Guía de solución de problemas

Si tienes problemas con un gráfico, un informe o una fuente de datos, consulta esta guía para ver si se incluye en la lista. Si aparece tu problema, haz clic en Pasos para resolver el problema para obtener más información sobre cómo investigar y solucionar el problema.

Pasos básicos de higiene

Algunos problemas con Looker Studio pueden deberse a errores de red temporales o fallas en el backend. Sigue estos pasos básicos de higiene antes de dedicar mucho tiempo a solucionar un problema. Después de probar cada uno de los pasos, verifica si se resolvió el problema.

Posibles síntomas y mensajes de error

Los mensajes de error se muestran en fuente de código.

  • Páginas que no responden

  • System error

  • Looker Studio is not available

Pasos para resolver

  • Actualiza la ventana del navegador.
  • Borra la caché y las cookies del navegador.
  • Reinicia el navegador.
  • Intenta usar otro navegador.
  • Reinicia la computadora.
  • Si es posible, intenta usar otra computadora.

Si estos pasos no resuelven el problema, espera un poco y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, puedes buscar en los foros de Looker para ver si otros usuarios tienen el mismo problema.

Problemas de acceso

Si eres cliente de Google Workspace o Cloud Identity, el administrador de tu organización debe habilitar Looker Studio para que puedas usarlo.

Posible mensaje de error

Los mensajes de error se muestran en fuente de código.

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

Pasos para resolver

Pídele al administrador de tu organización que habilite Looker Studio para ella. Obtén más información sobre las funciones empresariales de Looker Studio.

Problemas de conexión

Los problemas de conexión de datos pueden ocurrir por varios motivos. Algunos problemas son esperados, como cuando no tienes las credenciales de datos adecuadas para ver los datos en una fuente de datos que se compartió contigo. Otros motivos incluyen configuraciones incompletas o dañadas, fuentes de datos borradas, pérdida de autorización para acceder a los datos, etcétera.

Sigue estos pasos para resolver los problemas de conexión con tu conjunto de datos.

Posibles mensajes de error

Los mensajes de error se muestran en fuente de código.

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

Pasos para resolver

Problemas de configuración de gráficos

Los gráficos con configuraciones incompletas o incompatibles mostrarán errores.

Posibles mensajes de error

Los mensajes de error se muestran en fuente de código.

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions

Acerca del error Invalid combination of metrics and dimensions

Este error se produce cuando el gráfico intenta visualizar los datos de una manera que no admite la fuente de datos. Esta es una limitación de algunos sistemas de backend, como Google Analytics y Google Ads, en los que los datos se almacenan en una estructura fija que solo permite consultar ciertos campos juntos.

Problemas de funcionalidad y de la interfaz de usuario

Si Looker Studio deja de funcionar de repente o se comporta de forma incorrecta, es posible que el problema se deba a extensiones o complementos incompatibles.

Posibles síntomas y mensaje de error

Los mensajes de error se muestran en fuente de código.

  • Las funciones no funcionan
  • Faltan elementos de la IU
  • El producto deja de responder
  • Sorry! We can't save this report right now.

Pasos para resolver

  • Prueba los pasos básicos de higiene que se describieron anteriormente en esta página.
  • Prueba otro navegador.
  • Inhabilita las extensiones y los complementos del navegador.
Si inhabilitar todas las extensiones soluciona el problema, intenta volver a agregar las extensiones de a una a la vez hasta que descubras cuál está causando el problema (y, luego, considera publicar tu descubrimiento en los foros de Looker).

Problemas de combinación

Los problemas más comunes que las personas experimentan con las combinaciones se pueden agrupar en las siguientes buckets:

  • Uniones mal configuradas
  • Faltan conexiones de fuentes de datos o son incorrectas
  • Problemas o confusión con los resultados de la combinación

Ejemplo de mensajes de error y síntomas de una unión mal configurada

Los mensajes de error se muestran en fuente de código.

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • Campo "Falta" de color rosa en la condición de unión.

Pasos para resolver

  • Edita la configuración de unión.
  • Asegúrate de que cada configuración de la combinación tenga una condición de unión y un operador de unión (a menos que uses una unión cruzada, en cuyo caso no se permite ninguna condición de unión).
  • En el caso de los campos faltantes, quítalos o asegúrate de que cada par de configuraciones de unión tenga un campo correspondiente.

Mensaje de error de ejemplo de conexión de fuente de datos faltante o incorrecta

One or more tables is missing its data source.

Pasos para resolver

Vuelve a conectar las tablas a las que les falta su fuente de datos.

Se excedieron las cuotas de Google Analytics 4

A partir del 7 de noviembre de 2022, los informes de Looker Studio que se conecten a los datos de Google Analytics 4 estarán sujetos a las cuotas de la API de datos de Google Analytics (GA4). Puedes supervisar el uso de datos de GA4 de tu informe con el diálogo Uso del token de Google Analytics.

Cómo ver el uso de tokens

  1. Edita tu informe de Looker Studio.
  2. Para ver el uso general de tokens de tu informe, haz clic con el botón derecho en el lienzo del informe y, luego, elige Uso de tokens de Google Analytics.
  3. Para ver el uso de tokens de un componente específico, haz clic con el botón derecho en el componente y, luego, elige Uso de tokens de Google Analytics.

Para el uso general de los tokens de Google Analytics 4, puedes consultar lo siguiente:

El diálogo Uso de tokens de Google Analytics, que muestra la cantidad de tokens de cuota que utiliza todo el informe

  • Cantidad de tokens de cuota que usa todo el informe o cada página para la sesión del usuario actual
  • Cantidad de tokens de cuota que quedan disponibles antes de alcanzar la cuota
  • Cantidad de tokens de cuota que consume cada gráfico, ordenados por los que usan más tokens

Para el uso de tokens por un componente específico, puedes ver lo siguiente:

El diálogo Detalles de uso de tokens de Google Analytics, que muestra la cantidad de tokens de cuota que usa cada gráfico

  • Cantidad de tokens de cuota que consumió cada solicitud
  • La hora en que finalizó cada solicitud
  • Indica si la solicitud se entregó desde el conjunto de datos subyacente o desde la memoria. Una X roja indica que la solicitud se entregó desde el conjunto de datos, mientras que una marca de verificación verde indica que se entregó desde la memoria. Consulta el artículo Administra la actualidad de los datos para obtener más información.

Mensajes de error de cuota excedida

Los informes que excedan estas cuotas pueden mostrar uno de los siguientes mensajes de error:

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

Pasos para resolver

Si experimentas este error, tienes las siguientes opciones para reducir la cantidad de datos que se consultan desde Google Analytics 4. Estos pasos pueden ayudarte a evitar alcanzar los límites de cuota, ya que aumentan la dependencia del mecanismo de almacenamiento en caché de datos de Looker Studio:
  • Primero, usa las credenciales del propietario para la fuente de datos en lugar de las credenciales del usuario para aumentar la probabilidad de usar datos almacenados en caché en lugar de consultar datos y usar tokens de cuota. Si utilizas las credenciales del usuario, considera cambiar a las del propietario.
  • Si tus informes utilizan varias fuentes de datos de Google Analytics 4, considera consolidarlas en una sola fuente de datos reutilizable, si es posible. Esto también aumentará la probabilidad de usar datos almacenados en caché en lugar de consultar datos y usar tokens.
  • Reduce el tráfico al informe. Considera compartir el informe con menos personas y no lo incorpores en un sitio web con mucho tráfico.
  • Reduce la cantidad de gráficos en cada página.
  • Extrae los datos de Google Analytics 4 y usa los datos extraídos en lugar de la fuente de datos de Google Analytics 4.
    • Nota: Deberás esperar a que se actualicen las cuotas excedidas antes de poder extraer los datos. Según la cuota que se haya excedido, esto puede tardar hasta 24 horas.
  • Exporta tus datos de Analytics a BigQuery y, luego, usa el conector de BigQuery para visualizar esos datos en Looker Studio.
  • Actualiza a Analytics 360.
  • Considera usar un conector de socio.

Estrategias para solucionar problemas más complejos

Cuando intentas diagnosticar problemas menos evidentes con Looker Studio, el primer paso es identificar dónde se produce el problema.

Por ejemplo, ¿el problema es generalizado o restringido? ¿El problema se presenta en todos tus informes o en uno específico? ¿Ocurre con todos los tipos de componentes o solo con uno específico? ¿El problema aparece en varios navegadores o solo en una versión específica de un navegador específico?

Consulta también: Qué necesitas para usar Looker Studio

El siguiente paso es reducir la cantidad de variables.

En general, esto significa intentar aislar el problema en la menor cantidad posible de factores, minimizando los datos o simplificando el informe. Por ejemplo, si sospechas que hay un problema con los datos, intenta usar filtros o editar el conjunto de datos para reducir la cantidad de filas a la mitad. Si el problema desaparece, pero vuelve a aparecer cuando incluyes la otra mitad de las filas, sabrás que el problema se encuentra en esa segunda mitad de los datos.

Del mismo modo, si el problema se relaciona con un gráfico específico, primero intenta crear una versión simple del gráfico con la cantidad mínima de campos y las opciones de estilo más sencillas. Luego, aumenta la complejidad de forma gradual para ver si el problema se debe a un campo o parámetro de configuración específico.

Informa un problema a Google

Si no puedes resolver el problema, puedes informarlo a Google. Para ayudarnos a diagnosticar el problema, ten a mano la siguiente información:

  • Una descripción completa del problema
  • Pasos para reproducir el problema
  • Los mensajes o IDs de error que aparecen
  • Un vínculo a un informe de prueba o a una fuente de datos que demuestre el problema

Acerca de los IDs de error

Si ves un ID de error (por lo general, una combinación de 8 caracteres de números y letras), asegúrate de incluirlo en tu informe a Google. Los IDs de error son identificadores únicos que ayudan a nuestros ingenieros a encontrar rápidamente el error en nuestros registros. En lugar de asignarse de forma estática a una condición de error específica, los IDs de error se generan de forma dinámica para que correspondan a una instancia particular del error. Esto significa que los IDs cambiarán cada vez que se produzca el error.

Acerca de los informes de prueba

Como se indica en la sección Estrategias para solucionar problemas más complejos, reducir la complejidad de los informes de prueba que compartes facilita la solución de problemas. Si es posible, el informe de prueba que crees debe ser lo más rudimentario posible. Por ejemplo, haz una copia del informe original y, luego, quita las páginas, los gráficos, los filtros y otros componentes adicionales que no sean necesarios para demostrar el problema.