Die Conversational Agents-Konsole ist eine neue Konsole, die Funktionen der Dialogflow CX-Konsole und der AI Applications-Konsole enthält. Alle Nutzer der AI Applications Console sollten die Conversational Agents Console verwenden. Nutzer der Dialogflow CX-Konsole, die generative Funktionen in Agents einbinden möchten, sollten die Conversational Agents-Konsole verwenden.
Mit der Konsole für Konversations-Agents können Sie interaktive Agents erstellen, die generative Playbooks, generative Datenspeicher und deterministische Abläufe verwenden.
Die Dialogflow CX-Konsole wird weiterhin unterstützt, bis die Conversational Agents-Konsole allgemein verfügbar ist.
Konsolenkompatibilität
Auf Agents, die zuvor mit der Dialogflow CX-Konsole oder der AI Applications-Konsole erstellt wurden, kann nahtlos über die Conversational Agents-Konsole zugegriffen werden. Für Agents, die mit einer dieser drei Konsolen erstellt wurden, wird dieselbe Dialogflow API verwendet.
Unterstützte Regionen
Diese Konsole unterstützt alle Regionen, die bereits von der Dialogflow CX-Konsole oder der AI Applications-Konsole unterstützt werden.
Preise
Die Preise für Agents, die mit der Conversational Agents Console erstellt wurden, sind dieselben wie für Agents, die mit der Dialogflow CX-Konsole erstellt wurden. Für Agenten, die generative Funktionen wie Playbooks, Datenspeicher, Generatoren oder generativen Fallback für eine Anfrage nutzen, werden generative Anfragen berechnet.
Agent erstellen
Vordefinierte Agents können verwendet werden, um die Entwicklung neuer Agents in gängigen Szenarien zu beschleunigen. So erstellen Sie einen Agent mit vordefinierten Agents:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversations-Agents.
- Falls noch nicht geschehen, wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie eines.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Vordefinierten Agent verwenden.
- Wählen Sie einen vorgefertigten Agent aus und folgen Sie der Installationsanleitung.
So erstellen Sie einen Agent mit Playbooks und/oder Abläufen:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversations-Agents.
- Falls noch kein Projekt ausgewählt ist, wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie eines.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Eigene erstellen.
- Geben Sie einen Namen für den Agenten, den Standort, die Zeitzone und die Standardsprache an.
- Wählen Sie eine Option für Unterhaltungsbeginn aus. Wenn Ihr Agent die Unterhaltung mit einem generativen Playbook beginnen soll, wählen Sie Playbook aus. Wenn Ihr Agent die Unterhaltung mit einem deterministischen Ablauf beginnen soll, wählen Sie Ablauf aus.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- In der Console wird die Editorseite für das Standard-Playbook geladen.
So erstellen Sie einen Agenten mit Datenspeicher-Handlern:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversations-Agents.
- Falls noch nicht geschehen, wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie eines.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Create a Q&A Agent (Fragen-und-Antworten-Agent erstellen).
- Sie werden zur AI Applications-Konsole weitergeleitet. Folgen Sie der Anleitung zum Erstellen eines Agents.
Navigation in der oberen Zeile
Die horizontale Zeile oben in der Benutzeroberfläche enthält die folgenden Steuerelemente:
| X | Element |
|---|---|
| Projekt | Das aktuell ausgewählte Projekt. |
| Agent | Der aktuell ausgewählte Agent. |
| Sprache | Die derzeit ausgewählte Sprache, die beim Eingeben sprachspezifischer Daten verwendet wird, und die Option Sprachen verwalten, über die Sie zu den Einstellungen für die Flow-Sprache gelangen. |
| Suchen | Dient zum Suchen, Filtern und Zugreifen auf Kernressourcen im Agent. |
| Mitbearbeiterinnen und Mitbearbeiter | Mitbearbeiter, die Zugriff auf den Agent haben. |
| Agent exportieren/importieren | Agents exportieren und importieren |
| Änderungsverlauf | Änderungsverlauf des Agents. |
| Einstellungen | Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter. |
| Agent veröffentlichen | Eine Schaltfläche zum Einrichten von Dialogflow CX Messenger. |
| Simulator | Der Simulator, der zum Testen des Agents verwendet wird. |
| Hilfe | Links zur Dokumentation und zu anderen Hilfeinhalten. |
| Feedback | Wird verwendet, um Produktfeedback zu geben. |
Navigationsmenü auf der linken Seite
| X | Element |
|---|---|
| Playbooks | Generative Playbooks auflisten, erstellen und bearbeiten |
| Flows | Deterministische Abläufe visualisieren, erstellen und bearbeiten |
| Tools | Playbook-Tools auflisten, erstellen und bearbeiten. |
| Vorgefertigte | Sie können einsatzbereite vordefinierte Agents für eine Vielzahl von gängigen Anwendungsfällen importieren. |
| Testfälle | Erstellen Sie eine Liste mit Testläufen und definieren Sie sie, um das Verhalten des Agenten regelmäßig zu überprüfen. |
| Unterhaltungsverlauf | Unterhaltungsverlauf ansehen |
| Umgebungen | Sie können verschiedene Bereitstellungsumgebungen erstellen und bearbeiten. |
| Versionen | Snapshot-Ablauf und Playbook-Versionen. |
| Integrationen | Binden Sie Ihren Agent ein, indem Sie ihn mit einsatzbereiten Benutzeroberflächen und anderen Konversationsplattformen verknüpfen. |
| Unterhaltungsprofile | Unterhaltungsprofile für komplexe Telefonieanwendungsfälle auflisten, erstellen und bearbeiten. |
Simulator
Der Simulator dient dazu, Ihren Agent zu testen. Sie können sich mit Ihrem Agent unterhalten und dabei Änderungen am Sitzungsstatus überwachen.
Simulator-Einstellungen
Wenn Sie den Simulator zum ersten Mal öffnen, können Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren:
- Agent-Umgebung
- Die Startressource, die ein Playbook oder ein Ablauf sein kann und die erste Eingabe empfängt.
- Das generative Modell (Startressource ist ein Playbook) oder eine Seite (Startressource ist ein Ablauf).
Simulatoreingabe
Bei der Interaktion mit dem Simulator stellen Sie die Endnutzereingabe als Text oder Audio über Ihr Mikrofon bereit. Drücken Sie dann die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“ .
Zusätzlich zu reinem Text können Sie alternative Eingabetypen auswählen, indem Sie @ eingeben und dann die gewünschte Option auswählen:
- Channel: Senden Sie einen Channel-Wert als Abfrageparameter.
- DTMF: Senden von Zweiton-Mehrfrequenzsignalisierung-Eingaben (Touch-Tone) für Telefonie-Interaktionen.
- Endnutzer-Metadaten: Geben Sie einen kontextbezogenen Hinweis in Form eines JSON-Objekts für generative KI an, damit eine Endnutzeranfrage besser beantwortet werden kann.
Für die Erfüllung von Datenspeichern oder die Tool-Eingabe können Sie beispielsweise
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}verwenden. - Ereignis: Rufen Sie ein Ereignis auf.
- Cloud Storage-URI: Cloud Storage-URI für eine hochzuladende Datei. Sie können diese Datei für Bilder und Dokumente verwenden, die der generativen KI Kontext liefern.
- Parameter: Fügen Sie einen Parameterwert ein. Sie können neue Parameter angeben oder für vorhandene Parameter voreingestellte Werte angeben.
- Parameterbereich: Legen Sie den Parameterbereich fest.
Simulator-Steuerelemente
Nachdem das Gespräch begonnen hat, stehen oben im Simulatorbereich mehrere Steuerelemente zur Verfügung:
- Debug-Trace
- Ursprüngliche Antwort
- Latenz anzeigen
- Testlauf erstellen
- Rückgängig
- Unterhaltung noch einmal wiedergeben
- Unterhaltung zurücksetzen
- Optionen:
- Sie können Webhook-Aufrufe jederzeit mit der Ein/Aus-Schaltfläche für Webhooks aktivieren oder deaktivieren.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Teilantworten.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Sentimentanalyse.
- Als Beispiel speichern: Anleitung ansehen
Simulationsverlauf
Wenn Sie den Simulator verwenden, um sich mit Ihrem Agent zu unterhalten, wird der Unterhaltungsverlauf im Simulatorbereich angezeigt. Sie können auf die einzelnen Konversationsrunden klicken, um weitere Details dazu aufzurufen. Bei Agent-Antworten können Sie sich die Audioantwort auch ansehen, indem Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“ für den Dialogbeitrag klicken.