pelanggan serta memberikan bantuan 24/7 kepada pelanggan saat agen manusia sedang tidak ada.
Contoh AI percakapan
Beberapa contoh penerapan teknologi AI percakapan:
Agen AI generatif: agen virtual ini menggunakan AI generatif untuk mengolah percakapan teks dan suara
Chatbot: sering digunakan dalam aplikasi layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan
Asisten virtual: biasanya diaktifkan dengan suara dan dapat digunakan di perangkat seluler dan smart speaker
Software text-to-speech: digunakan untuk membuat buku audio atau petunjuk lisan
Software pengenalan ucapan: digunakan untuk mentranskripsikan pelajaran, panggilan telepon, teks, dan banyak lagi
Penawaran AI percakapan Google Cloud
Beberapa contoh mencakup:
Vertex AI Conversation: platform developer dasar dengan antarmuka pengguna yang sederhana untuk membantu perusahaan membuat dan men-deploy bot chat dan suara yang didukung AI generatif dengan cepat
Dialogflow CX: platform canggih untuk membangun agen AI percakapan
Teknologi tersebut juga tersedia sebagai platform, solusi, atau layanan terpadu yang menangani kompleksitas tingkat perusahaan seperti Contact Center AI Platform, Dialogflow, dan Agent Assist.
Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan AI percakapan
Penggunaan Umum
Membangun agen AI percakapan
Membangun agen AI percakapan pertama Anda
Lihat bagaimana Vertex AI Conversation (sebelumnya disebut Gen App Builder) membantu menciptakan kembali pengalaman pelanggan dan karyawan dengan menyerap set data kompleks berukuran besar yang dikhususkan untuk perusahaan Anda—mulai dari situs, dokumen, serta sistem transaksi seperti penagihan dan inventaris, hingga email, percakapan chat, dan banyak lagi. Chatbot atau agen virtual AI generatif ini dapat menyintesis informasi dari semua sumber tersebut untuk memberikan respons spesifik yang dapat ditindaklanjuti, cukup dengan menggunakan data yang telah Anda sediakan.
Dialogflow menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Gunakan Dialogflow CX untuk membangun agen yang berukuran besar dan kompleks, serta Dialogflow ES untuk agen berukuran kecil dan simpel.
Membangun pusat kontak yang didukung AI dengan Platform CCAI
Dengan dukungan teknologi AI seperti natural language processing, machine learning, dan pengenalan teks dan ucapan, Contact Center AI Platform menawarkan solusi Contact Center as a Service (CCaaS) untuk membantu membangun pusat kontak dari awal sama sekali. CCAI juga dilengkapi dengan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti Dialogflow untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CCAI Insights untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
Dokumentasi: Vertex AI Conversation
Kursus: Dasar-Dasar bagi Engineer, Arsitek, dan Desainer Pusat Kontak
