处理客户使用权转移请求

如果您转销 Cloud Marketplace 产品，可能会收到客户通过以下任一方式提出的 Cloud Marketplace 产品订单转移请求：

• 将有效的直接订单更改为通过您作为转销商进行。

• 通过 Cloud Marketplace 将您当前的有效订单更改为直接订单。

• 更改有效订单通过哪个转销商处理。

客户的使用权转移请求必须获得以下所有方的批准，才能成功完成：

• 请求转移使用权的客户。

• 通过 Cloud Marketplace 销售产品的独立软件供应商 (ISV)。

• 您以及任何其他相关的转销商。

概览

以下序列介绍了客户使用权转移请求的运作方式：

1. 客户通过以下任一方式告知您或提供其所订商品的 ISV，他们想要转移订单：

   • 将有效的直接订单更改为通过您作为转销商进行。

   • 通过 Cloud Marketplace 将您当前的有效订单更改为直接订单。

   • 更改有效订单通过哪个转销商处理。

   如果客户与您联系以请求转让使用权，而不是与要转让的商品的 ISV 联系，我们建议您让客户让 ISV 创建使用权转让请求。

2. 要转移产品的 ISV 使用合作伙伴支持服务台为客户申请转移使用权。

3. Google 会在内部处理使用权转移请求。

4. Google 会向所有相关方发送电子邮件，确认使用权转让的详细信息。

5. 每个相关方均需回复电子邮件，以批准使用权转让。

6. 所有相关方批准使用权转移后，Google 会完成转移处理，并根据请求转移使用权。

7. 在转移使用权完成后，Google 会向您发送一封电子邮件，告知您转移已成功完成。

批准客户的使用权转移

Google 处理客户的使用权转移请求后，会向您发送一封电子邮件，确认使用权转移的详细信息，并要求您回复该电子邮件以批准转移。如要继续转移，您必须回复该电子邮件，确认您批准了转移请求。

在所有相关实体都回复并批准转移后，转移便会继续进行。