本頁適用於 Apigee 和 Apigee Hybrid。
查看
Apigee Edge 說明文件。
簡介
Google 的 Contact Center AI 解決方案提供以 AI 技術輔助對話為基礎的自然互動體驗。使用 Contact Center AI 後，您就能自動處理客戶與後端支援服務專員之間的互動。Contact Center AI 可為真人服務專員提供即時資訊、工作流程和逐步指引，讓專員能專心處理較複雜和特殊的來電。
Contact Center AI 包含許多元件。其中一個元件是 Dialogflow，可讓您在短時間內建立先進的虛擬服務專員。這些虛擬服務專員不但能在話題之間順暢轉換、處理補充問題，還能 24 小時全年無休地在多個管道中運作，大幅減少真人服務專員介入的需求。
當客戶與 Dialogflow 虛擬服務專員互動時，服務專員可能會存取您的後端服務來收集資訊。此外，代理程式可能會傳送您想儲存在後端系統中的資訊。Dialogflow 會定義回應資料的格式。因此，Dialogflow 代理程式只會以指定格式接受來自後端服務的回應資料。同樣地，您的後端服務可能會要求以特定格式提供要求資料。身為後端服務整合服務供應商，您必須確保 Dialogflow 代理程式與後端服務之間的通訊順暢無阻。
支援 Apigee 中的 Dialogflow
您可以使用 Apigee 管理 Dialogflow 與後端服務之間的互動。Apigee 的 ParseDialogflowRequest 和 SetDialogflowResponse 政策可讓您更輕鬆地與 Dialogflow 整合。您可以使用這些政策，輕鬆插入後端服務，處理 Dialogflow 的執行要求。
在將要求資料傳送至後端服務之前，ParseDialogflowRequest 政策會先處理 Dialogflow 虛擬代理程式的 WebhookRequest。這項政策會從 WebhookRequest 擷取資料，並將資料擷取到後端服務可使用的流程變數中。詳情請參閱「ParseDialogflowRequest 政策」。
SetDialogflowResponse 政策會處理後端服務的回應資料，並將其格式化為 WebhookResponse，傳送至 Dialogflow 虛擬服務專員。這項政策會以 Dialogflow 代理程式所需的格式建構 WebhookResponse。詳情請參閱「SetDialogflowResponse 政策」。
如果您是後端服務整合服務供應商，就不需要花時間瞭解 Dialogflow 的 WebhookRequest 或 WebhookResponse 格式。Dialogflow 政策會為您處理格式轉換作業。
下圖顯示 ParseDialogflowRequest 和 SetDialogflowResponse 政策如何協助您處理 Dialogflow 代理程式傳送的 Webhook 要求和回應。
除了「ParseDialogflowRequest」和「SetDialogflowResponse」政策外，Apigee 還提供「AssertCondition」政策，可讓您使用資料流變數評估條件陳述式。您可以將 AssertCondition 政策與 Dialogflow 政策搭配使用，進一步簡化 Apigee 與 Dialogflow 的整合作業。詳情請參閱「AssertCondition 政策」。