SAP システムのサポートと、SAP システムが使用する Google Cloud インフラストラクチャとサービスのサポートには、SAP Note 2456406 - SAP on Google Cloud Platform: Support Prerequisites で定義されている要件が適用されます（この文書を閲覧するには、SAP ユーザー アカウントが必要です）。
サポート要件を満たしている場合は、考えられる問題の原因に応じて Cloud カスタマーケアまたは SAP サポートを利用できます。
SAP 向けカスタマーケア プラン
SAP システムが使用する Google Cloud のインフラストラクチャおよびサービスに対するサポートを利用するには、SAP が承認するカスタマーケア プランが必要です。
以下に、承認されているサポートプランを示します。現在提供されているのは、エンハンスト サポートとプレミアム サポートのみです。
- エンハンスト サポート
- プレミアム サポート
- 本番環境サポートロール（旧製品）
- エンタープライズ サポート（旧製品）
- プラチナ（旧製品）
- ゴールド（旧製品）
- シルバー（旧製品）
以前のサービスに登録している場合は、現在のサポートプランへの移行をご検討ください。詳細については、サポート サービスの終了をご覧ください。
現在のサポートプランとカスタマーケアの連絡先情報については、 Google Cloud コンソールの概要ページをご覧ください。
カスタマーケア プランと利用規約の詳細については、以下をご覧ください。
Cloud カスタマーケアへのお問い合わせ
サポートされているカスタマーケア サービスを定期購入すると、Google Cloud カスタマーケアにお問い合わせいただけます。
Google Cloudで実行されている SAP システムで問題が発生した場合は、サポートケースを作成します。サポートケースを作成する方法については、サポートケースを作成、管理するをご覧ください。
サポートケースを作成するときに、発生している問題に最も関連するカテゴリを指定します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| プロダクト | [SAP on Google Cloud] を選択します。 |
| カテゴリ | 最も適切なカテゴリを選択してください。 |