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Última modificação: 4 de fevereiro de 2022
Durante a vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer
Google Cloud ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço
coberto fornecerá uma Porcentagem de tempo de atividade mensal ao Cliente da seguinte forma (o
"Objetivo de nível de serviço" ou "SLO") para uso dentro da
alocação de capacidade aplicável:
Serviço coberto
Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal
CDN de mídia sob demanda
>= 99,95%
Caso o Google não atenda ao SLO e o Cliente cumpra as obrigações descritas no SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos financeiros descritos abaixo. A porcentagem de tempo de atividade mensal e o crédito financeiro são determinados mensalmente por projeto. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente
para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados neste
SLA, mas não definidos nele, têm o significado definido no Contrato.
Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento de Google Cloud em
um Google Cloud programa de parceiro ou revendedor, todas as referências a Cliente neste
SLA significarão parceiro ou revendedor (conforme aplicável), e qualquer Crédito financeiro
será aplicável apenas aos pedidos do parceiro ou revendedor afetados, nos termos do Contrato.
Definições
As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:
"Alocação de capacidade" significa:
Para o serviço sob demanda do Media CDN, um throughput de saída
máximo igual a três vezes o throughput de saída médio do cliente
(por segundo) nos últimos 30 dias.
"Serviço coberto" significa Media CDN on demand.
“Inatividade” significa uma Taxa de Erro superior a 5%. A inatividade é medida
com base na taxa de erros do servidor. O tempo de inatividade não inclui erros de serviço
cobrindo a taxa de transferência de saída máxima maior que a
alocação de capacidade aplicável.
Significado de "Período de inatividade":
Para o serviço sob demanda do Media CDN, um período de cinco minutos consecutivos ou mais de inatividade com pelo menos 60 solicitações válidas por minuto.
Os minutos parciais não são contados como Períodos de inatividade.
"Taxa de erros" é o número de Solicitações válidas que resultam em uma
resposta com Status HTTP 50x e código "Erro interno", "Desconhecido" ou
"Indisponível" dividido pelo número total de Solicitações válidas durante o
período. Solicitações idênticas repetidas do mesmo endereço IP não são incluídas
na Taxa de erro.
Crédito financeiro significa o seguinte para o serviço de CDN
de mídia sob demanda:
Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal
Porcentagem da fatura mensal referente ao Serviço Coberto que não
atende ao SLO e que será creditada em futuras faturas mensais do
Cliente
99.0% a < 99.95%
10%
Entre 95% e 99%
25%
Inferior a 95%
50%
"Porcentagem de tempo de atividade mensal" significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de inatividade de todos os períodos de inatividade em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês.
Solicitações válidas são solicitações que estão em conformidade com a Documentação e que normalmente resultam em uma resposta sem erro.
O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro
Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o suporte técnico do Google em até 30 dias a partir do momento em que se torna qualificado para recebê-los. O Cliente também precisa fornecer ao Google a data e a hora em que o Intervalo
ocorreu. Se não cumprir com essas exigências, o Cliente perderá o direito de receber o Crédito financeiro.
Crédito financeiro máximo
O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google para o Cliente, para qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 50% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto para o mês em questão. Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço, e será aplicado dentro de 60 dias após a solicitação do Crédito.
Exclusões do SLA
O SLA não se aplica a (a) recursos ou serviços designados como pré-disponíveis (a menos que seja estabelecido de outra forma na documentação associada); (b) recursos ou serviços excluídos do SLA (na documentação associada); ou (c) erros (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) que resultaram de software ou hardware do Cliente ou de software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) que resultaram de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato; ou (iv) que resultaram de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-08-27 UTC."],[],[],null,["# Media CDN Service Level Agreement (SLA)\n\nLast modified: February 4, 2022\n\nDuring the Term of the agreement under which Google has agreed to provide\nGoogle Cloud to Customer (as applicable, the \"Agreement \"), the Covered\nService will provide a Monthly Uptime Percentage to Customer as follows (the\n\"Service Level Objective \" or \"SLO\") for use within the applicable\nCapacity Allotment:\n\nIf Google does not meet the SLO, and if Customer meets its obligations under\nthis SLA, Customer will be eligible to receive the Financial Credits described\nbelow. Monthly Uptime Percentage and Financial Credit are determined on a\ncalendar month basis per Project. This SLA states Customer's sole and exclusive\nremedy for any failure by Google to meet the SLO. Capitalized terms used in this\nSLA, but not defined in this SLA, have the meaning set forth in the Agreement.\nIf the Agreement authorizes the resale or supply of Google Cloud under\na Google Cloud partner or reseller program, then all references to Customer in\nthis SLA mean Partner or Reseller (as applicable), and any Financial Credit(s)\nwill only apply for impacted Partner or Reseller order(s) under the Agreement.\n\n### Definitions\n\nThe following definitions apply to the SLA:\n\n- **\"Capacity Allotment\"** means:\n\n - For the Media CDN On-demand service, a maximum egress throughput equal to three times Customer's average egress throughput (per second) over the most recent 30 days.\n- **\"Covered Service\"** means Media CDN On-demand.\n\n- **\"Downtime\"** means more than a 5% Error Rate. Downtime is measured\n based on server side Error Rate(s). Downtime does not include Covered\n Service errors associated with peak egress throughput of more than the\n applicable Capacity Allotment.\n\n- **\"Downtime Period\"** means:\n\n - For the Media CDN On-demand service, a period of five or more consecutive minutes of Downtime with a minimum of 60 Valid Requests per minute.\n - Partial minutes will not count towards any Downtime Periods.\n- **\"Error Rate\"** means the number of Valid Requests that result in a\n response with HTTP Status 50x and Code \"Internal Error,\" \"Unknown,\" or\n \"Unavailable\" divided by the total number of Valid Requests during that\n period. Repeated identical requests from the same IP address do not count\n toward the Error Rate.\n\n- **\"Financial Credit\"** means the following for the Media CDN\n On-demand service:\n\n- **\"Monthly Uptime Percentage\"** means total number of minutes in a\n month, minus the number of minutes of Downtime suffered from all Downtime\n Periods in a month, divided by the total number of minutes in a month.\n\n- **\"Valid Requests\"** are requests that conform to the Documentation, and\n that would normally result in a non-error response.\n\n### Customer Must Request Financial Credit\n\nIn order to receive any of the Financial Credits described above, Customer must\n[notify Google technical support](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_sla)\nwithin 30 days from the time Customer becomes eligible to receive a Financial\nCredit. Customer must also provide Google with the date and time Downtime\noccurred. If Customer does not comply with these requirements, Customer will\nforfeit its right to receive a Financial Credit.\n\n### Maximum Financial Credit\n\nThe aggregate maximum number of Financial Credits to be issued by Google to\nCustomer for any and all Downtime Periods that occur in a single billing month\nwill not exceed 50% of the amount due by Customer for the Covered Service for\nthe applicable month. Financial Credits will be made in the form of a monetary\ncredit applied to future use of the Service and will be applied within 60 days\nafter the Financial Credit was requested.\n\n### SLA Exclusions\n\nThe SLA does not apply to any (a) features or services designated pre-general\navailability (unless otherwise set forth in the associated Documentation); (b)\nfeatures or services excluded from the SLA (in the associated Documentation); or\n(c) errors (i) caused by factors outside of Google's reasonable control; (ii)\nthat resulted from Customer's software or hardware or third party software or\nhardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviors that\nviolate the Agreement; or (iv) that resulted from quotas applied by the system\nor listed in the Admin Console."]]
