Ricevere assistenza per SAP su Google Cloud

Il supporto per i sistemi SAP, l' Google Cloud infrastruttura e i servizi utilizzati dai sistemi SAP è soggetto ai requisiti definiti nella Nota SAP 2456406 - SAP on Google Cloud Platform: Support Prerequisites (è necessario un account utente SAP).

Quando i requisiti di assistenza sono soddisfatti, puoi richiedere aiuto all'assistenza clienti Google Cloud o all'assistenza SAP, a seconda di dove ritieni che si trovi la causa del problema.

Piani di assistenza clienti per SAP

Per l'assistenza per l' Google Cloud infrastruttura e i servizi utilizzati dai sistemi SAP, è necessario un piano di assistenza clienti accettato da SAP.

Nel seguente elenco di piani di assistenza accettati, l'assistenza avanzata e l'assistenza premium sono gli unici piani attualmente commercializzati:

  • Assistenza Avanzata
  • Assistenza Premium
  • Ruolo di assistenza alla produzione (legacy)
  • Supporto per le aziende (legacy)
  • Platino (legacy)
  • Oro (legacy)
  • Argento (legacy)

Se al momento hai un abbonamento a una delle offerte precedenti, valuta la possibilità di passare a un piano di assistenza attuale. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Chiusura delle offerte di assistenza.

Puoi visualizzare il tuo piano di assistenza attuale e trovare i dati di contatto dell'assistenza clienti nella pagina Panoramica della Google Cloud console.

Per ulteriori informazioni sui piani e sui Termini di servizio dell'assistenza clienti, consulta:

Contattare l'assistenza clienti Google Cloud

Una volta sottoscritto un abbonamento a un'offerta di assistenza clienti supportata, puoi contattare l'Google Cloud assistenza clienti.

Se riscontri problemi con i tuoi sistemi SAP in esecuzione su Google Cloud, crea una richiesta di assistenza. Per informazioni su come creare una richiesta di assistenza, consulta Creare e gestire le richieste di assistenza.

Durante la creazione di una richiesta di assistenza, specifica la categoria più pertinente per il problema che stai riscontrando:

Campo Descrizione
Prodotto Seleziona SAP su Google Cloud.
Category Seleziona la categoria più appropriata.