Última modificación: 4 de febrero del 2022
Durante la vigencia del contrato en virtud del cual Google ha aceptado proporcionarGoogle Cloud al Cliente (en su caso, el "Contrato"), el Servicio Cubierto proporcionará al Cliente un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de la siguiente manera (el "Objetivo de Nivel de Servicio" u "ONS") para su uso dentro de la Asignación de Capacidad aplicable:
| Servicio Cubierto | Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento Mensual |
|---|---|
| Media CDN On-demand | >=99,95 % |
En caso de que Google no cumpla el Objetivo de Nivel de Servicio y el Cliente cumpla las obligaciones recogidas en el Acuerdo de Nivel de Servicio, este podrá recibir los Créditos Financieros que se indican a continuación. El Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento Mensual y los Créditos Financieros se determinan por proyecto cada mes natural. En este SLA se estipula la única compensación a la que podrá optar el Cliente en caso de que Google no cumpla el SLO. Los términos en mayúscula utilizados en este Acuerdo de Nivel de Servicio, pero no definidos en él, tienen el significado estipulado en el Acuerdo. Si el Contrato autoriza la reventa o el suministro de Google Cloud en virtud de un programa de partners o revendedores, todas las referencias al Cliente en este SLA significarán Partner o Revendedor (según corresponda), y los Créditos Financieros solo se aplicarán a los pedidos del Partner o del Revendedor afectados en virtud del Contrato. Google Cloud
Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican al SLA:
"Asignación de Capacidad" significa lo siguiente:
- En el caso del servicio On-demand de Media CDN, el rendimiento de salida máximo es igual a tres veces el rendimiento de salida medio del cliente (por segundo) durante los últimos 30 días.
"Servicio Cubierto" hace referencia a Media CDN On-demand.
"Tiempo de Inactividad" hace referencia a una Tasa de Errores superior al 5 %. El Tiempo de Inactividad se calcula en función de la Tasa de Errores registrada en el servidor. El Tiempo de Inactividad no incluye los errores del Servicio Cubierto asociados a un rendimiento de salida máximo superior a la Asignación de Capacidad aplicable.
"Periodo de Inactividad" significa lo siguiente:
- En el caso del servicio On-demand de Media CDN, un periodo de cinco o más minutos consecutivos de Inactividad con un mínimo de 60 Solicitudes Válidas por minuto.
- Los minutos parciales no se tendrán en cuenta para los Periodos de Inactividad.
"Tasa de Errores" hace referencia al número de Solicitudes Válidas que tienen como resultado una respuesta con el Estado HTTP 50x y el Código "Error interno", "Desconocido" o "No disponible" dividido por el número total de Solicitudes Válidas durante ese periodo. Las solicitudes idénticas repetidas desde la misma dirección IP no se tienen en cuenta para calcular la Tasa de Errores.
"Crédito Financiero" hace referencia a lo siguiente para el servicio Media CDN On-demand:
Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento Mensual Porcentaje de la factura mensual del Servicio Cubierto que no cumple el SLO y que se abonará en las facturas mensuales futuras del Cliente De 99,0 % a < 99,95 % 10 % De 95 % a <99 % 25 % <95 % 50 % "Porcentaje de Tiempo de Funcionamiento Mensual" se refiere a la cantidad total de minutos que conforman un mes menos la cantidad de minutos de Tiempo de Inactividad debida a todos los Periodos de Inactividad sufridos a lo largo de un mes, dividido por la cantidad total de minutos que conforman un mes.
Las"Solicitudes Válidas" son aquellas que cumplen con la Documentación y que normalmente darían como resultado una respuesta sin error.
El Cliente debe solicitar el Crédito Financiero
Para poder recibir cualquiera de los Créditos Financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificarlo al servicio de asistencia técnica de Google en un plazo de 30 días a partir del momento en que pueda optar al Crédito Financiero. El Cliente también debe proporcionar a Google la fecha y la hora en que se produjo el Tiempo de Inactividad. Si el Cliente no cumple estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito Financiero.
Crédito Financiero máximo
El número total máximo de Créditos Financieros emitidos por parte de Google al Cliente por todos los Periodos de Inactividad registrados en un único mes de facturación no superará el 50% de la cantidad adeudada por el Cliente correspondiente al Servicio Cubierto del mes en cuestión. Los Créditos Financieros serán un crédito monetario aplicado al futuro uso del Servicio y se aplicarán durante los 60 días posteriores a la petición del Crédito Financiero.
Exclusiones del SLA
El SLA no se aplica a ninguna de las siguientes opciones: (a) funciones o servicios designados como anteriores a la disponibilidad general (a menos que se indique lo contrario en la documentación asociada); (b) funciones o servicios excluidos del SLA (en la documentación asociada); o (c) errores (i) causados por factores que escapan al control razonable de Google; (ii) que se hayan producido debido al software o hardware del Cliente, o al software o hardware de terceros, o a ambos; (iii) que se hayan producido debido a abusos u otros comportamientos que infrinjan el Contrato; o (iv) que se hayan producido debido a cuotas aplicadas por el sistema o que se indiquen en la Consola de Administración.