Ultima modifica: 10 ottobre 2024 | Versioni precedenti
Per tutto il Periodo di validità del contratto in base al quale Google ha accettato di fornire la piattaforma Google Cloud al Cliente ("Contratto" applicabile), il Servizio coperto sarà disponibile per il Cliente per una Percentuale mensile di uptime come riportato di seguito ("Obiettivo del livello di servizio" o "SLO") per l'utilizzo all'interno della Capacità assegnata applicabile:
| Servizio | Percentuale mensile di uptime |
|---|---|
| Media CDN Pay-as-you-go | >=99,95% |
Qualora Google non rispetti l'Obiettivo del livello del servizio (SLO) e qualora il Cliente ottemperi ai propri obblighi ai sensi del presente SLA, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti finanziari descritti di seguito. La Percentuale mensile di uptime e il Credito finanziario sono determinati su base mensile per Progetto. Nel presente SLA è indicato il solo e unico rimedio a disposizione del Cliente a fronte di qualsiasi inadempimento da parte di Google relativamente a quanto previsto dallo SLO. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente SLA, ma non definiti in questo documento, hanno il significato descritto nel Contratto. Se il Contratto autorizza la rivendita o la fornitura di Google Cloud Platform nell'ambito di un programma per partner o rivenditori Google Cloud, tutti i riferimenti al Cliente nel presente SLA si intendono riferiti al Partner o al Rivenditore (a seconda dei casi) e tutti i Crediti finanziari si applicheranno solo agli ordini del Partner o del Rivenditore interessati ai sensi del Contratto.
Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano allo SLA:
"Assegnazione di capacità" indica:
- Per il Servizio coperto, un throughput di uscita massimo pari a cinque volte il throughput di uscita medio del Cliente (al secondo) negli ultimi 30 giorni o un throughput massimo concordato reciprocamente tra Google e il Cliente.
"Servizio" indica Media CDN Pay as you go.
"Tempo di inattività" indica una Percentuale di errore superiore al 5%. Il Tempo di inattività viene misurato in base alla Percentuale di errori sul lato server. Il Tempo di inattività non include errori del Servizio coperto associati a un throughput di uscita di picco superiore all'assegnazione di capacità applicabile.
"Periodo di inattività" indica:
- Per il Servizio coperto, un periodo di Tempo di inattività della durata di cinque o più minuti consecutivi con un minimo di 60 Richieste valide al minuto.
- I minuti parziali non sono conteggiati come Periodi di inattività.
"Percentuale di errori" indica il numero di Richieste valide che generano una risposta con stato HTTP 50x, diviso per il numero totale di Richieste valide durante quel periodo. Richieste identiche ripetute dallo stesso indirizzo IP non contano ai fini della Percentuale di errore.
"Credito finanziario" indica quanto segue per il Servizio:
Percentuale mensile di uptime Percentuale di fattura mensile per il Servizio coperto che non soddisfa lo SLO e che verrà accreditata sulle fatture mensili future del Cliente 99,0% fino a < 99,95% 10% 95,0% fino a < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Percentuale mensile di uptime" indica il numero totale di minuti di un mese, meno il numero di minuti di Tempo di inattività verificatisi durante tutti i Periodi di inattività di un mese, diviso il numero complessivo di minuti di un mese.
"Richieste valide" indica richieste conformi alla Documentazione e che normalmente genererebbero una risposta senza errori.
Il Cliente deve richiedere un Credito finanziario
Per ricevere uno dei Crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve inviare una notifica all'assistenza tecnica di Google entro 30 giorni dal momento in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito finanziario. Il Cliente dovrà inoltre fornire a Google la data e l'ora in cui si è verificato il Tempo di inattività. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, rinuncia al suo diritto a ricevere un Credito finanziario.
Credito finanziario massimo
Il numero massimo complessivo di Crediti finanziari che Google può emettere a favore del Cliente per tutti i Periodi di inattività verificatisi in un singolo mese di fatturazione non può superare il 50% dell'importo dovuto dal Cliente per il Servizio coperto per il mese applicabile. I Crediti finanziari saranno concessi sotto forma di credito monetario applicato a un utilizzo futuro del Servizio e verranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta di Credito finanziario.
Esclusioni SLA
Il Contratto di livello di servizio non si applica a (a) funzionalità o servizi designati come pre-disponibilità generale (se non diversamente indicato nella Documentazione associata); (b) funzionalità o servizi esclusi dal Contratto di livello di servizio (nella Documentazione associata); o (c) errori (i) causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di Google; (ii) derivanti da software o hardware del Cliente o da software o hardware di terze parti, o entrambi; (iii) derivanti da abusi o altri comportamenti che violano il Contratto; o (iv) derivanti da quote applicate dal sistema o elencate nella Console di amministrazione.
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