上次修改日期：2024 年 10 月 10 日 | 舊版本
在 Google 同意向客戶提供 Google Cloud Platform 的協議 (在適用情況下，下稱「協議」) 條款的有效期間，「涵蓋服務」將會為「客戶」提供下述之「每月正常運作時間百分比」(下稱「服務等級目標」或「SLO」)，供客戶在適用的容量配額內使用：
| 涵蓋服務 | 每月正常運作時間百分比 |
|---|---|
| Media CDN 即付即用 | >=99.95% |
如果 Google 無法達到「服務等級目標」，而「客戶」已確實履行「服務水準協議」所規定的義務，「客戶」即有資格索取以下所述的「款項抵免額」。「每月正常運作時間百分比」與「款項抵免額」是根據每個「專案」的日曆月份而定。當 Google 無法達到「服務等級目標」時，「客戶」唯一可以使用的專屬補救措施以此「服務水準協議」所述者為限。此「服務水準協議」中有使用但未定義的括號字詞與「協議」中所規定者相同。如果「協議」授權您透過 Google Cloud 合作夥伴或經銷商計畫轉售或供應 Google Cloud Platform，則本「服務水準協議」中凡提及「客戶」之處，皆指「合作夥伴」或「經銷商」(視情況而定)，且「款項抵免額」僅適用於「協議」中受影響的「合作夥伴」或「經銷商」訂單。
定義
服務水準協議採用下列定義：
「容量配額」意指：
- 就涵蓋服務而言，最高輸出輸送量為客戶在最近 30 天內的平均輸出輸送量 (每秒) 的五倍，或是 Google 和客戶共同同意的最高輸送量。
「涵蓋服務」是指 Media CDN 隨用隨付方案。
「停機」是指「錯誤率」超過 5% 的情形。停機時間是根據伺服器端的錯誤率計算而得。停機時間不包括與超出適用容量配額的尖峰輸出輸送量相關的涵蓋服務錯誤。
「停擺時段」意指：
- 「涵蓋服務」的「停機時段」是指「停機時間」連續達五分鐘以上，且每分鐘至少有 60 個「有效要求」。
- 非連續的數分鐘並不會計入「停機時段」。
「錯誤率」是以造成回覆 HTTP 狀態 50x 的「有效要求」數量，除以該時段「有效要求」的總數計算而得。來自相同 IP 位址的重複相同要求不會計入錯誤率。
「款項抵免額」是指「涵蓋服務」的以下內容：
每月正常運作時間百分比 每月帳單內不符合服務等級目標的「涵蓋服務」所佔百分比，將抵免客戶日後的每月帳單 99.0% 至 < 99.95% 10% 95.0% 至 < 99.0% 25% < 95.0% 50% 「每月正常運作時間百分比」是以當月總分鐘數扣掉當月所有「停機時段」的「停機」分鐘數，再除以當月總分鐘數計算而得。
「有效要求」是指符合「說明文件」且通常會產生非錯誤回應的要求。
客戶必須在規定的時間內申請款項抵免額
如要獲得上述任何款項抵免額，自符合索取資格時起算，客戶必須在 30 天內通知 Google 技術支援團隊。「客戶」亦必須提供 Google「停機時間」的發生日期和時間。如果客戶未遵守上述要求，將喪失獲取款項抵免額的權利。
款項抵免額上限
Google 就單月發生的所有停機時段而核發給客戶的款項抵免額總額，不得超過客戶當月為涵蓋服務繳納金額的 50%。款項抵免額將會以抵免金額的方式對後續使用服務的款項進行抵免，並且會在申請款項抵免額後 60 天內生效。
「服務水準協議」排除條款
本服務等級協議不適用於任何 (a) 指定為正式發布前版本的服務或功能 (除非相關文件中另有規定)；(b) 相關文件中排除在本服務等級協議適用範圍外的服務或功能；或 (c) 錯誤，包括 (i) 因 Google 無法合理控制的因素所致；(ii) 因客戶的軟體或硬體或第三方軟體或硬體所致；(iii) 因濫用或違反本合約的其他行為所致；或 (iv) 因系統套用的配額或管理控制台中列出的配額所致。
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