Informations de diagnostic sur les clusters à haute disponibilité SLES

Pour les problèmes liés aux clusters à haute disponibilité SUSE Linux Enterprise Server (SLES) pour SAP, transmettez les informations suivantes au service Cloud Customer Care dès que possible :

• Une description complète et détaillée du problème ou de l'erreur, y compris les éléments suivants:

  • L'état actuel de l'application ou du système
  • Date et heure auxquelles l'erreur s'est produite
  • Si vous rencontrez un problème de performances avec votre charge de travail SAP, rassemblez des informations de diagnostic sur les performances de la charge de travail SAP.

• Si vous utilisez l'agent Google Cloud pour SAP, vous pouvez générer et partager le bundle d'assistance.

• Si vous n'utilisez pas l'agent Google Cloud pour SAP, collectez des informations sur le cluster, y compris des informations de configuration, des informations système et des informations de diagnostic, comme suit:

  • L'archive TAR du rapport système que vous générez en exécutant l'outil de ligne de commande SUSE supportconfig à partir de chaque nœud du cluster :

    supportconfig -l

  • L'archive TAR des fichiers journaux et des configurations de nœud que vous générez en exécutant l'utilitaire hb_report

    Spécifiez une heure de début (de) environ une heure avant que le problème se produise. Spécifiez une heure de fin (à) au moins une heure après la résolution du problème.

    Exécutez la commande suivante pour lancer l'utilitaire hb_report, et spécifiez respectivement l'heure de début et l'heure de fin dans les options "-f" et "-t".

    hb_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"

  Pour obtenir des informations de SUSE concernant l'outil supportconfig et l'utilitaire hb_report, consultez la page Collecte détaillée des données de débogage des clusters HANA (PACEMAKER, SAP).