Para problemas relacionados con un clúster de alta disponibilidad de SUSE Linux Enterprise Server (SLES) para SAP, proporciona la siguiente información a Atención al cliente de Cloud lo antes posible:
Una descripción completa y detallada del problema o el error, incluida la siguiente información:
- El estado actual de la aplicación o del sistema.
- La fecha y hora en que se produjo el error.
- Si tienes un problema de rendimiento con tu carga de trabajo de SAP, recopila información de diagnóstico sobre el rendimiento de las cargas de trabajo de SAP.
Si usas el agente de Google Cloud para SAP, puedes generar y compartir el paquete de asistencia.
Si no usas el Agente de Google Cloud para SAP, recopila información sobre el clúster, incluidos los detalles de configuración, la información del sistema y la información de diagnóstico, que incluye lo siguiente:
Desde cada nodo en el clúster, el archivo TAR del informe del sistema que generas mediante la ejecución de la herramienta de línea de comandos
supportconfigde SUSE:supportconfig -l
El archivo TAR de los archivos de registro y la configuración del nodo que generas mediante la ejecución de la utilidad
hb_report.Especifica una hora de inicio (desde) que sea aproximadamente 1 hora antes de que ocurra el problema. Especifica una hora de finalización (hasta) que sea al menos una hora después de que se haya resuelto el problema.
Usa el siguiente comando para ejecutar la utilidad
hb_reporty especifica desde y hasta en las marcas “-f” y “-t” respectivamente.hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Para obtener más información sobre SUSE acerca de la herramienta
supportconfigy la utilidadhb_report, consulta Recopilación de datos de depuración del clúster de HANA (PACEMAKER y SAP).