Dernière modification : 10 octobre 2024 | Versions précédentes
Pendant la durée du contrat en vertu duquel Google a accepté de fournir Google Cloud Platform au Client (selon le cas, le Contrat), le Service couvert fournira au Client le pourcentage de disponibilité mensuelle suivant (l'Objectif de niveau de service ou SLO) pour une utilisation dans la Répartition de capacité applicable :
| Service couvert | Pourcentage de disponibilité mensuelle |
|---|---|
| Media CDN avec paiement à l'usage | ≥ 99,95 % |
Si Google ne remplit pas ses obligations au titre du SLO alors que, de son côté, le Client respecte ses engagements, celui-ci peut bénéficier de Crédits financiers, tels que décrits ci-après. Le pourcentage de temps d'activité mensuel et le crédit financier sont déterminés sur la base d'un mois calendaire par projet. Le présent Contrat de niveau de service définit le seul et unique recours à la disposition du Client en cas de non-respect du SLO par Google. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Contrat de niveau de service ont la signification donnée dans le Contrat. Si le Contrat autorise la revente ou la fourniture de Google Cloud Platform dans le cadre d'un programme Google Cloud pour les partenaires ou les revendeurs, toutes les références au Client dans le présent SLA désignent le Partenaire ou le Revendeur (selon le cas), et tout Avoir financier ne s'appliquera qu'aux commandes du Partenaire ou du Revendeur concernées par le Contrat.
Définitions
Les définitions suivantes s'appliquent au SLA :
"Capacité allouée" signifie :
- Pour le Service couvert, un débit de sortie maximal égal à cinq fois le débit de sortie moyen du Client (par seconde) au cours des 30 derniers jours, ou un débit maximal convenu mutuellement entre Google et le Client.
Service couvert désigne Media CDN avec paiement à l'utilisation.
Interruption désigne un taux d'erreur supérieur à 5 %. Cette valeur est mesurée sur la base du taux d'erreur constaté côté serveur. Les temps d'arrêt n'incluent pas les erreurs liées au Service couvert associées à un débit de sortie maximal supérieur à la capacité allouée applicable.
Période de temps d'arrêt signifie :
- Pour le Service couvert, une période de cinq minutes consécutives ou plus d'Interruption avec au moins 60 Requêtes valides par minute.
- Les minutes entamées ne sont pas comptabilisées dans les Périodes d'indisponibilité.
Taux d'erreur correspond au nombre de Requêtes valides qui aboutissent à une réponse avec l'état HTTP 50x, divisé par le nombre total de Requêtes valides pour la période concernée. Les requêtes identiques répétées provenant de la même adresse IP ne sont pas comptabilisées dans le taux d'erreur.
Le Crédit financier désigne les éléments suivants pour le Service couvert :
Pourcentage de disponibilité mensuelle Pourcentage de la facture mensuelle pour le Service couvert ne respectant pas le SLO, qui sera crédité sur les futures factures mensuelles du Client 99,0 % à < 99,95 % 10 % 95 % à < 99 % 25 % < 95,0 % 50 % Pourcentage de disponibilité mensuelle désigne, pour un mois donné, le nombre total de minutes de ce mois moins la durée (exprimée en minutes) des Interruptions causées par les Périodes d'interruption, divisé par le nombre total de minutes du mois.
Requête valide désigne une requête conforme à la Documentation et qui entraîne normalement une réponse sans erreur.
Le Client doit demander un Crédit financier
Pour obtenir un Crédit financier tel que décrit ci-dessus, le Client doit avertir l'assistance technique Google dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le Client peut prétendre à un Crédit financier. Le Client doit également fournir à Google la date et l'heure auxquelles l'Indisponibilité s'est produite. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il ne pourra plus faire valoir son droit à un Crédit financier.
Crédit financier maximal
La durée maximale des Crédits financiers cumulés consentis au Client par Google en compensation de toutes les Périodes d'interruption enregistrées au cours d'un mois de facturation donné ne peut pas excéder 50 % du montant dû par le Client pour le Service couvert pour le mois concerné. Les Crédits financiers seront accordés sous forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service, et seront appliqués dans un délai de 60 jours à compter de la demande de Crédit financier.
Exclusions du SLA
Le SLA ne s'applique pas aux (a) fonctionnalités ou services désignés comme étant en pré-disponibilité générale (sauf indication contraire dans la documentation associée) ; (b) fonctionnalités ou services exclus du SLA (dans la documentation associée) ; ou (c) erreurs (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de Google ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du client, ou du logiciel ou du matériel d'un tiers, ou des deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui enfreignent le Contrat ; ou (iv) résultant de quotas appliqués par le système ou listés dans la console d'administration.
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