上次修改日期：2022 年 2 月 4 日
在 Google 同意向客戶提供Google Cloud 的協議有效期間 (在適用情況下，稱為「協議」)，涵蓋服務的「每月正常運作時間百分比」將達到以下指定比例 (「服務水準目標」或「SLO」)，供客戶在適用的容量配額內使用：
| 涵蓋服務 | 每月正常運作時間百分比 |
|---|---|
| Media CDN 隨選 | >=99.95% |
如果 Google 無法達到「服務等級目標」，而「客戶」已確實履行「服務水準協議」所規定的義務，「客戶」即有資格索取以下所述的「款項抵免額」。「每月正常運作時間百分比」與「款項抵免額」是根據每個專案的日曆月份而定。當 Google 無法達到「服務等級目標」時，「客戶」唯一可以使用的專屬補救措施以此「服務水準協議」所述者為限。此「服務水準協議」中有使用但未定義的括號字詞與「協議」中所規定者相同。如果「協議」授權在「合作夥伴或經銷商」計畫下轉售或供應「 Google Cloud 」，則此「服務水準協議」中的「客戶」即代表「合作夥伴」或「經銷商」(視情況而定)，且「款項抵免額」僅適用於「協議」中受影響的「合作夥伴」或「經銷商」訂單。 Google Cloud
定義
服務水準協議採用下列定義：
「容量分配」意指：
- 對於 Media CDN 隨選服務，最大外送傳輸量等於客戶最近 30 天平均外送傳輸量 (每秒) 的三倍。
「涵蓋服務」是指 Media CDN 隨選。
「停機」是指「錯誤率」超過 5% 的情形。計算方式是以伺服器端的錯誤率為準。停機時間不包含與最高外流吞吐量超過適用的容量配額相關的涵蓋服務錯誤。
「停擺時段」意指：
- 對於 Media CDN 隨選服務，停機時間連續達五分鐘以上，且每分鐘至少有 60 個有效要求。
- 非連續的數分鐘不會計入「停機時段」。
「錯誤率」是以造成回覆 HTTP 狀態 50x 和「內部錯誤」、「不明」或「不可用」代碼的「有效要求」的數量，除以該時段「有效要求」的總數計算而得。來自相同 IP 位址的重複相同要求不會計入錯誤率。
「款項抵免額」是指 Media CDN 隨選服務的下列資訊：
每月正常運作時間百分比 每月帳單內不符合服務等級目標的涵蓋服務所佔百分比，併計入客戶日後的每月帳單 99.0% 至 < 99.95% 10% 95.0% 至 < 99.0% 25% < 95.0% 50% 「每月正常運作時間百分比」是以當月總分鐘數扣掉當月所有停機時段的停機分鐘數，再除以當月總分鐘數計算而得。
「有效要求」是指符合「說明文件」且通常會產生非錯誤回應的要求。
客戶必須在規定的時間內申請款項抵免額
如要獲得上述任何款項抵免額，自符合索取資格時起算，客戶必須在 30 天內通知 Google 技術支援團隊。「客戶」也必須向 Google 提供停機時間的日期和時間。如果客戶未遵守上述要求，將喪失獲取款項抵免額的權利。
款項抵免額上限
Google 就單月發生的所有停機時段而核發給客戶的款項抵免額總額，不得超過客戶當月為涵蓋服務繳納金額的 50%。款項抵免額將會以抵免金額的方式對後續使用服務的款項進行抵免，並且會在申請款項抵免額後 60 天內生效。
「服務水準協議」排除條款
這份服務水準協議不適用於 (a) 指定為「一般可用」的功能或服務 (除非相關說明文件另有規定)；(b) 系統套用或在管理控制台中列出的配額而排除於服務水準協議範圍內的功能或服務；或 (c) 因濫用或其他違反協議的行為而導致的錯誤。