Meminta transfer hak pelanggan

Jika telah mengaktifkan penjualan kembali untuk produk Cloud Marketplace, Anda mungkin melihat permintaan dari pelanggan untuk mentransfer pesanan produk Anda dengan salah satu cara berikut:

  • Mengubah akun Penagihan Cloud yang digunakan untuk pesanan aktif.

  • Mengubah pesanan aktif dengan reseller menjadi pesanan langsung dari Anda.

  • Mengubah pesanan langsung aktif untuk melalui reseller.

  • Mengubah reseller mana yang pesanan aktifnya dilakukan.

Agar permintaan transfer hak pelanggan berhasil, permintaan tersebut harus disetujui oleh semua pihak berikut:

  • Pelanggan yang meminta transfer hak.

  • Anda, vendor software independen (ISV) yang menjual produk Anda melalui Cloud Marketplace.

  • Semua reseller yang terlibat.

Ringkasan

Urutan berikut menjelaskan cara kerja permintaan transfer hak pelanggan:

  1. Pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka ingin mentransfer pesanan dengan salah satu cara berikut:

    • Mengubah pesanan langsung aktif untuk melalui reseller.

    • Mengubah pesanan aktif dengan reseller menjadi pesanan langsung dari Anda.

    • Mengubah reseller mana yang pesanan aktifnya dilakukan.

    • Mengubah akun Penagihan Cloud yang digunakan untuk pesanan aktif.

  2. Setelah memutuskan untuk menyetujui permintaan pelanggan, gunakan Partner Support Desk untuk meminta transfer hak bagi pelanggan Anda.

  3. Google memproses permintaan transfer hak secara internal.

  4. Google mengirimkan email yang mengonfirmasi detail transfer hak kepada semua pihak yang terlibat.

  5. Setiap pihak yang terlibat akan merespons email untuk menyetujui transfer hak.

  6. Setelah semua pihak yang terlibat menyetujui transfer hak, Google akan menyelesaikan pemrosesan transfer tersebut, memindahkan hak seperti yang diminta.

  7. Setelah transfer hak selesai, Google akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberi tahu Anda bahwa transfer berhasil diselesaikan.

Meminta transfer hak untuk pelanggan Anda

Setelah Anda menerima permintaan dari pelanggan untuk transfer hak, dan Anda memutuskan untuk menyetujui permintaan tersebut, selesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Buka halaman Ringkasan di Producer Portal.

  2. Di halaman Overview, klik Contact Marketplace support untuk mengunjungi Partner Support Desk.

  3. Di bagian Rangkum masalah Anda, pada kolom, masukkan ringkasan permintaan Anda.

  4. Klik untuk memilih Transfer hak - Google Cloud Marketplace.

  5. Dari daftar produk yang muncul, pilih Google Cloud.

  6. Di kolom yang muncul, tambahkan deskripsi mendetail tentang permintaan pelanggan Anda. Deskripsi Anda harus menyertakan informasi berikut:

    • Nama perusahaan pelanggan yang meminta transfer hak.

    • ID hak untuk hak pelanggan yang saat ini aktif.

    • ID penawaran untuk pesanan aktif pelanggan saat ini.

    • ID akun Penagihan Cloud yang digunakan Cloud Marketplace untuk pesanan aktif pelanggan saat ini.

    • ID akun Penagihan Cloud yang diinginkan pelanggan untuk mentransfer pesanannya ke Cloud Marketplace.

    Klik Next.

  7. Di kolom Partner company reporting issue, pilih nama paling relevan yang Anda lihat.

  8. Tambahkan nama dan email kontak yang ingin terus diperbarui sesuai permintaan Anda.

  9. Klik Submit.

Jika Anda tidak menyertakan semua informasi yang diperlukan dalam permintaan awal, Google mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta detail lainnya.

Menyetujui transfer hak untuk pelanggan

Setelah Google memproses permintaan transfer hak pelanggan, Google akan mengirimkan email yang mengonfirmasi detail transfer hak dan meminta Anda membalas email untuk menyetujui transfer tersebut. Agar transfer dapat dilanjutkan, Anda harus membalas email yang berisi persetujuan permintaan transfer tersebut.

Setelah semua entitas yang terlibat membalas untuk menyetujui transfer, proses transfer akan dilanjutkan.