Como receber suporte para o SAP no Google Cloud

O suporte para sistemas SAP e a Google Cloud infraestrutura e os serviços usados pelos sistemas SAP está sujeito aos requisitos definidos na Nota SAP 2456406 - SAP no Google Cloud Platform: pré-requisitos de suporte (é necessária uma conta de usuário SAP).

Quando os requisitos de suporte forem atendidos, será possível solicitar ajuda do Cloud Customer Care ou do suporte do SAP, dependendo de onde você entende que a causa do problema está.

Planos do Customer Care para SAP

Para receber suporte relacionado à infraestrutura e aos serviços do Google Cloud usados pelos sistemas SAP, você precisa de um plano do Customer Care aceito pela SAP. Google Cloud

Na lista a seguir de planos de suporte aceitos, o Suporte avançado e o Suporte Premium são os únicos planos atualmente comercializados:

  • Suporte avançado
  • Suporte Premium
  • Papel de suporte à produção (legado)
  • Suporte empresarial (legado)
  • Platina (legada)
  • Ouro (legado)
  • Prata (legado)

Se você tiver uma das ofertas legadas, considere fazer a transição para um plano de suporte atual. Para mais informações, consulte Encerramento das soluções de suporte.

É possível conferir seu plano de suporte atual e encontrar os dados de contato do atendimento ao cliente na página Visão geral no Google Cloud console.

Para mais informações sobre os planos e os Termos de Serviço do Customer Care, consulte:

Entrar em contato com o atendimento ao cliente do Cloud

Depois de assinar uma oferta de atendimento ao cliente com suporte, você pode entrar em contato com o Google Cloud atendimento ao cliente.

Se você tiver algum problema com os sistemas SAP em execução no Google Cloud, crie um caso de suporte. Para saber como criar um caso de suporte, consulte Criar e gerenciar casos de suporte.

Ao criar um caso de suporte, especifique a categoria mais relevante para o problema que você está enfrentando:

Campo Descrição
Produto Selecione SAP no Google Cloud.
Categoria Selecione a categoria mais adequada.