Se rivendi prodotti Cloud Marketplace, potresti ricevere richieste da parte dei clienti di trasferire i loro ordini di prodotti Cloud Marketplace in uno dei seguenti modi:
Modificare un ordine diretto attivo in modo che venga gestito da te come rivenditore.
Trasformazione di un ordine attivo con te in un ordine diretto tramite Cloud Marketplace.
Modificare il rivenditore tramite il quale passa un ordine attivo.
Affinché la richiesta di trasferimento dei diritti di un cliente vada a buon fine, deve essere approvata da tutte le seguenti parti:
Il cliente che richiede il trasferimento dei diritti.
Il fornitore di software indipendente (ISV) che vende i propri prodotti tramite Cloud Marketplace.
Tu e tutti gli altri rivenditori coinvolti.
Panoramica
La seguente sequenza descrive il funzionamento di una richiesta di trasferimento dei diritti del cliente:
Il cliente ti comunica, o comunica all'ISV che offre il prodotto che ha ordinato, di voler trasferire un ordine in uno dei seguenti modi:
Modificare un ordine diretto attivo in modo che venga gestito da te come rivenditore.
Trasformazione di un ordine attivo con te in un ordine diretto tramite Cloud Marketplace.
Modificare il rivenditore tramite cui passa un ordine attivo.
Se il cliente ti contatta per richiedere un trasferimento dei diritti anziché contattare l'ISV per il prodotto da trasferire, ti consigliamo di invitarlo a chiedere all'ISV di creare la richiesta di trasferimento dei diritti.
L'ISV del prodotto in fase di trasferimento utilizza Partner Support Desk per richiedere un trasferimento dei diritti per il cliente.
Google elabora la richiesta di trasferimento dei diritti internamente.
Google invia email di conferma dei dettagli del trasferimento dei diritti a tutte le parti coinvolte.
Ogni parte coinvolta risponde all'email per approvare il trasferimento dei diritti.
Una volta che tutte le parti coinvolte hanno approvato il trasferimento dei diritti, Google completa l'elaborazione del trasferimento, spostando i diritti come richiesto.
Al termine del trasferimento dei diritti, Google ti invia un'email per informarti che il trasferimento è andato a buon fine.
Approvare il trasferimento dei diritti di un cliente
Dopo che Google ha elaborato la richiesta di trasferimento dei diritti del cliente, ti invia un'email di conferma dei dettagli del trasferimento dei diritti e ti chiede di rispondere all'email per approvare il trasferimento. Affinché il trasferimento venga eseguito, devi rispondere all'email approvando la richiesta di trasferimento.
Dopo che tutte le persone coinvolte hanno risposto per approvare il trasferimento, il trasferimento procede.