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Se você tiver
ativado a revenda para
seus produtos do Cloud Marketplace, poderá receber pedidos de transferência de pedidos de clientes
de uma das seguintes maneiras:
Alterar a conta do Cloud Billing usada para um pedido ativo.
Mudar um pedido ativo com um revendedor para um pedido direto de você.
Mudar um pedido direto ativo para passar por um revendedor.
Mudar o revendedor para o qual um pedido ativo é enviado.
Para que o pedido de transferência de direito de um cliente seja bem-sucedido, ele precisa ser aprovado por
todas as partes a seguir:
O cliente que está solicitando a transferência de direito.
Você, o fornecedor independente de software (ISV) que vende seus produtos pelo
Google Cloud Marketplace.
Qualquer revendedor envolvido.
Visão geral
A sequência a seguir descreve como uma solicitação de transferência de direito do cliente
funciona:
O cliente informa que quer transferir um pedido de uma das seguintes
maneiras:
Mudar um pedido direto ativo para passar por um revendedor.
Mudar um pedido ativo com um revendedor para um pedido direto de você.
Mudar o revendedor para o qual um pedido ativo é enviado.
Alterar a conta de faturamento do Cloud que está sendo usada para um pedido ativo.
Depois que todas as partes envolvidas aprovarem a transferência de direitos, o Google
vai concluir o processamento da transferência, movendo os direitos conforme solicitado.
Depois que a transferência de direito for concluída, o Google vai enviar um e-mail informando
que a transferência foi concluída.
Solicitar uma transferência de direito para seu cliente
Depois de receber uma solicitação de um cliente para uma transferência de direito e
decidir aprovar a solicitação, siga estas etapas:
Acesse a página Visão geral do Portal do Produtor.
Na página Visão geral, clique em Entrar em contato com o suporte do Marketplace para acessar
o Partner Support Desk.
Em Resuma seu problema, insira um resumo da sua
solicitação.
Clique para selecionar Transferência de direito - Google Cloud Marketplace.
Na lista de produtos que aparece, selecione Google Cloud.
No campo que aparece, adicione uma descrição detalhada do pedido do
cliente. Sua descrição precisa incluir as seguintes informações:
O nome da empresa do cliente que está solicitando a transferência de direitos.
O ID do direito de acesso do direito de acesso ativo do cliente.
O ID da oferta do pedido atualmente ativo do cliente.
O ID da conta do Cloud Billing que o Cloud Marketplace está
usando para o pedido ativo do cliente.
O ID da conta de faturamento do Cloud para a qual o cliente quer que o Cloud Marketplace transfira o pedido.
Clique em Próxima.
No campo Partner company reporting issue, selecione o nome mais relevante.
Adicione os nomes e e-mails de todos os contatos que você quer manter atualizados sobre
sua solicitação.
Clique em Enviar.
Se você não incluir todas as informações necessárias no pedido inicial,
o Google poderá entrar em contato para solicitar os detalhes restantes.
Aprovar uma transferência de direito de acesso para um cliente
Depois que o Google processa o pedido de transferência de direito do cliente, ele envia
um e-mail confirmando os detalhes da transferência e solicitando que
você responda ao e-mail para aprovar a transferência. Para que a transferência seja concluída, você
precisa responder ao e-mail com a aprovação da solicitação de transferência.
Depois que todas as entidades envolvidas responderem para aprovar a transferência, ela
vai ser processada.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["# Request customer entitlement transfers\n\nIf you've\n[turned on reselling](/marketplace/docs/partners/resell/set-up-reselling) for\nyour Cloud Marketplace products, you might see requests from your customers\nto transfer their orders of your products in one of the following ways:\n\n- Changing which Cloud Billing account they're using for an active order.\n\n- Changing an active order with a reseller into a direct order from you.\n\n- Changing an active direct order to go through a reseller.\n\n- Changing which reseller an active order goes through.\n\nFor a customer's entitlement transfer request to succeed, it must be approved by\nall of the following parties:\n\n- The **customer** who's requesting the entitlement transfer.\n\n- **You**, the independent software vendor (ISV) selling your products through\n Cloud Marketplace.\n\n- Any involved **reseller**.\n\nOverview\n--------\n\nThe following sequence describes how a customer entitlement transfer request\nworks:\n\n1. Your customer tells you that they want to transfer an order in one of the\n following ways:\n\n - Changing an active direct order to go through a reseller.\n\n - Changing an active order with a reseller into a direct order from you.\n\n - Changing which reseller an active order goes through.\n\n - Changing which Cloud Billing account they're using for an active\n order.\n\n2. After you've decided to approve your customer's request, you\n [use Partner Support Desk to request an entitlement transfer](#request-transfer)\n for your customer.\n\n3. Google processes the entitlement transfer request internally.\n\n4. Google sends emails confirming details of the entitlement transfer to all\n involved parties.\n\n5. Each involved party responds to the email to\n [approve the entitlement transfer](#approve-transfer).\n\n6. After all involved parties have approved the entitlement transfer, Google\n completes processing the transfer, moving the entitlements as requested.\n\n7. After the entitlement transfer is complete, Google sends you an email to let\n you know that the transfer completed successfully.\n\nRequest an entitlement transfer for your customer\n-------------------------------------------------\n\nAfter you've received a request from a customer for an entitlement transfer, and\nyou've decided to approve the request, complete the following steps:\n\n1. Visit the **Overview** page of Producer Portal.\n\n2. In the **Overview** page, click **Contact Marketplace support** to visit\n Partner Support Desk.\n\n3. Under **Summarize your issue**, in the field, enter a summary of your\n request.\n\n4. Click to select **Entitlement transfer - Google Cloud Marketplace**.\n\n5. From the list of products that appears, select **Google Cloud**.\n\n6. In the field that appears, add a detailed description of your customer's\n request. Your description must include the following information:\n\n - The **company name** of the customer requesting the entitlement transfer.\n\n - The **entitlement ID** for the customer's currently active entitlement.\n\n - The **offer ID** for the customer's currently active order.\n\n - The **Cloud Billing account ID** that Cloud Marketplace is\n using for the customer's currently active order.\n\n - The **Cloud Billing account ID** that the customer wants\n Cloud Marketplace to transfer their order to.\n\n Click **Next**.\n7. In the **Partner company reporting issue** field, select the most relevant\n name that you see.\n\n8. Add the names and emails of any contacts that you want to keep updated on\n your request.\n\n9. Click **Submit**.\n\nIf you don't include all of the necessary information in your initial request,\nGoogle might contact you to request remaining details.\n\nApprove an entitlement transfer for a customer\n----------------------------------------------\n\nAfter Google processes the customer's entitlement transfer request, Google sends\nyou an email confirming details of the entitlement transfer and requesting that\nyou reply to the email to approve the transfer. For the transfer to proceed, you\nmust reply to the email with your approval of the transfer request.\n\nAfter all of the entities involved have replied to approve the transfer, the\ntransfer proceeds."]]
