Untuk masalah yang terkait dengan agen Backint, berikan informasi berikut ke Cloud Customer Care sesegera mungkin:
Deskripsi lengkap dan terperinci tentang masalah atau error, termasuk:
- Status sistem atau aplikasi saat ini.
- Tanggal dan waktu terjadinya error.
Versi SAP HANA.
Nama node SAP HANA dan perannya. Jika nama node berbeda dengan nama VM host, sertakan nama VM yang sesuai.
Dari setiap node HANA, file arsip log agen Backint dan file konfigurasi.
Gunakan perintah berikut untuk membuat file arsip, memberinya nama, dan menambahkan file:
find /usr/sap/[A-Z][A-Z0-9][A-Z0-9]/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/ \( -name
parameters.txt
-o -name "installation.log" -o -name \ "VERSION.txt" -o -name "logging.properties" -o -name "logs" \) | xargs tar -czf $(hostname)_backint.gzSalinan file global.ini SAP HANA.
Dump sistem lengkap dari
SYSTEMDB
dan DB tenant.Untuk membuat dump sistem, lihat SAP Note 1732157 - Mengumpulkan informasi diagnosis untuk SAP HANA [VIDEO].
Nama akun dan peran akun layanan IAM yang digunakan agen Backint untuk mengakses Cloud Storage.