¿Tienes problemas con Looker Studio? Puedes usar esta página como plantilla para informar problemas al equipo de Looker Studio.
Antes de informar un problema
Tus comentarios son muy importantes para mejorar Looker Studio. Sin embargo, antes de informar un problema, considera realizar los siguientes pasos:
- Intenta solucionar el problema con esta guía.
- Busca en la Comunidad de Looker Studio para ver si otras personas resolvieron problemas similares.
Si los pasos para solucionar problemas no resuelven tu problema y no encuentras una solución en la Comunidad de Looker Studio, crea una nueva publicación y proporciona la mayor cantidad posible de información solicitada. Las instrucciones para enviar el informe de problemas se encuentran al final de esta página.
Descripción del problema
Cuéntanos qué sucedió.
Categoría
¿Con qué parte del producto tienes problemas? Selecciona todas las opciones que correspondan:
Conéctate a los datos
Campos calculados
Visualización de datos / gráficos
Filtros
Cómo compartir informes y fuentes de datos
Combinación de datos
Cómo acceder a Looker Studio
Cómo trabajar con fechas y horas
Problemas o discrepancias en los datos
Exporta datos
Descarga programada de correos electrónicos o PDFs
Parámetros
Controles
Credenciales y acceso a los datos
Otro (brinda una descripción)
Síntomas
¿Cómo se manifiesta el problema? ¿Qué esperas que suceda en comparación con lo que realmente está sucediendo?
ID del error
¿Ves un ID de error? Inclúyelo aquí:
Por lo general, los IDs de error son cadenas de 8 caracteres con una combinación de letras y números. Por ejemplo, “66894d57”. Para encontrar el ID de error, haz clic en el vínculo "Ver detalles", si se incluye uno en el mensaje de error inicial. El ID de error aparecerá (o puede aparecer) en el diálogo de detalles. El diálogo también muestra dos botones: ENVIAR COMENTARIOS, que envía los comentarios, y MÁS TARDE, que descarta el diálogo.
Mensaje de error
¿Ves un mensaje de error? Copia y pega aquí cualquier texto de error:
Alcance
¿Qué tan generalizado es el problema?
El problema ocurre solo en un informe
El problema ocurre en algunos informes, pero no en otros.
El problema ocurre en todos mis informes
Frecuencia
¿Con qué frecuencia ocurre el problema?
A veces: El problema ocurre de forma intermitente
Siempre: El problema ocurre cada vez.
Gravedad
¿Qué tan grave es el problema para ti?
Menor: Es molesto, pero puedo vivir con ello o encontrar una solución.
Grave: Es un problema importante, y la solución alternativa, si existe, es difícil o poco práctica.
Grave: Es un problema crítico para mí, sin solución alternativa.
Impacto
¿Cómo afecta el problema tu capacidad para alcanzar tus objetivos con Looker Studio?
Baja: Puedo alcanzar mis objetivos a pesar del problema.
Medio: El problema dificulta el logro de mis objetivos
Grave: El problema impide que alcance mis objetivos
Tiempos
Si las cosas funcionaban y luego dejaron de hacerlo, ¿cuándo comenzó el problema?
Cómo reproducir el problema
Para ayudarnos a reproducir el problema, proporciona la mayor cantidad de información posible, incluida, si es posible, la siguiente:
Instrucciones paso a paso sobre cómo causar el problema
Un ejemplo de informe que demuestra el problema
Capturas de pantalla o screencasts de video que muestren lo que sucede en tu pantalla
Pasos para reproducir el problema
1.
2.
3.
…
Captura de pantalla o video
Pega una captura de pantalla o un vínculo a un video.
Conectores utilizados
¿Qué conectores usas para las fuentes de datos? Por ejemplo, BigQuery, Hojas de cálculo de Google, Google Analytics, etcétera
SO
¿Qué sistema operativo y versión usas?
Navegador
¿Qué navegador y versión usas?
¿Eres usuario de Google Workspace o Cloud Identity?
- Sí
- No
- No lo sé
Información adicional
¿Hay algo más sobre tu entorno que creas que es importante?
Informe de ejemplo
Crea un informe de prueba que demuestre el problema que denuncias. Este informe debe ser lo más específico posible. Por ejemplo, haz una copia del informe original y, luego, quita las páginas, los gráficos, los filtros, etcétera, adicionales que no sean necesarios para demostrar el problema. Consulta la guía de solución de problemas para obtener sugerencias sobre cómo solucionar problemas más complejos.
Vínculo a tu informe
Ejemplo: https://lookerstudio.google.com/reporting/your-report-id
CÓMO COMPARTIR TU INFORME CON GOOGLE
Comparte tu informe con data-studio-help@google.com y otorga acceso de Puede editar.
NO COMPARTAS informes que contengan información personal (PII) sobre ti o tus usuarios. Si es necesario, crea un informe nuevo sin PII que demuestre el problema y compártelo.
Envía tus comentarios
Para informar un problema con Looker Studio, usa la opción Enviar comentarios:
- Accede a Looker Studio.
- Haz clic en
Opciones de ayuda. - Haz clic en Ayuda.
- Haz clic en
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Gracias por tomarte el tiempo para informar este problema.