Última modificación: 10 de octubre de 2024 | Versiones anteriores
Durante el Plazo del acuerdo en virtud del cual Google aceptó proporcionar Google Cloud Platform al Cliente (según corresponda, el "Acuerdo"), el Servicio Cubierto proporcionará un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual al Cliente de la siguiente manera (el "Objetivo de nivel de servicio" o "SLO") para su uso dentro de la Asignación de Capacidad aplicable:
| Servicio cubierto | Porcentaje mensual de tiempo de actividad |
|---|---|
| Media CDN con pago por uso | ≥99.95% |
En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. El Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual y el Crédito Financiero se determinan por mes calendario por Proyecto. En este ANS, se establece la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula que se usan en este ANS, pero que no se definen, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si el Acuerdo autoriza la reventa o el suministro de Google Cloud Platform en virtud de un programa de socios o revendedores de Google Cloud, todas las referencias al Cliente en este SLA significarán Socio o Revendedor (según corresponda), y los Créditos Financieros solo se aplicarán a los pedidos del Socio o Revendedor afectados en virtud del Acuerdo.
Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican al ANS:
“Asignación de capacidad” significa lo siguiente:
- Para el Servicio Cubierto, un rendimiento máximo de salida igual a cinco veces el rendimiento promedio de salida del Cliente (por segundo) durante los últimos 30 días, o un rendimiento máximo acordado mutuamente entre Google y el Cliente.
“Servicio Cubierto” se refiere a Media CDN Pay-as-you-go.
“Tiempo de Inactividad” se refiere a una Tasa de Error de más del 5%. El Tiempo de Inactividad se mide en función de las Tasas de Error del servidor. El Tiempo de Inactividad no incluye los errores del Servicio Cubierto asociados con un rendimiento máximo de salida superior a la Asignación de Capacidad aplicable.
“Período de inactividad” significa lo siguiente:
- Para el Servicio Cubierto, un período de cinco minutos de inactividad consecutivos o más con un mínimo de 60 Solicitudes Válidas por minuto.
- Los minutos parciales no se contabilizarán para ningún Período de inactividad.
"Tasa de error" se refiere a la cantidad de Solicitudes Válidas que derivan en una respuesta con el Estado HTTP 50x, dividida por la cantidad total de Solicitudes Válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas desde la misma dirección IP no contribuyen a la Tasa de error.
“Crédito Financiero” tiene el siguiente significado para los Servicios Cubiertos:
Porcentaje mensual de tiempo de actividad Porcentaje de la factura mensual del Servicio Cubierto que no cumple con el SLO y que se acreditará a las facturas mensuales futuras del Cliente 99.0% a < 99.95% 10% De 95% a < 99% 25% < 95% 50% “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” se refiere a la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad registrados en todos los Períodos de inactividad en un mes, dividida por la cantidad total de minutos en un mes.
“Solicitudes válidas” son solicitudes que se ajustan a la Documentación y que, por lo general, dan como resultado una respuesta sin errores.
El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero
Para recibir cualquiera de los Créditos Financieros descritos antes, el Cliente debe informar al servicio de asistencia técnica de Google dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito Financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google la fecha y la hora en que se produjo el Tiempo de inactividad. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero.
Crédito Financiero Máximo
La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.
Exclusiones del ANS
El SLA no se aplica a ninguna de las siguientes situaciones: (a) funciones o servicios designados como previos a la disponibilidad general (a menos que se indique lo contrario en la documentación asociada); (b) funciones o servicios excluidos del SLA (en la documentación asociada); o (c) errores (i) causados por factores que están fuera del control razonable de Google; (ii) que resultaron del software o hardware del Cliente, o del software o hardware de terceros, o ambos; (iii) que resultaron de abusos o de otros comportamientos que incumplen el Acuerdo; o (iv) que resultaron de las cuotas aplicadas por el sistema o que se indican en la Consola del administrador.
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