Última modificação: 10 de outubro de 2024 | Versões anteriores
Durante a Vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto vai fornecer uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO") para uso na Alocação de Capacidade aplicável:
| Serviço coberto | Porcentagem de tempo de atividade mensal |
|---|---|
| Pagamento por utilização do Media CDN | >= 99,95% |
Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. A porcentagem de tempo de atividade mensal e o crédito financeiro são determinados mensalmente por projeto. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento da Google Cloud Platform em um programa de parceiros ou revendedores do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA vão significar Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e todos os Créditos financeiros serão aplicáveis apenas aos pedidos afetados do Parceiro ou Revendedor de acordo com o Contrato.
Definições
As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:
"Alocação de capacidade" significa:
- Para o Serviço coberto, uma taxa de transferência de saída máxima igual a cinco vezes a taxa de transferência de saída média do cliente (por segundo) nos últimos 30 dias ou uma taxa de transferência máxima acordada entre o Google e o cliente.
"Serviço coberto" significa Media CDN Pay-as-you-go.
“Inatividade” significa uma Taxa de Erro superior a 5%. A inatividade é medida com base nas taxas de erros do servidor. O tempo de inatividade não inclui erros do Serviço coberto associados ao pico de taxa de transferência de saída maior que a cota de capacidade aplicável.
Significado de "Período de inatividade":
- Para o Serviço Coberto, um período de cinco ou mais minutos consecutivos de Inatividade com um mínimo de 60 Solicitações Válidas por minuto.
- Os minutos parciais não serão contados como Períodos de inatividade.
"Taxa de erro" significa o número de Solicitações válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 50x, dividido pelo número total de Solicitações válidas durante esse período. Solicitações idênticas repetidas do mesmo endereço IP não são incluídas na Taxa de erro.
"Crédito Financeiro" significa o seguinte para o Serviço coberto:
Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da conta mensal referente ao Serviço coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente 99.0% a < 99.95% 10% Entre 95% e 99% 25% Inferior a 95% 50% “Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade de todos os períodos de inatividade mensais, dividido pelo total de minutos em um mês.
Solicitações válidas são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultam em uma resposta sem erro.
O Cliente precisa solicitar o Crédito Financeiro
Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google a data e a hora em que a Inatividade ocorreu. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro.
Crédito Financeiro Máximo
O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto para o mês em questão. Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço, e será aplicado dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a recursos ou serviços (a) designados como pré-disponibilidade geral (a menos que especificado de outra forma na documentação associada); (b) excluídos do SLA (na documentação associada); ou (c) erros (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) resultantes do software ou hardware do cliente ou de terceiros, ou ambos; (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violam o contrato; ou (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console.
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