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Neste artigo, descrevemos como cancelar um pedido ativo de
oferta privada. Para cancelar um pedido
ativo, você e o cliente precisam concordar com o cancelamento e iniciar o processo de cancelamento para o cliente usando o Cloud Marketplace.
Solicitar o cancelamento de um pedido ativo
Para cancelar o pedido ativo de um cliente do seu produto do Cloud Marketplace,
use a Central de suporte a parceiros para solicitar
assistência. Na mensagem, inclua a palavra "Marketplace" e o código do pedido
que você quer cancelar.
Depois que o Google processa sua solicitação, o Cloud Marketplace envia uma notificação ao cliente
informando que ele pode cancelar o pedido no Cloud Marketplace.
O cancelamento entra em vigor depois que o cliente conclui o processo clicando para cancelar o pedido no Cloud Marketplace.
A seguir
Os artigos a seguir descrevem outras maneiras de gerenciar as ofertas particulares dos seus clientes:
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Cancel an active order\n\nThis article describes how to cancel an active\n[private offer](/marketplace/docs/partners/offers) order. To cancel an active\norder, you and your customer must both agree to the cancellation, and you must\ninitiate the cancellation process for your customer by using Cloud Marketplace.\n\nRequest cancellation of an active order\n---------------------------------------\n\nTo cancel a customer's active order of your Cloud Marketplace product,\n[use the Partner Support Desk](/marketplace/docs/partners/get-support) to request\nassistance. In your message, include the word \"Marketplace\", and the order ID\nof the order that you want to cancel.\n\nAfter Google processes your request, Cloud Marketplace sends your customer\na notification to inform them that they can now cancel the order in Cloud Marketplace.\nThe cancellation takes effect after your customer completes the process by\nclicking to cancel the order in Cloud Marketplace.\n\nWhat's next\n-----------\n\nThe following articles describe additional ways that you can manage your\ncustomers' private offers:\n\n- [View the current status](/marketplace/docs/partners/offers/view-offer-status)\n of your offers.\n\n- [Approve an accepted offer](/marketplace/docs/partners/offers/approve-offer).\n\n- [Modify an offer](/marketplace/docs/partners/offers/modify-offer), which can\n include modifying pricing, contract duration, or acceptance date.\n\n- [Download an offer](/marketplace/docs/partners/offers/download-offer) as a\n PDF.\n\n- [Cancel a published offer](/marketplace/docs/partners/offers/cancel-offer).\n\n- [Archive an inactive offer](/marketplace/docs/partners/offers/archive-offer)."]]
