Die Konsole für Konversations-Agents ist eine neue Konsole, die sowohl Funktionen der Dialogflow CX-Konsole als auch der Agent Builder-Konsole enthält. Alle Nutzer der Agent Builder Console sollten die Konsole für Conversational Agents verwenden. Nutzer der Dialogflow CX-Konsole, die generative Funktionen in Agents einbinden möchten, sollten die Konsole für Konversations-Agents verwenden.
Mit der Konsole für Konversations-Agents können Sie interaktive Agenten erstellen, die generative Playbooks, generative Datenspeicher und deterministische Abläufe verwenden.
Die Dialogflow CX-Konsole wird weiter unterstützt, bis die Conversational Agents-Konsole allgemein verfügbar ist.
Konsolenkompatibilität
Auf zuvor mit der Dialogflow CX-Konsole oder der Agent Builder-Konsole erstellte Agents kann über die Konsole für Konversations-Agents nahtlos zugegriffen werden. Für mit diesen drei Konsolen erstellte Agenten wird dieselbe Dialogflow API verwendet.
Unterstützte Regionen
Diese Konsole unterstützt alle Regionen, die bereits von der Dialogflow CX-Konsole oder der Agent Builder-Konsole unterstützt werden.
Preise
Die Preise für mit der Konsole für Konversations-Agents erstellte Agents sind dieselben wie für mit der Dialogflow CX-Konsole erstellte Agents. Anfragen, bei denen Kundenservicemitarbeiter generative Funktionen wie Playbooks, Datenspeicher, Generatoren oder generative Fallbacks verwenden, werden als generative Anfragen abgerechnet.
Agent erstellen
Vordefinierte Agents können verwendet werden, um die Entwicklung neuer Agents in gängigen Szenarien zu beschleunigen. So erstellen Sie einen Agenten mit vordefinierten Agents:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversationsagenten.
- Wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie ein neues.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Vordefinierten Agent verwenden.
- Wählen Sie einen vorkonfigurierten Agenten aus und folgen Sie der Installationsanleitung.
So erstellen Sie einen Agenten mit Playbooks und/oder Abläufen:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversationsagenten.
- Wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie ein neues.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Eigene erstellen.
- Geben Sie einen Namen, den Standort, die Zeitzone und die Standardsprache des Kundenservicemitarbeiters an.
- Wählen Sie eine Option für den Unterhaltungsstart aus. Wenn Ihr Kundenservicemitarbeiter das Gespräch mit einem generativen Playbook beginnen soll, wählen Sie Playbook aus. Wenn Ihr Kundenservicemitarbeiter die Unterhaltung mit einem deterministischen Ablauf beginnen soll, wählen Sie Ablauf aus.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- In der Console wird die Editorseite für das Standard-Playbook geladen.
So erstellen Sie einen Agenten mit Datenspeicher-Handlern:
- Öffnen Sie die Konsole für Konversationsagenten.
- Wählen Sie ein Projekt aus oder erstellen Sie ein neues.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Klicken Sie auf Kundenservicemitarbeiter für Fragen und Antworten erstellen.
- Sie werden zur Agent Builder-Konsole weitergeleitet. Folgen Sie der Anleitung zum Erstellen eines Kundenservicemitarbeiters.
Navigation in der obersten Zeile
Die horizontale Zeile oben in der Benutzeroberfläche enthält die folgenden Steuerelemente:
| X | Element |
|---|---|
| Projekt | Das aktuell ausgewählte Projekt. |
| Agent | Der aktuell ausgewählte Kundenservicemitarbeiter. |
| Sprache | Die derzeit ausgewählte Sprache, die beim Eingeben sprachspezifischer Daten verwendet wird, und die Option Sprachen verwalten, über die Sie die Einstellungen für die Sprache des Navigationsflusses aufrufen. |
| Suchen | Wird verwendet, um die Kernressourcen im Agent zu suchen, zu filtern und darauf zuzugreifen. |
| Mitbearbeiterinnen und Mitbearbeiter | Mitbearbeiter, die Zugriff auf den Agenten haben. |
| Export-/Import-Agent | Agents exportieren und importieren |
| Änderungsverlauf | Änderungsverlauf des Kundenservicemitarbeiters |
| Einstellungen | Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter |
| Agent veröffentlichen | Eine praktische Schaltfläche zum Einrichten von Dialogflow CX Messenger. |
| Simulator | Der Simulator, der zum Testen des Agents verwendet wird. |
| Hilfe | Links zu Dokumentationen und anderen Hilfeinhalten |
| Feedback | Wird verwendet, um Produktfeedback zu geben. |
Linke Navigationsleiste
| X | Element |
|---|---|
| Playbooks | Sie können generative Playbooks auflisten, erstellen und bearbeiten. |
| Abläufe | Deterministische Abläufe visualisieren, erstellen und bearbeiten |
| Tools | Playbook-Tools auflisten, erstellen und bearbeiten |
| Vorkonfigurierte Systeme | Sie können vordefinierte Agents für eine Vielzahl gängiger Anwendungsfälle importieren. |
| Testfälle | Erstellen Sie eine Liste mit Testfällen, um das Verhalten von Kundenservicemitarbeitern regelmäßig zu überprüfen. |
| Unterhaltungsverlauf | Rufen Sie den Unterhaltungsverlauf auf. |
| Umgebungen | Verschiedene Bereitstellungsumgebungen erstellen und bearbeiten. |
| Versionen | Versionen des Snapshot-Workflows und des Playbooks |
| Integrationen | Binden Sie Ihren Bot in vorgefertigte Benutzeroberflächen und andere Konversationsplattformen ein. |
| Unterhaltungsprofile | Unterhaltungsprofile für erweiterte Telefonanwendungsfälle auflisten, erstellen und bearbeiten. |
Simulator
Der Simulator dient dazu, Ihren Agent zu testen. Sie können sich mit Ihrem Agent unterhalten und dabei Änderungen am Sitzungsstatus überwachen.
Simulator-Einstellungen
Wenn Sie den Simulator zum ersten Mal öffnen, können Sie die folgenden Einstellungen konfigurieren:
- Kundenservicemitarbeiterumgebung
- Startressource, die ein Playbook oder ein Flow sein kann, der die erste Eingabe empfängt.
- Das generative Modell (Startressource ist ein Playbook) oder eine Seite (Startressource ist ein Ablauf).
Simulatoreingabe
Bei der Interaktion mit dem Simulator stellen Sie die Endnutzereingabe als Text bereit. Drücken Sie dann die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Schaltfläche "Send" .
Zusätzlich zu reinem Text können Sie alternative Eingabetypen auswählen, indem Sie @ eingeben und dann die gewünschte Option auswählen:
- Channel: Senden Sie einen Channel-Wert als Abfrageparameter.
- DTMF: Senden von Zweiton-Mehrfrequenzsignalisierung-Eingaben (Touch-Tone) für Telefonie-Interaktionen.
- Metadaten für Endnutzer: Kontextueller Hinweis in Form eines JSON-Objekts für die generative KI, um eine Anfrage von Endnutzern besser zu beantworten.
Für die Datenspeicherausführung oder die Tooleingabe können Sie beispielsweise Folgendes verwenden:
{"firstName": "John", "lastName": "Doe"}. - Ereignis: Rufen Sie ein Ereignis auf.
- Cloud Storage-URI: Cloud Storage-URI für eine Datei, die hochgeladen werden soll. Sie können diese Datei für Bilder und Dokumente verwenden, die der generativen KI Kontext bieten.
- Parameter: Fügen Sie einen Parameterwert ein. Sie können neue Parameter angeben oder für vorhandene Parameter voreingestellte Werte angeben.
- Parameterbereich: Legen Sie den Parameterbereich fest.
Simulatorsteuerung
Sobald die Unterhaltung gestartet wurde, sind oben im Simulatorbereich mehrere Steuerelemente verfügbar:
- Debug-Trace
- Ursprüngliche Antwort
- Latenz anzeigen
- Testfall erstellen
- Rückgängig
- Unterhaltung noch einmal wiedergeben
- Unterhaltung zurücksetzen
- Optionen:
- Sie können Webhook-Aufrufe jederzeit mit der Schaltfläche aktivieren oder deaktivieren.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie teilweise Antworten.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Sentimentanalyse.
- Als Beispiel speichern: Anleitung ansehen
Simulatorverlauf
Wenn Sie den Simulator verwenden, um eine Unterhaltung mit Ihrem Agenten zu führen, wird der Unterhaltungsverlauf im Simulatorbereich angezeigt. Sie können auf die einzelnen Konversationsrunden klicken, um weitere Details zu dieser Runde aufzurufen. Bei Antworten von Kundenservicemitarbeitern können Sie sich auch eine Audiovorschau anhören, indem Sie auf die Wiedergabeschaltfläche für den Konversationsschritt klicken.