Pour les problèmes liés aux clusters à haute disponibilité Red Hat Enterprise Linux (RHEL) pour SAP, transmettez les informations suivantes au service Cloud Customer Care dès que possible :
Une description complète et détaillée du problème ou de l'erreur, y compris les éléments suivants:
- L'état actuel de l'application ou du système
- Date et heure auxquelles l'erreur s'est produite
- Si vous rencontrez un problème de performances avec votre charge de travail SAP, rassemblez des informations de diagnostic sur les performances de la charge de travail SAP.
Si vous utilisez l'agent Google Cloud pour SAP, vous pouvez générer et partager le bundle d'assistance.
Si vous n'utilisez pas l'agent Google Cloud pour SAP, collectez des informations sur le cluster, y compris des informations de configuration, des informations système et des informations de diagnostic, comme suit:
Si vous disposez du package Red Hat
sosou si vous pouvez l'installer, utilisez l'outilsosreportpour recueillir les informations sur le cluster.Pour installer le package
sos, procédez comme suit :sudo yum install -y sos
Exécutez l'outil
sosreportsur tous les nœuds du cluster :sosreport
Si vous ne disposez pas du package
sos, vous pouvez exécuter l'outilcrm_reportsur tous les nœuds du cluster et fournir les journaux Corosync.Spécifiez une heure de début (de) environ une heure avant que le problème se produise. Spécifiez une heure de fin (à) au moins une heure après la résolution du problème.
Exécutez la commande
crm_reportsur tous les nœuds, en spécifiant respectivement l'heure de début et l'heure de fin dans les options "-f" et "-t".crm_report -f "yyyy/mm/dd hh:mm" -t "yyyy/mm/dd hh:mm"
Pour RHEL 7, fournissez également le fichier journal
/var/log/cluster/corosync.logdu logiciel de cluster à partir de chaque nœud de cluster.
Pour en savoir plus sur l'outil
sosreport, consultez la page Qu'est-ce qu'un "sos report" et comment en créer un dans Red Hat Enterprise Linux ?