Durante a Vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto vai fornecer uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO") para uso na Alocação de Capacidade aplicável:
Serviço coberto
Porcentagem de tempo de atividade mensal
Pagamento por utilização do Media CDN
>= 99,95%
Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. A porcentagem de tempo de atividade mensal e o crédito financeiro são determinados mensalmente por projeto. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente
para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste
SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato.
Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento da Google Cloud Platform em um programa de parceiros ou revendedores do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA vão significar Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e todos os Créditos financeiros serão aplicáveis apenas aos pedidos afetados do Parceiro ou Revendedor de acordo com o Contrato.
Definições
As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:
"Alocação de capacidade" significa:
Para o Serviço coberto, uma taxa de transferência de saída máxima igual a cinco vezes a taxa de transferência de saída média do cliente (por segundo) nos últimos 30 dias ou uma taxa de transferência máxima acordada entre o Google e o cliente.
"Serviço coberto" significa Media CDN Pay-as-you-go.
“Inatividade” significa uma Taxa de Erro superior a 5%. A inatividade é medida
com base nas taxas de erros do servidor. O tempo de inatividade não inclui erros do Serviço
coberto associados ao pico de taxa de transferência de saída maior que a
cota de capacidade aplicável.
Significado de "Período de inatividade":
Para o Serviço Coberto, um período de cinco ou mais minutos consecutivos de Inatividade com um mínimo de 60 Solicitações Válidas por minuto.
Os minutos parciais não serão contados como Períodos de inatividade.
"Taxa de erro" significa o número de Solicitações válidas que resultam em uma
resposta com Status HTTP 50x, dividido pelo número total de Solicitações válidas
durante esse período. Solicitações idênticas repetidas do mesmo endereço IP não são incluídas na Taxa de erro.
"Crédito Financeiro" significa o seguinte para o Serviço coberto:
Porcentagem de tempo de atividade mensal
Porcentagem da conta mensal referente ao Serviço coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
99.0% a < 99.95%
10%
Entre 95% e 99%
25%
Inferior a 95%
50%
“Porcentagem de tempo de atividade mensal” significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade de todos os períodos de inatividade mensais, dividido pelo total de minutos em um mês.
Solicitações válidas são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultam em uma resposta sem erro.
O Cliente precisa solicitar o Crédito Financeiro
Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google a data e a hora em que a Inatividade ocorreu. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro.
Crédito Financeiro Máximo
O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto para o mês em questão. Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço, e será aplicado dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a recursos ou serviços (a) designados como pré-disponibilidade geral (a menos que especificado de outra forma na documentação associada); (b) excluídos do SLA (na documentação associada); ou (c) erros (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) resultantes do software ou hardware do cliente ou de terceiros, ou ambos; (iii) resultantes de abusos ou outros comportamentos que violam o contrato; ou (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-27 UTC."],[],[],null,["# Media CDN Service Level Agreement (SLA)\n\nLast modified: October 10, 2024 \\| [Previous Versions](#previous_versions)\n\nDuring the Term of the agreement under which Google has agreed to provide Google\nCloud Platform to Customer (as applicable, the \"Agreement \"), the Covered\nService will provide a Monthly Uptime Percentage to Customer as follows (the\n\"Service Level Objective \" or \"SLO\") for use within the applicable\nCapacity Allotment:\n\nIf Google does not meet the SLO, and if Customer meets its obligations under\nthis SLA, Customer will be eligible to receive the Financial Credits described\nbelow. Monthly Uptime Percentage and Financial Credit are determined on a\ncalendar month basis per Project. This SLA states Customer's sole and exclusive\nremedy for any failure by Google to meet the SLO. Capitalized terms used in this\nSLA, but not defined in this SLA, have the meaning set forth in the Agreement.\nIf the Agreement authorizes the resale or supply of Google Cloud Platform under\na Google Cloud partner or reseller program, then all references to Customer in\nthis SLA mean Partner or Reseller (as applicable), and any Financial Credit(s)\nwill only apply for impacted Partner or Reseller order(s) under the Agreement.\n\n### Definitions\n\nThe following definitions apply to the SLA:\n\n- **\"Capacity Allotment\"** means:\n\n - For the Covered Service, a maximum egress throughput equal to five times Customer's average egress throughput (per second) over the most recent 30 days, or a maximum throughput mutually agreed upon between Google and Customer.\n- **\"Covered Service\"** means Media CDN Pay-as-you-go.\n\n- **\"Downtime\"** means more than a 5% Error Rate. Downtime is measured\n based on server-side Error Rate(s). Downtime does not include Covered\n Service errors associated with peak egress throughput of more than the\n applicable Capacity Allotment.\n\n- **\"Downtime Period\"** means:\n\n - For the Covered Service, a period of five or more consecutive minutes of Downtime with a minimum of 60 Valid Requests per minute.\n - Partial minutes will not count towards any Downtime Periods.\n- **\"Error Rate\"** means the number of Valid Requests that result in a\n response with HTTP Status 50x, divided by the total number of Valid Requests\n during that period. Repeated identical requests from the same IP address do\n not count toward the Error Rate.\n\n- **\"Financial Credit\"** means the following for the Covered Service:\n\n- **\"Monthly Uptime Percentage\"** means total number of minutes in a\n month, minus the number of minutes of Downtime suffered from all Downtime\n Periods in a month, divided by the total number of minutes in a month.\n\n- **\"Valid Requests\"** are requests that conform to the Documentation, and\n that would normally result in a non-error response.\n\n### Customer Must Request Financial Credit\n\nIn order to receive any of the Financial Credits described above, Customer must\n[notify Google technical support](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_sla)\nwithin 30 days from the time Customer becomes eligible to receive a Financial\nCredit. Customer must also provide Google with the date and time Downtime\noccurred. If Customer does not comply with these requirements, Customer will\nforfeit its right to receive a Financial Credit.\n\n### Maximum Financial Credit\n\nThe aggregate maximum number of Financial Credits to be issued by Google to\nCustomer for any and all Downtime Periods that occur in a single billing month\nwill not exceed 50% of the amount due by Customer for the Covered Service for\nthe applicable month. Financial Credits will be made in the form of a monetary\ncredit applied to future use of the Service and will be applied within 60 days\nafter the Financial Credit was requested.\n\n### SLA Exclusions\n\nThe SLA does not apply to any (a) features or services designated pre-general\navailability (unless otherwise set forth in the associated Documentation); (b)\nfeatures or services excluded from the SLA (in the associated Documentation); or\n(c) errors (i) caused by factors outside of Google's reasonable control; (ii)\nthat resulted from Customer's software or hardware or third party software or\nhardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviors that\nviolate the Agreement; or (iv) that resulted from quotas applied by the system\nor listed in the Admin Console.\n\n**Previous Versions**\n\n- **[February 4, 2022](/media-cdn/sla-20220204)**"]]
