Dukungan untuk sistem SAP serta Google Cloud infrastruktur dan layanan yang digunakan sistem SAP tunduk pada persyaratan yang dijelaskan dalam Catatan SAP 2456406 - SAP di Google Cloud Platform: Prasyarat Dukungan (akun pengguna SAP diperlukan).
Setelah persyaratan dukungan terpenuhi, Anda dapat meminta bantuan dari Cloud Customer Care atau Dukungan SAP, bergantung pada lokasi yang menurut Anda penyebab masalahnya.
Paket Layanan Pelanggan untuk SAP
Untuk dukungan infrastruktur dan layanan Google Cloud yang digunakan sistem SAP, Anda memerlukan paket Layanan Pelanggan yang disetujui oleh SAP.
Dalam daftar paket dukungan yang diterima berikut, Dukungan Enhanced dan Dukungan Premium adalah satu-satunya paket yang saat ini dipasarkan:
- Dukungan Enhanced
- Dukungan Premium
- Peran Dukungan Production (lama)
- Dukungan untuk Perusahaan (lama)
- Platinum (lama)
- Gold (lama)
- Silver (lama)
Jika saat ini Anda berlangganan salah satu penawaran lama, pertimbangkan untuk beralih ke paket dukungan saat ini. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Penonaktifan penawaran dukungan.
Anda dapat melihat paket dukungan saat ini dan menemukan informasi kontak untuk Layanan Pelanggan di halaman Ringkasan di Google Cloud konsol.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang paket Layanan Pelanggan dan persyaratan layanan, lihat:
Menghubungi Cloud Customer Care
Setelah berlangganan penawaran Layanan Pelanggan yang didukung, Anda dapat menghubungi Google Cloud Layanan Pelanggan.
Jika Anda mengalami masalah dengan sistem SAP yang berjalan di Google Cloud, buat kasus dukungan. Untuk informasi tentang cara membuat kasus dukungan, lihat Membuat dan mengelola kasus dukungan.
Saat membuat kasus dukungan, tentukan kategori yang paling relevan untuk masalah yang Anda alami:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Produk | Pilih SAP di Google Cloud. |
| Kategori | Pilih kategori yang paling sesuai. |