Per problemi relativi a un cluster ad alta disponibilità Red Hat Enterprise Linux (RHEL) per SAP, fornisci il prima possibile le seguenti informazioni all'assistenza clienti Google Cloud:
Una descrizione completa e dettagliata del problema o dell'errore, inclusi quanto segue:
- Lo stato attuale dell'applicazione o del sistema.
- La data e l'ora in cui si è verificato l'errore.
- Se stai riscontrando un problema di prestazioni con il tuo carico di lavoro SAP, riunisci informazioni diagnostiche sulle prestazioni del carico di lavoro SAP.
Se utilizzi l'agente di Google Cloud per SAP, puoi generare e condividere il bundle di assistenza.
Se non utilizzi l'agente di Google Cloud per SAP, raccolgi informazioni sul cluster, inclusi dettagli di configurazione, informazioni sul sistema e informazioni di diagnostica, tra cui:
Se hai il pacchetto Red Hat
soso puoi installarlo, utilizza lo strumentososreportper raccogliere le informazioni sul cluster.Per installare il pacchetto
sos:sudo yum install -y sos
Esegui lo strumento
sosreportsu tutti i nodi del cluster:sosreport
Se non hai il pacchetto
sos, puoi eseguire lo strumentocrm_reportsu tutti i nodi del cluster e fornire i log di Corosync.Specifica un'ora di inizio (from time) che precede di circa 1 ora la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Specifica un'ora di fine (ora) successiva di almeno un'ora alla risoluzione del problema.
Esegui
crm_reportsu tutti i nodi, specificando l'ora di inizio e l'ora di fine rispettivamente nei flag "-f" e "-t".crm_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Per RHEL 7, fornisci anche il file di log
/var/log/cluster/corosync.logper il software del cluster di ogni nodo del cluster.
Per ulteriori informazioni sullo strumento
sosreport, consulta Che cos'è un report SOS e come crearne uno in Red Hat Enterprise Linux?.