Anträge auf Übertragung von Kundenberechtigungen bearbeiten
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Wenn Sie Cloud Marketplace-Produkte weiterverkaufen, erhalten Sie möglicherweise Anfragen von Kunden, ihre Bestellungen von Cloud Marketplace-Produkten auf eine der folgenden Arten zu übertragen:
Eine aktive direkte Bestellung so ändern, dass sie über Sie als Reseller abgewickelt wird.
Eine aktive Bestellung bei Ihnen in eine direkte Bestellung über den Cloud Marketplace umwandeln.
Ändern, über welchen Reseller eine aktive Bestellung abgewickelt wird.
Damit ein Antrag auf Übertragung von Berechtigungen eines Kunden erfolgreich ist, muss er von allen folgenden Parteien genehmigt werden:
Der Kunde, der die Übertragung der Berechtigung beantragt.
Der unabhängige Softwareanbieter (ISV), der seine Produkte über den Cloud Marketplace verkauft.
Sie und alle anderen beteiligten Reseller.
Übersicht
In der folgenden Abfolge wird beschrieben, wie eine Anfrage zur Übertragung von Kundenberechtigungen funktioniert:
Ihr Kunde teilt Ihnen oder dem ISV, der das von ihm bestellte Produkt anbietet, mit, dass er eine Bestellung auf eine der folgenden Arten übertragen möchte:
Eine aktive direkte Bestellung so ändern, dass sie über Sie als Reseller abgewickelt wird.
Eine aktive Bestellung bei Ihnen in eine direkte Bestellung über den Cloud Marketplace umwandeln.
Ändern, über welchen Reseller eine aktive Bestellung abgewickelt wird.
Wenn der Kunde sich an Sie wendet, um eine Berechtigungsübertragung anzufordern, anstatt sich an den ISV für das übertragene Produkt zu wenden, empfehlen wir Ihnen, ihn zu bitten, den ISV zu bitten, den Antrag auf Berechtigungsübertragung zu erstellen.
Nachdem alle beteiligten Parteien die Übertragung der Berechtigungen genehmigt haben, führt Google die Übertragung durch und verschiebt die Berechtigungen wie angefordert.
Sobald die Übertragung der Berechtigung abgeschlossen ist, erhalten Sie von Google eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass die Übertragung erfolgreich war.
Übertragung einer Berechtigung für einen Kunden genehmigen
Nachdem Google den Antrag auf Übertragung der Berechtigung des Kunden bearbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zur Übertragung der Berechtigung. Sie werden gebeten, auf die E-Mail zu antworten, um die Übertragung zu genehmigen. Damit die Übertragung fortgesetzt werden kann, müssen Sie auf die E-Mail antworten und die Übertragungsanfrage genehmigen.
Sobald alle beteiligten Rechtssubjekte die Übertragung genehmigt haben, wird sie fortgesetzt.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-09-04 (UTC)."],[],[],null,["# Process customer entitlement transfer requests\n\nIf you\n[resell Cloud Marketplace products](/marketplace/docs/partners/resell), you\nmight see requests from customers to transfer their orders of\nCloud Marketplace products in one of the following ways:\n\n- Changing an active direct order to go through you as a reseller.\n\n- Changing an active order with you into a direct order through\n Cloud Marketplace.\n\n- Changing which reseller an active order goes through.\n\nFor a customer's entitlement transfer request to succeed, it must be approved by\nall of the following parties:\n\n- The **customer** who's requesting the entitlement transfer.\n\n- The **independent software vendor (ISV)** selling their products through\n Cloud Marketplace.\n\n- **You** , and any other involved **resellers**.\n\nOverview\n--------\n\nThe following sequence describes how a customer entitlement transfer request\nworks:\n\n1. Your customer tells you, or the ISV offering the product that they've\n ordered, that they want to transfer an order in one of the following ways:\n\n - Changing an active direct order to go through you as a reseller.\n\n - Changing an active order with you into a direct order through\n Cloud Marketplace.\n\n - Changing which reseller an active order goes through.\n\n If the customer contacts you to request an entitlement transfer instead of\n contacting the ISV for the product being transferred, we recommend that you\n tell them to ask the ISV to create the entitlement transfer request.\n2. The ISV for the product being transferred\n [uses Partner Support Desk to request an entitlement transfer](/marketplace/docs/partners/resell/request-entitlement-transfers)\n for the customer.\n\n3. Google processes the entitlement transfer request internally.\n\n4. Google sends emails confirming details of the entitlement transfer to all\n involved parties.\n\n5. Each involved party responds to the email to\n [approve the entitlement transfer](#approve-transfer).\n\n6. After all involved parties have approved the entitlement transfer, Google\n completes processing the transfer, moving the entitlements as requested.\n\n7. After the entitlement transfer is complete, Google sends you an email to let\n you know that the transfer completed successfully.\n\nApprove an entitlement transfer for a customer\n----------------------------------------------\n\nAfter Google processes the customer's entitlement transfer request, Google sends\nyou an email confirming details of the entitlement transfer and requesting that\nyou reply to the email to approve the transfer. For the transfer to proceed, you\nmust reply to the email with your approval of the transfer request.\n\nAfter all of the entities involved have replied to approve the transfer, the\ntransfer proceeds."]]
