¿Tienes problemas con Looker Studio? Puedes usar esta página como plantilla para notificar problemas al equipo de Looker Studio.
Antes de informar de un problema
Tu opinión es muy importante para mejorar Looker Studio. Sin embargo, antes de informar de un problema, plantéate seguir estos pasos:
- Intenta solucionar el problema mediante esta guía.
- Investiga si otros usuarios han resuelto problemas similares. Para ello, consulta el foro de la comunidad de Looker Studio.
Si los pasos de la guía no resuelven tu problema y no encuentras una solución en el foro de la comunidad de Looker Studio, crea una publicación y proporciona toda la información que puedas. Encontrarás instrucciones para enviar informes de problemas al final de esta página.
Descripción del problema
Dinos cuál ha sido el problema.
Categoría
¿Con qué parte del producto tienes problemas? Marca todas las opciones pertinentes:
Conectarse a los datos
Campos calculados
Visualización o gráficos de datos
Filtros
Compartir informes y fuentes de datos
Combinación de datos
Acceder a Looker Studio
Trabajar con fechas y horas
Problemas con datos o discrepancias entre datos
Exportar datos
Descarga programada por correo electrónico o de archivos PDF
Parámetros
Controles
Credenciales y acceso a datos
Otro (especificar)
Síntomas
¿Cómo se produce el problema? ¿Qué esperas conseguir y qué sucede realmente?
ID de error
¿Aparece un ID de error? Inclúyelo aquí:
Los IDs de error suelen ser cadenas de ocho caracteres con una combinación de letras y números. Por ejemplo, "66894d57". Para encontrar el ID de error, haz clic en el enlace "Ver detalles", si se incluye en el mensaje de error inicial. El ID de error puede aparecer en el cuadro de diálogo de detalles. El cuadro de diálogo también muestra dos botones: ENVIAR COMENTARIOS, que envía los comentarios, y QUIZÁ MÁS TARDE, que cierra el cuadro.
Mensaje de error
¿Aparece un mensaje de error? Copia y pega el texto del error aquí:
Ámbito
¿Cuál es la magnitud del problema?
El problema solo se produce en un informe
El problema se produce en algunos informes, pero no en otros
El problema se produce en todos mis informes
Frecuencia
¿Con qué frecuencia se produce el problema?
A veces: el problema se produce de forma intermitente
Siempre: el problema se produce cada vez
Gravedad
¿Qué gravedad tiene el problema?
Baja: es molesto, pero puedo sobrellevarlo o solucionarlo de forma provisional
Media: es un problema importante, y la solución provisional, si está presente, es compleja o inviable
Alta: es un problema crítico para mí, sin solución provisional
Impacto
¿Cómo impacta el problema en tu capacidad para conseguir tus objetivos mediante Looker Studio?
Bajo: generalmente consigo mis objetivos a pesar del problema
Medio: el problema hace que me resulte difícil conseguir mis objetivos
Alto: el problema hace que me resulte imposible conseguir mis objetivos
Tiempo
Si todo iba bien y dejó de funcionar, ¿cuándo empezó el problema?
Cómo reproducir el problema
Ayúdanos a reproducir el problema proporcionándonos tanta información como puedas e incluyendo, si es posible:
Instrucciones paso a paso sobre cómo provocar el problema
Un ejemplo de informe en el que se aprecie el problema
Grabación de pantalla o capturas de pantalla que muestren lo que sucede en tu pantalla
Pasos para reproducir el problema
1.
2.
3.
…
Captura de pantalla o vídeo
Pega una captura de pantalla o un enlace a un vídeo.
Conectores usados
¿Qué conectores utilizas para las fuentes de datos? Por ejemplo, BigQuery, Hojas de cálculo de Google, Google Analytics, etc.
SO
¿Qué sistema operativo y versión utilizas?
Navegador
¿Qué navegador y versión utilizas?
¿Eres usuario de Google Workspace o Cloud Identity?
- Sí
- No
- No lo sé
Información adicional
¿Hay algo más sobre tu entorno que consideres importante?
Ejemplo de informe
Crea un informe de prueba en el que se aprecie el problema que quieres notificar. Este informe debe ser lo más específico posible. Por ejemplo, haz una copia del informe original y, a continuación, quita las páginas, los gráficos, los filtros y otros componentes que no sean necesarios para ilustrar el problema. Consulta la guía de solución de problemas para obtener consejos sobre cómo solucionar problemas más complejos.
Enlace al informe
Ejemplo: https://lookerstudio.google.com/reporting/your-report-id
CÓMO COMPARTIR EL INFORME CON GOOGLE
Comparte tu informe con data-studio-help@google.com y da el permiso Puede editar.
NO COMPARTAS informes que contengan información personal identificable (IPI) sobre ti o tus usuarios. Si es necesario, crea un informe sin IPI en el que se aprecie el problema y compártelo.
Envíanos tus comentarios
Para informar de un problema con Looker Studio, usa la opción Enviar comentarios:
- Inicia sesión en Looker Studio.
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Opciones de ayuda. - Haz clic en Ayuda.
- Haz clic en
Enviar comentarios.
Gracias por informarnos de este problema.