Guia de resolução de problemas

Se tiver um problema com um gráfico, um relatório ou uma origem de dados, consulte este guia para ver se o problema está listado. Se o seu problema estiver na lista, clique em Passos para resolver para saber como pode investigar e corrigir o problema mais a fundo.

Passos básicos de higiene

Alguns problemas com o Looker Studio podem ser causados por erros de rede temporários ou falhas técnicas de back-end. Experimente estes passos básicos de higiene antes de dedicar muito tempo à resolução de problemas. Depois de experimentar cada um dos passos, verifique se o problema foi resolvido.

Sintomas e mensagens de erro possíveis

As mensagens de erro são apresentadas com a fonte de código.

  • Páginas sem resposta

  • System error

  • Looker Studio is not available

Passos para resolver

  • Atualize a janela do navegador.
  • Limpe a cache e os cookies do navegador.
  • Reinicie o navegador.
  • Experimente usar um navegador diferente.
  • Reinicie o computador.
  • Se possível, experimente usar um computador diferente.

Se estes passos não resolverem o problema, aguarde um pouco e, em seguida, verifique novamente. Se o problema persistir, pode pesquisar nos fóruns do Looker para ver se outros utilizadores estão a ter o mesmo problema.

Problemas de acesso

Se for cliente do Google Workspace ou Cloud ID, o administrador da sua organização tem de ativar o Looker Studio antes de o poder usar.

Possível mensagem de erro

As mensagens de erro são apresentadas com a fonte de código.

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

Passos para resolver

Peça ao administrador da sua organização para ativar o Looker Studio para a sua organização. Saiba mais sobre as funcionalidades empresariais do Looker Studio.

Problemas de ligação

Os problemas de ligação de dados podem ocorrer por vários motivos. Alguns problemas são esperados, como quando não tem as credenciais de dados adequadas para ver os dados numa origem de dados que foi partilhada consigo. Outros motivos incluem configurações danificadas ou incompletas, origens de dados eliminadas, perda de autorização para os dados, entre outros.

Experimente estes passos para resolver problemas de ligação ao conjunto de dados.

Possíveis mensagens de erro

As mensagens de erro são apresentadas com a fonte de código.

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

Passos para resolver

Problemas de configuração de gráficos

Os gráficos com configurações de gráficos incompletas ou incompatíveis apresentam erros.

Possíveis mensagens de erro

As mensagens de erro são apresentadas com a fonte de código.

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions

Acerca do erro Invalid combination of metrics and dimensions

Este erro ocorre quando o gráfico tenta visualizar dados de uma forma que não é suportada pela origem de dados. Esta é uma limitação de alguns sistemas de back-end, como o Google Analytics e o Google Ads, em que os dados são armazenados numa estrutura fixa que só permite consultar determinados campos em conjunto.

Problemas com a interface do utilizador e a funcionalidade

Se o Looker Studio parar subitamente de funcionar ou tiver um comportamento incorreto, o problema pode estar a ser causado por extensões ou suplementos incompatíveis.

Possíveis sintomas e mensagem de erro

As mensagens de erro são apresentadas com a fonte de código.

  • As funcionalidades não funcionam
  • Elementos da IU em falta
  • O produto deixa de responder
  • Sorry! We can't save this report right now.

Passos para resolver

  • Experimente os passos básicos de higiene descritos anteriormente nesta página.
  • Experimente um navegador diferente.
  • Desative as extensões e os suplementos do navegador.
Se desativar todas as extensões resolver o problema, experimente adicioná-las novamente uma a uma até descobrir qual delas está a causar o problema (e, em seguida, considere publicar a sua descoberta nos fóruns do Looker).

Problemas de mistura

Os problemas mais comuns que as pessoas têm com as combinações podem ser agrupados nas seguintes categorias:

  • Associações configuradas incorretamente
  • Associações de origens de dados em falta ou incorretas
  • Problemas ou confusão com os resultados da combinação

Exemplo de sintoma e mensagens de erro de união mal configurada

As mensagens de erro são apresentadas com a fonte de código.

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • Campo "Em falta" a rosa na condição de união.

Passos para resolver

  • Edite a configuração de junção.
  • Certifique-se de que cada configuração na mistura tem uma condição de união e um operador de união (a menos que esteja a usar uma união cruzada, caso em que não é permitida nenhuma condição de união).
  • Para campos em falta: remova o campo ou certifique-se de que cada par de configurações de união tem um campo correspondente.

Mensagem de erro de exemplo de ligação da origem de dados em falta ou incorreta

One or more tables is missing its data source.

Passos para resolver

Volte a associar as tabelas que não têm origem de dados.

Quotas do Google Analytics 4 excedidas

A partir de 7 de novembro de 2022, os relatórios do Looker Studio que se ligam a dados do Google Analytics 4 estão sujeitos às cotas da API Google Analytics Data (GA4). Pode monitorizar a utilização de dados do GA4 do seu relatório através da caixa de diálogo Utilização de tokens do Google Analytics.

Veja a utilização de tokens

  1. Edite o relatório do Looker Studio.
  2. Para ver a utilização geral de tokens do relatório, clique com o botão direito do rato na tela do relatório e, de seguida, escolha Utilização de tokens do Google Analytics.
  3. Para ver a utilização de tokens de um componente específico, clique com o botão direito do rato no componente e, de seguida, escolha Utilização de tokens do Google Analytics.

Para a utilização geral de tokens do Google Analytics 4, pode ver:

A caixa de diálogo Utilização de tokens do Google Analytics, que mostra o número de tokens de quota usados por todo o relatório

  • O número de tokens de quota usados por todo o relatório ou por página para a sessão do utilizador atual
  • O número de tokens de quota que permanecem disponíveis antes de a quota ser atingida
  • O número de tokens de quota consumidos por cada gráfico, ordenados por aqueles que usam mais tokens

Para a utilização de tokens por um componente específico, pode ver:

A caixa de diálogo Detalhes de utilização de tokens do Google Analytics, que mostra o número de tokens de quota usados por cada gráfico

  • O número de tokens de quota consumidos por cada pedido
  • A hora em que cada pedido terminou
  • Se o pedido foi processado a partir do conjunto de dados subjacente ou da memória, em que um X vermelho indica que o pedido foi processado a partir do conjunto de dados, enquanto uma marca de verificação verde indica que o pedido foi processado a partir da memória. Consulte o artigo Faça a gestão da atualidade dos dados para mais informações.

Mensagens de erro de quota excedida

Os relatórios que excedam estas quotas podem apresentar uma das seguintes mensagens de erro:

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

Passos para resolver

Se receber este erro, tem as seguintes opções para reduzir a quantidade de dados consultados a partir do Google Analytics 4. Estes passos podem ajudar a evitar o atingimento de quotas, aumentando a confiança no mecanismo de colocação em cache de dados do Looker Studio:
  • Primeiro, use as credenciais do proprietário para a origem de dados em vez das credenciais do leitor para aumentar a probabilidade de usar dados em cache em vez de consultar dados e usar tokens de quota. Se estiver a usar as credenciais do visitante, pondere mudar para as do proprietário.
  • Se os seus relatórios usarem várias origens de dados do Google Analytics 4, considere consolidá-las, se possível, numa única origem de dados reutilizável. Isto também aumenta a probabilidade de usar dados em cache em vez de consultar dados e usar tokens.
  • Reduza o tráfego para o relatório. Considere partilhar o relatório com menos pessoas e não incorporar o relatório num Website com tráfego elevado.
  • Reduza o número de gráficos em cada página.
  • Extraia os dados do Google Analytics 4 e use os dados extraídos em vez da origem de dados do Google Analytics 4.
    • Nota: tem de aguardar até que as quotas excedidas sejam atualizadas antes de poder extrair os dados. Dependendo da quota excedida, este processo pode demorar até 24 horas.
  • Exporte os seus dados do Analytics para o BigQuery e, em seguida, use o conetor do BigQuery para visualizar esses dados no Looker Studio.
  • Atualize para o Analytics 360.
  • Considere usar um conetor de parceiros.

Estratégias para resolver problemas mais complexos

Quando está a tentar diagnosticar problemas menos óbvios com o Looker Studio, o primeiro passo é identificar onde o problema está a ocorrer.

Por exemplo, o problema é generalizado ou restrito? É um problema com todos os seus relatórios ou com um relatório específico? Acontece com todos os tipos de componentes ou apenas com um componente específico? O problema aparece em vários navegadores ou apenas numa versão específica de um navegador específico?

Consulte também: o que precisa para usar o Looker Studio

O passo seguinte é reduzir o número de variáveis.

Geralmente, isto significa tentar isolar o problema ao menor número possível de fatores, minimizando os dados ou simplificando o relatório. Por exemplo, se suspeitar de um problema com os dados, experimente usar filtros ou editar o conjunto de dados para reduzir o número de linhas em metade. Se o problema desaparecer, mas reaparecer quando incluir a outra metade das linhas, sabe que o problema está algures nessa segunda metade dos dados.

Da mesma forma, se o problema estiver relacionado com um gráfico específico, experimente primeiro criar uma versão simples do gráfico com o número mínimo de campos e as opções de estilo mais simples e, em seguida, aumente gradualmente a complexidade para ver se o problema é causado por um campo ou uma definição específica.

Comunique um problema à Google

Se não conseguir resolver o problema, pode comunicá-lo à Google. Para nos ajudar a diagnosticar o problema, prepare-se para fornecer as seguintes informações:

  • Uma descrição completa do problema
  • Passos para reproduzir o problema
  • Quaisquer mensagens de erro ou IDs de erro apresentados
  • Um link para um relatório de teste ou uma origem de dados que demonstre o problema

Acerca dos IDs de erro

Se vir um ID de erro (normalmente, uma combinação de 8 carateres de números e letras), certifique-se de que o inclui no seu relatório à Google. Os IDs de erro são identificadores únicos que ajudam os nossos engenheiros a encontrar rapidamente o erro nos nossos registos. Em vez de serem mapeados estaticamente para uma condição de erro específica, os IDs de erro são gerados dinamicamente para corresponderem a uma instância específica do erro. Isto significa que os IDs mudam sempre que o erro ocorre.

Acerca dos relatórios de testes

Conforme indicado na secção Estratégias para resolver problemas mais complexos, a redução da complexidade dos relatórios de testes que partilha facilita a resolução de problemas. Se possível, o relatório de teste que criar deve ser o mais rudimentar possível. Por exemplo, faça uma cópia do relatório original e, em seguida, remova páginas, gráficos, filtros e outros componentes adicionais que não sejam necessários para demonstrar o problema.