Processar solicitações de transferência de direitos de acesso do cliente
Mantenha tudo organizado com as coleções
Salve e categorize o conteúdo com base nas suas preferências.
Se você
revende produtos do Cloud Marketplace, pode receber pedidos de clientes para transferir os pedidos de
produtos do Cloud Marketplace de uma destas formas:
Mudar um pedido direto ativo para que ele passe por você como revendedor.
Mudar um pedido ativo para você para um pedido direto pelo
Google Cloud Marketplace.
Mudar o revendedor para o qual um pedido ativo é enviado.
Para que o pedido de transferência de direito de um cliente seja bem-sucedido, ele precisa ser aprovado por
todas as partes a seguir:
O cliente que está solicitando a transferência de direito.
O fornecedor independente de software (ISV) que vende os produtos pelo
Cloud Marketplace.
Você e todos os outros revendedores envolvidos.
Visão geral
A sequência a seguir descreve como uma solicitação de transferência de direito do cliente
funciona:
O cliente informa a você ou ao ISV que oferece o produto que ele
pediu que quer transferir um pedido de uma das seguintes maneiras:
Mudar um pedido direto ativo para que ele passe por você como revendedor.
Mudar um pedido ativo para você para um pedido direto pelo
Google Cloud Marketplace.
Mudar o revendedor para o qual um pedido ativo é enviado.
Se o cliente entrar em contato com você para solicitar uma transferência de direito em vez de
entrar em contato com o ISV do produto que está sendo transferido, recomendamos
que você peça para o ISV criar a solicitação de transferência de direito.
Depois que todas as partes envolvidas aprovarem a transferência de direitos, o Google
vai concluir o processamento da transferência, movendo os direitos conforme solicitado.
Depois que a transferência de direito for concluída, o Google vai enviar um e-mail informando
que a transferência foi concluída.
Aprovar uma transferência de direito de acesso para um cliente
Depois que o Google processa o pedido de transferência de direito do cliente, ele envia
um e-mail confirmando os detalhes da transferência e solicitando que
você responda ao e-mail para aprovar a transferência. Para que a transferência seja concluída, você
precisa responder ao e-mail com a aprovação da solicitação de transferência.
Depois que todas as entidades envolvidas responderem para aprovar a transferência, ela
vai ser processada.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Process customer entitlement transfer requests\n\nIf you\n[resell Cloud Marketplace products](/marketplace/docs/partners/resell), you\nmight see requests from customers to transfer their orders of\nCloud Marketplace products in one of the following ways:\n\n- Changing an active direct order to go through you as a reseller.\n\n- Changing an active order with you into a direct order through\n Cloud Marketplace.\n\n- Changing which reseller an active order goes through.\n\nFor a customer's entitlement transfer request to succeed, it must be approved by\nall of the following parties:\n\n- The **customer** who's requesting the entitlement transfer.\n\n- The **independent software vendor (ISV)** selling their products through\n Cloud Marketplace.\n\n- **You** , and any other involved **resellers**.\n\nOverview\n--------\n\nThe following sequence describes how a customer entitlement transfer request\nworks:\n\n1. Your customer tells you, or the ISV offering the product that they've\n ordered, that they want to transfer an order in one of the following ways:\n\n - Changing an active direct order to go through you as a reseller.\n\n - Changing an active order with you into a direct order through\n Cloud Marketplace.\n\n - Changing which reseller an active order goes through.\n\n If the customer contacts you to request an entitlement transfer instead of\n contacting the ISV for the product being transferred, we recommend that you\n tell them to ask the ISV to create the entitlement transfer request.\n2. The ISV for the product being transferred\n [uses Partner Support Desk to request an entitlement transfer](/marketplace/docs/partners/resell/request-entitlement-transfers)\n for the customer.\n\n3. Google processes the entitlement transfer request internally.\n\n4. Google sends emails confirming details of the entitlement transfer to all\n involved parties.\n\n5. Each involved party responds to the email to\n [approve the entitlement transfer](#approve-transfer).\n\n6. After all involved parties have approved the entitlement transfer, Google\n completes processing the transfer, moving the entitlements as requested.\n\n7. After the entitlement transfer is complete, Google sends you an email to let\n you know that the transfer completed successfully.\n\nApprove an entitlement transfer for a customer\n----------------------------------------------\n\nAfter Google processes the customer's entitlement transfer request, Google sends\nyou an email confirming details of the entitlement transfer and requesting that\nyou reply to the email to approve the transfer. For the transfer to proceed, you\nmust reply to the email with your approval of the transfer request.\n\nAfter all of the entities involved have replied to approve the transfer, the\ntransfer proceeds."]]
