Google Cloud の SAP 用エージェントの診断情報

Google Cloud の SAP 用エージェントのバージョン 3.6（最新）に関連する問題については、できるだけ早く Cloud カスタマーケアに次の診断情報を提供してください。

• 問題の詳細な説明。
• エージェントのサポート バンドル。
• エージェントが収集した最新のデータ。
• エージェントの構成ファイル。
• エージェントのログファイル。

問題の詳細

エージェントのバージョンや問題が発生した日時など、問題の詳細な説明を提供してください。

エージェントのバージョンを確認する手順は次のとおりです。

サポート バンドル

サポート バンドルは、カスタマーケアにおいてトラブルシューティング サポートを提供する際に役立つ、Google Cloud の SAP 用エージェントから集めた情報です。この機能は、Google Cloud の SAP 用エージェント バージョン 2.1 以降で使用できます。

サポート バンドルに含まれる情報は次のとおりです。

• Google Cloud の SAP 用エージェントのログファイルと構成ファイル（Backint 機能とディスク スナップショット機能に関連するものを含む）。
• 指定したホスト名と SID に対応する SAP HANA トレースとトポロジ ファイル
• SAP HANA 用 Cloud Storage Backint エージェントの構成ファイルとログ
• RHEL の高可用性（HA）クラスタの場合、pacemaker-diagnosis="true" を指定すると、sosreport の出力が /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP ディレクトリに保存されます。sosreport コマンドの実行に失敗すると、crm_report の出力が指定されたディレクトリに保存されます。
• SUSE 上の HA クラスタで pacemaker-diagnosis=true を指定すると、hb_report ユーティリティと supportconfig ユーティリティの出力が /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP ディレクトリに保存されます。これらのユーティリティの実行が失敗した場合、hb_report と crm_report の出力は指定されたディレクトリに保存されます。
• また、/var/log/messages ファイルも収集します。これは、Linux システムの動作に関する有用な情報を提供します。

Linux で実行されているエージェント インスタンスのサポート バンドルを生成するには、ホストで次のコマンドを実行します。

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

次のように置き換えます。

• SID: SAP システム ID。
• INSTANCE_NUMBERS: サポート バンドルを生成する SAP インスタンス番号。

  複数のインスタンス番号を指定する場合は、スペースで区切りますたとえば、00 11 22。複数の SAP インスタンス番号を指定すると、指定した各インスタンスに対して、結合された 1 つのサポート バンドルが生成されます。

• HOST_NAME: コマンドを実行するホストの名前。
• BOOLEAN_VALUE: ペースメーカー関連の診断が実行されるかどうかを決定する値 true または false。デフォルト値は false です。

エージェントによって収集された最新のデータ

エージェントによって収集された最新のデータを提供してください。エージェントによって収集された最新のデータをファイルに保存し、そのファイルをサポートケースに添付します。

エージェントによって収集された最新のデータを表示するには、次の手順を完了します。

構成ファイル

認証情報（SAP HANA データベースのユーザー名とパスワードなど）を削除してから、Google Cloud の SAP 用エージェントの構成ファイルを提供してください。

エージェントの構成ファイルを確認するには、次のパスに移動します。

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

ログファイル

Google Cloud の SAP 用エージェントのログファイルを提供してください。

エージェントのログファイルを確認するには、次のパスに移動します。

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log