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Wenn Sie den Weiterverkauf für Ihre Cloud Marketplace-Produkte aktiviert haben, erhalten Sie möglicherweise Anfragen von Ihren Kunden, ihre Bestellungen Ihrer Produkte auf eine der folgenden Arten zu übertragen:
Das Cloud-Rechnungskonto für eine aktive Bestellung ändern
Eine aktive Bestellung bei einem Reseller in eine direkte Bestellung bei Ihnen ändern.
Eine aktive direkte Bestellung so ändern, dass sie über einen Reseller abgewickelt wird.
Ändern, über welchen Reseller eine aktive Bestellung abgewickelt wird.
Damit ein Antrag auf Übertragung von Berechtigungen eines Kunden erfolgreich ist, muss er von allen folgenden Parteien genehmigt werden:
Der Kunde, der die Übertragung der Berechtigung beantragt.
Sie, der unabhängige Softwareanbieter (ISV), der seine Produkte über den Cloud Marketplace verkauft.
Alle beteiligten Reseller.
Übersicht
In der folgenden Abfolge wird beschrieben, wie eine Anfrage zur Übertragung von Kundenberechtigungen funktioniert:
Dein Kunde teilt dir mit, dass er eine Bestellung auf eine der folgenden Arten übertragen möchte:
Eine aktive direkte Bestellung so ändern, dass sie über einen Reseller abgewickelt wird.
Eine aktive Bestellung bei einem Reseller in eine direkte Bestellung bei Ihnen ändern.
Ändern, über welchen Reseller eine aktive Bestellung abgewickelt wird.
Das Cloud-Rechnungskonto für eine aktive Bestellung ändern
Nachdem alle beteiligten Parteien die Übertragung der Berechtigungen genehmigt haben, führt Google die Übertragung durch und verschiebt die Berechtigungen wie angefordert.
Sobald die Übertragung der Berechtigungen abgeschlossen ist, erhalten Sie von Google eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden.
Übertragung von Berechtigungen für Ihren Kunden beantragen
Wenn Sie von einem Kunden einen Antrag auf Übertragung von Berechtigungen erhalten und den Antrag genehmigen möchten, gehen Sie so vor:
Rufe die Übersichtsseite des Producer Portals auf.
Klicken Sie auf der Seite Übersicht auf Marketplace-Support kontaktieren, um den Partner Support Desk aufzurufen.
Geben Sie unter Problem zusammenfassen eine Zusammenfassung Ihrer Anfrage in das Feld ein.
Klicken Sie auf Berechtigungsübertragung – Google Cloud Marketplace.
Wählen Sie in der angezeigten Liste der Produkte Google Cloud aus.
Füge im angezeigten Feld eine detaillierte Beschreibung der Anfrage des Kunden hinzu. Die Beschreibung muss die folgenden Informationen enthalten:
Der Name des Unternehmens des Kunden, der die Berechtigungsübertragung beantragt.
Die Berechtigungs-ID für die derzeit aktive Berechtigung des Kunden.
Die Angebots-ID für die aktuell aktive Bestellung des Kunden.
Die Cloud-Rechnungskonto-ID, die der Cloud Marketplace für die derzeit aktive Bestellung des Kunden verwendet.
Die Cloud-Rechnungskonto-ID, an die der Kunde seine Bestellung von Cloud Marketplace übertragen möchte.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie im Feld Problem mit dem Partnerunternehmen melden den relevantesten Namen aus.
Fügen Sie die Namen und E-Mail-Adressen aller Kontakte hinzu, die über Ihre Anfrage informiert werden sollen.
Klicken Sie auf Senden.
Wenn Sie in Ihrer ersten Anfrage nicht alle erforderlichen Informationen angeben, wird Google Sie möglicherweise kontaktieren, um die fehlenden Details anzufordern.
Übertragung einer Berechtigung für einen Kunden genehmigen
Nachdem Google den Antrag auf Übertragung der Berechtigung des Kunden bearbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Details zur Übertragung der Berechtigung. Sie werden gebeten, auf die E-Mail zu antworten, um die Übertragung zu genehmigen. Damit die Übertragung fortgesetzt werden kann, müssen Sie auf die E-Mail antworten und die Übertragungsanfrage genehmigen.
Sobald alle beteiligten Rechtssubjekte die Übertragung genehmigt haben, wird sie fortgesetzt.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-09-04 (UTC)."],[],[],null,["# Request customer entitlement transfers\n\nIf you've\n[turned on reselling](/marketplace/docs/partners/resell/set-up-reselling) for\nyour Cloud Marketplace products, you might see requests from your customers\nto transfer their orders of your products in one of the following ways:\n\n- Changing which Cloud Billing account they're using for an active order.\n\n- Changing an active order with a reseller into a direct order from you.\n\n- Changing an active direct order to go through a reseller.\n\n- Changing which reseller an active order goes through.\n\nFor a customer's entitlement transfer request to succeed, it must be approved by\nall of the following parties:\n\n- The **customer** who's requesting the entitlement transfer.\n\n- **You**, the independent software vendor (ISV) selling your products through\n Cloud Marketplace.\n\n- Any involved **reseller**.\n\nOverview\n--------\n\nThe following sequence describes how a customer entitlement transfer request\nworks:\n\n1. Your customer tells you that they want to transfer an order in one of the\n following ways:\n\n - Changing an active direct order to go through a reseller.\n\n - Changing an active order with a reseller into a direct order from you.\n\n - Changing which reseller an active order goes through.\n\n - Changing which Cloud Billing account they're using for an active\n order.\n\n2. After you've decided to approve your customer's request, you\n [use Partner Support Desk to request an entitlement transfer](#request-transfer)\n for your customer.\n\n3. Google processes the entitlement transfer request internally.\n\n4. Google sends emails confirming details of the entitlement transfer to all\n involved parties.\n\n5. Each involved party responds to the email to\n [approve the entitlement transfer](#approve-transfer).\n\n6. After all involved parties have approved the entitlement transfer, Google\n completes processing the transfer, moving the entitlements as requested.\n\n7. After the entitlement transfer is complete, Google sends you an email to let\n you know that the transfer completed successfully.\n\nRequest an entitlement transfer for your customer\n-------------------------------------------------\n\nAfter you've received a request from a customer for an entitlement transfer, and\nyou've decided to approve the request, complete the following steps:\n\n1. Visit the **Overview** page of Producer Portal.\n\n2. In the **Overview** page, click **Contact Marketplace support** to visit\n Partner Support Desk.\n\n3. Under **Summarize your issue**, in the field, enter a summary of your\n request.\n\n4. Click to select **Entitlement transfer - Google Cloud Marketplace**.\n\n5. From the list of products that appears, select **Google Cloud**.\n\n6. In the field that appears, add a detailed description of your customer's\n request. Your description must include the following information:\n\n - The **company name** of the customer requesting the entitlement transfer.\n\n - The **entitlement ID** for the customer's currently active entitlement.\n\n - The **offer ID** for the customer's currently active order.\n\n - The **Cloud Billing account ID** that Cloud Marketplace is\n using for the customer's currently active order.\n\n - The **Cloud Billing account ID** that the customer wants\n Cloud Marketplace to transfer their order to.\n\n Click **Next**.\n7. In the **Partner company reporting issue** field, select the most relevant\n name that you see.\n\n8. Add the names and emails of any contacts that you want to keep updated on\n your request.\n\n9. Click **Submit**.\n\nIf you don't include all of the necessary information in your initial request,\nGoogle might contact you to request remaining details.\n\nApprove an entitlement transfer for a customer\n----------------------------------------------\n\nAfter Google processes the customer's entitlement transfer request, Google sends\nyou an email confirming details of the entitlement transfer and requesting that\nyou reply to the email to approve the transfer. For the transfer to proceed, you\nmust reply to the email with your approval of the transfer request.\n\nAfter all of the entities involved have replied to approve the transfer, the\ntransfer proceeds."]]
