Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Jika telah
mengaktifkan penjualan kembali untuk
produk Cloud Marketplace, Anda mungkin melihat permintaan dari pelanggan
untuk mentransfer pesanan produk Anda dengan salah satu cara berikut:
Mengubah akun Penagihan Cloud yang digunakan untuk pesanan aktif.
Mengubah pesanan aktif dari reseller menjadi pesanan langsung dari Anda.
Mengubah pesanan langsung aktif menjadi melalui reseller.
Mengubah reseller yang akan digunakan untuk pesanan aktif.
Agar permintaan transfer hak pelanggan berhasil, permintaan tersebut harus disetujui oleh
semua pihak berikut:
Pelanggan yang meminta transfer hak.
Anda, vendor software independen (ISV) yang menjual produk Anda melalui
Cloud Marketplace.
Semua reseller yang terlibat.
Ringkasan
Urutan berikut menjelaskan cara kerja permintaan pengalihan hak pelanggan:
Pelanggan Anda memberi tahu Anda bahwa dia ingin mentransfer pesanan dengan salah satu cara berikut:
Mengubah pesanan langsung aktif menjadi melalui reseller.
Mengubah pesanan aktif dari reseller menjadi pesanan langsung dari Anda.
Mengubah reseller yang akan digunakan untuk pesanan aktif.
Mengubah akun Penagihan Cloud yang digunakan untuk pesanan aktif.
Setelah semua pihak yang terlibat menyetujui transfer hak, Google
akan menyelesaikan pemrosesan transfer, dengan memindahkan hak seperti yang diminta.
Setelah transfer hak selesai, Google akan mengirimkan email kepada Anda untuk memberitahukan bahwa transfer berhasil diselesaikan.
Meminta transfer hak untuk pelanggan Anda
Setelah Anda menerima permintaan dari pelanggan untuk transfer hak, dan
Anda memutuskan untuk menyetujui permintaan tersebut, selesaikan langkah-langkah berikut:
Buka halaman Ringkasan di Producer Portal.
Di halaman Ringkasan, klik Hubungi dukungan Marketplace untuk membuka
Layanan Dukungan Partner.
Di bagian Rangkum masalah Anda, masukkan ringkasan permintaan Anda di kolom tersebut.
Klik untuk memilih Transfer hak - Google Cloud Marketplace.
Dari daftar produk yang muncul, pilih Google Cloud.
Di kolom yang muncul, tambahkan deskripsi mendetail tentang permintaan
pelanggan Anda. Deskripsi Anda harus menyertakan informasi berikut:
Nama perusahaan pelanggan yang meminta transfer hak.
ID hak untuk hak pelanggan yang saat ini aktif.
ID penawaran untuk pesanan pelanggan yang saat ini aktif.
ID akun Penagihan Cloud yang digunakan Cloud Marketplace untuk pesanan pelanggan yang saat ini aktif.
ID akun Penagihan Cloud yang diinginkan pelanggan untuk menjadi tujuan transfer pesanan mereka oleh Cloud Marketplace.
Klik Berikutnya.
Di kolom Masalah pelaporan perusahaan partner, pilih nama yang paling relevan
yang Anda lihat.
Tambahkan nama dan email kontak yang ingin Anda terus perbarui tentang permintaan Anda.
Klik Kirim.
Jika Anda tidak menyertakan semua informasi yang diperlukan dalam permintaan awal,
Google mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta detail lainnya.
Menyetujui transfer hak untuk pelanggan
Setelah Google memproses permintaan transfer hak pelanggan, Google akan mengirimkan
email kepada Anda untuk mengonfirmasi detail transfer hak dan meminta
Anda membalas email tersebut untuk menyetujui transfer. Agar transfer dapat dilanjutkan, Anda
harus membalas email dengan menyetujui permintaan transfer.
Setelah semua entitas yang terlibat membalas untuk menyetujui transfer, transfer akan dilanjutkan.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Request customer entitlement transfers\n\nIf you've\n[turned on reselling](/marketplace/docs/partners/resell/set-up-reselling) for\nyour Cloud Marketplace products, you might see requests from your customers\nto transfer their orders of your products in one of the following ways:\n\n- Changing which Cloud Billing account they're using for an active order.\n\n- Changing an active order with a reseller into a direct order from you.\n\n- Changing an active direct order to go through a reseller.\n\n- Changing which reseller an active order goes through.\n\nFor a customer's entitlement transfer request to succeed, it must be approved by\nall of the following parties:\n\n- The **customer** who's requesting the entitlement transfer.\n\n- **You**, the independent software vendor (ISV) selling your products through\n Cloud Marketplace.\n\n- Any involved **reseller**.\n\nOverview\n--------\n\nThe following sequence describes how a customer entitlement transfer request\nworks:\n\n1. Your customer tells you that they want to transfer an order in one of the\n following ways:\n\n - Changing an active direct order to go through a reseller.\n\n - Changing an active order with a reseller into a direct order from you.\n\n - Changing which reseller an active order goes through.\n\n - Changing which Cloud Billing account they're using for an active\n order.\n\n2. After you've decided to approve your customer's request, you\n [use Partner Support Desk to request an entitlement transfer](#request-transfer)\n for your customer.\n\n3. Google processes the entitlement transfer request internally.\n\n4. Google sends emails confirming details of the entitlement transfer to all\n involved parties.\n\n5. Each involved party responds to the email to\n [approve the entitlement transfer](#approve-transfer).\n\n6. After all involved parties have approved the entitlement transfer, Google\n completes processing the transfer, moving the entitlements as requested.\n\n7. After the entitlement transfer is complete, Google sends you an email to let\n you know that the transfer completed successfully.\n\nRequest an entitlement transfer for your customer\n-------------------------------------------------\n\nAfter you've received a request from a customer for an entitlement transfer, and\nyou've decided to approve the request, complete the following steps:\n\n1. Visit the **Overview** page of Producer Portal.\n\n2. In the **Overview** page, click **Contact Marketplace support** to visit\n Partner Support Desk.\n\n3. Under **Summarize your issue**, in the field, enter a summary of your\n request.\n\n4. Click to select **Entitlement transfer - Google Cloud Marketplace**.\n\n5. From the list of products that appears, select **Google Cloud**.\n\n6. In the field that appears, add a detailed description of your customer's\n request. Your description must include the following information:\n\n - The **company name** of the customer requesting the entitlement transfer.\n\n - The **entitlement ID** for the customer's currently active entitlement.\n\n - The **offer ID** for the customer's currently active order.\n\n - The **Cloud Billing account ID** that Cloud Marketplace is\n using for the customer's currently active order.\n\n - The **Cloud Billing account ID** that the customer wants\n Cloud Marketplace to transfer their order to.\n\n Click **Next**.\n7. In the **Partner company reporting issue** field, select the most relevant\n name that you see.\n\n8. Add the names and emails of any contacts that you want to keep updated on\n your request.\n\n9. Click **Submit**.\n\nIf you don't include all of the necessary information in your initial request,\nGoogle might contact you to request remaining details.\n\nApprove an entitlement transfer for a customer\n----------------------------------------------\n\nAfter Google processes the customer's entitlement transfer request, Google sends\nyou an email confirming details of the entitlement transfer and requesting that\nyou reply to the email to approve the transfer. For the transfer to proceed, you\nmust reply to the email with your approval of the transfer request.\n\nAfter all of the entities involved have replied to approve the transfer, the\ntransfer proceeds."]]
