Se hai attivato la rivendita per i tuoi prodotti Cloud Marketplace, potresti ricevere richieste dai tuoi clienti di trasferire i loro ordini dei tuoi prodotti in uno dei seguenti modi:
Modificare l'account di fatturazione Cloud utilizzato per un ordine attivo.
La modifica di un ordine attivo con un rivenditore in un ordine diretto da parte tua.
Modifica di un ordine diretto attivo in modo che venga effettuato tramite un rivenditore.
Modificare il rivenditore tramite cui passa un ordine attivo.
Affinché la richiesta di trasferimento dei diritti di un cliente vada a buon fine, deve essere approvata da tutte le seguenti parti:
Il cliente che richiede il trasferimento dei diritti.
Tu, il fornitore di software indipendente (ISV) che vende i tuoi prodotti tramite Cloud Marketplace.
Qualsiasi rivenditore coinvolto.
Panoramica
La seguente sequenza descrive il funzionamento di una richiesta di trasferimento dei diritti del cliente:
Il cliente ti comunica che vuole trasferire un ordine in uno dei seguenti modi:
Modifica di un ordine diretto attivo per passare attraverso un rivenditore.
La modifica di un ordine attivo con un rivenditore in un ordine diretto da parte tua.
Modificare il rivenditore tramite cui passa un ordine attivo.
Modificare l'account di fatturazione Cloud utilizzato per un ordine attivo.
Dopo aver deciso di approvare la richiesta del cliente, utilizza il Partner Support Desk per richiedere un trasferimento dei diritti per il cliente.
Google elabora la richiesta di trasferimento dei diritti internamente.
Google invia email di conferma dei dettagli del trasferimento dei diritti a tutte le parti coinvolte.
Ogni parte coinvolta risponde all'email per approvare il trasferimento dei diritti.
Una volta che tutte le parti coinvolte hanno approvato il trasferimento dei diritti, Google completa l'elaborazione del trasferimento, spostando i diritti come richiesto.
Al termine del trasferimento dei diritti, Google ti invia un'email per informarti che il trasferimento è andato a buon fine.
Richiedere il trasferimento dei diritti per il cliente
Dopo aver ricevuto una richiesta di trasferimento dei diritti da parte di un cliente e aver deciso di approvarla, completa i seguenti passaggi:
Visita la pagina Panoramica di Producer Portal.
Nella pagina Panoramica, fai clic su Contatta l'assistenza del marketplace per visitare il Partner Support Desk.
In Riassumi il problema, inserisci un riepilogo della richiesta nel campo.
Fai clic per selezionare Trasferimento dei diritti - Google Cloud Marketplace.
Nell'elenco dei prodotti visualizzato, seleziona Google Cloud.
Nel campo visualizzato, aggiungi una descrizione dettagliata della richiesta del cliente. La descrizione deve includere le seguenti informazioni:
Il nome dell'azienda del cliente che richiede il trasferimento dei diritti.
L'ID diritto per il diritto attualmente attivo del cliente.
L'ID offerta per l'ordine attualmente attivo del cliente.
L'ID account di fatturazione Cloud utilizzato da Cloud Marketplace per l'ordine attualmente attivo del cliente.
L'ID account di fatturazione Cloud a cui il cliente vuole che Cloud Marketplace trasferisca l'ordine.
Fai clic su Avanti.
Nel campo Problema relativo alla segnalazione dell'azienda partner, seleziona il nome più pertinente.
Aggiungi i nomi e gli indirizzi email di tutti i contatti che vuoi tenere aggiornati sulla tua richiesta.
Fai clic su Invia.
Se non includi tutte le informazioni necessarie nella richiesta iniziale, Google potrebbe contattarti per richiedere i dettagli mancanti.
Approvare il trasferimento dei diritti di un cliente
Dopo che Google ha elaborato la richiesta di trasferimento dei diritti del cliente, ti invia un'email di conferma dei dettagli del trasferimento dei diritti e ti chiede di rispondere all'email per approvare il trasferimento. Affinché il trasferimento venga eseguito, devi rispondere all'email approvando la richiesta di trasferimento.
Dopo che tutte le persone coinvolte hanno risposto per approvare il trasferimento, il trasferimento procede.