Abläufe

Komplexe Dialoge enthalten oft mehrere Unterhaltungsthemen. Beispielsweise kann es sein, dass ein Agent für die Pizzaauslieferung Essensbestellung, Kundeninformationen und Bestätigung als unterschiedliche Themen verarbeiten muss. Zu jedem Thema sind dann mehrere Unterhaltungsrunden erforderlich, damit der Agent die relevanten Informationen vom Endnutzer erhält.

Standardstartablauf

Bei der Agent-Erstellung wird der Standardstartablauf automatisch generiert. Bei einem einfachen Agent können Sie diesen Ablauf als einzigen Ablauf verwenden. Bei komplexeren Agents können Sie weitere Abläufe hinzufügen. Der Standardstartfluss dient dann einfach als Einstiegspunkt der Unterhaltung.

Bei Verwendung der API können Sie den Standardstartablauf mit der folgenden Ablauf-ID referenzieren:

00000000-0000-0000-0000-000000000000

Ablaufstartseite

In jedem Ablauf gibt es in der Konsole eine spezielle Seite namens Start. Wird ein Ablauf in der Konsole ausgewählt, so wird die Startseite als Knoten in der Grafik angezeigt. Wird ein Ablauf aktiviert, so wird diese Seite zur aktuellen, aktiven Seite.

Startseiten enthalten keine Parameter oder Antworten wie normale Seiten. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten, um eine Nachricht zu senden:

• Intent-Übernahme
• Verwenden Sie eine einfache true-Bedingung in einer Route mit einer Auftragsausführungsantwort oder einem Umstellungsziel auf eine normale Seite mit Eingabeauftragsausführung.
• Benutzerdefinierte Ereignisse

Startseite in API-Anfragen referenzieren

Wenn Sie in Laufzeit-API-Anfragen auf die Startseite eines Ablaufs verweisen möchten, verwenden Sie START_PAGE als Seiten-ID.

Wenn Sie eine Startseite während der Designphase über die API ändern möchten, verwenden Sie die API-Methoden get und patch/update für den Typ Flow.

Zur Flow API-Referenz

Ablauf erstellen

So erstellen Sie einen Ablauf:

Ablaufdaten

So greifen Sie auf die Daten eines Ablaufs zu:

Die folgenden Daten sind Abläufen zugeordnet:

• Seiten: Die Liste der Seiten, aus denen der Ablauf besteht.
• Routen: Jede dieser Routen kann aufgerufen werden, wenn die Startseite für den Ablauf aktiv ist. Routen mit einer Intent-Anforderung können genutzt werden, wenn andere Seiten des Ablaufs aktiv sind. Weitere Informationen finden sich unter Umfang des Status-Handlers und Routen auf Ablaufebene.
• Ereignis-Handler: Diese Handler sind aufrufbar, wenn der Ablauf aktiv ist. Weitere Informationen finden sich unter Ereignis-Handler auf Ablaufebene.

Weitere Informationen dazu, wie Daten auf verschiedenen Ebenen angewendet werden, finden Sie unter Ebenen der Datenanwendung.

Ablaufeinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind für Abläufe verfügbar:

• Anzeigename: Ein menschenlesbarer Name für den Ablauf.
• Beschreibung: Eine Beschreibung für den Ablauf.
• ML-Einstellungen Auf die Ablauf-ML-Einstellungen wird ebenfalls zugegriffen und sie wird unterAgent-ML-Einstellungen finden Sie weitere Informationen.
• Automatische Spracherkennung Mit der automatischen Spracherkennung können Sie angeben, welche Endnutzersprachen Konversations-Agenten (Dialogflow CX) automatisch erkennen und in denen sie antworten sollen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur automatischen Spracherkennung.

• Ablauf sperren: Ein gesperrter Ablauf kann nicht bearbeitet werden. Das gilt auch für die folgenden Änderungen an den untergeordneten Ressourcen:

  1. Seiten können nicht erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden.
  2. Versionen können nicht erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden.
  3. Routengruppen auf Flussebene können nicht erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden.
  4. Routengruppen auf Kundenservicemitarbeiterebene, auf die ein gesperrter Ablauf oder eine Seite unter einem gesperrten Ablauf verweist, können nicht gelöscht, aber weiterhin bearbeitet werden.

• Erweiterte Spracheinstellungen: Mit diesen erweiterten Spracheinstellungen können Sie optional dieselben Spracheinstellungen des Agents überschreiben.

• Einstellungen für die Sprachanpassung: Einstellungen für die Sprachanpassung auf Flussebene. Eine ausführlichere Anleitung finden Sie unter Manuelle Sprachanpassung.

Weitere Informationen dazu, wie Daten auf verschiedenen Ebenen angewendet werden, finden Sie unter Ebenen der Datenanwendung.

So rufen Sie die Ablaufeinstellungen auf:

Ablauf löschen

So löschen Sie einen Ablauf:

Ablauf trainieren

So trainieren Sie einen Ablauf:

Ablauf exportieren

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Ablauf zu exportieren:

• Datenexport: Damit wird Ihr Ablauf als Rohdaten exportiert, sodass er in jeden Agenten importiert werden kann. Wenn Sie einen Ablauf exportieren, werden auch die im Ablauf referenzierten Ressourcen (Intents, Entitäten, Webhooks) exportiert. Wählen Sie bei den folgenden Schritten das Datenformat Raw Data aus.

• Diagrammexport (Vorabversion): Hier wird der Ablauf als visuelles Diagramm exportiert. Das Exportformat ist draw.io XML. Sie können das Diagramm also in Lucidchart, diagrams.net oder in ein anderes Diagrammtool importieren, das das draw.io-Format unterstützt. Wählen Sie bei den folgenden Schritten das Datenformat XML aus.

Sie haben folgende Möglichkeiten, einen Ablauf zu exportieren:

• Verweise auf Abläufe einschließen: Der Zielablauf und alle Ebenen der referenzierten Abläufe werden exportiert. Zu den referenzierten Abläufen gehören die Abläufe, auf die der Zielablauf verweist, sowie die Abläufe, auf die nachfolgende referenzierte Abläufe verweisen, ohne maximale Tiefe. Beim Import werden alle exportierten Aufrufabfolgen importiert und die Übergänge zwischen diesen Aufrufabfolgen bleiben erhalten.

So exportieren Sie einen Ablauf:

Ablauf importieren

Wenn Sie einen Ablauf von einem Quell-Agenten in einen Ziel-Agenten importieren, werden die globalen Ressourcen, auf die im Ablauf verwiesen wird (Intents, Entitäten, Webhooks), zusammen mit den flussspezifischen Daten importiert. Wenn der Ziel-Agent globale Ressourcen mit denselben Anzeigenamen wie im Quell-Agent hat, werden in Konversations-Agenten (Dialogflow CX) eine Zusammenfassung dieser Ressourcen sowie drei Optionen zur Behebung der Konflikte für diese Ressourcen angezeigt:

• Vorhandene Ressourcen ersetzen: Mit Quell-Kundenservicemitarbeiterressourcen werden Ziel-Kundenservicemitarbeiterressourcen überschrieben.
• Als neue Ressourcen importieren: Die Ressourcen des Quell-Kundenservicemitarbeiters werden mit einem eindeutigen Suffix im Namen hinzugefügt.
• Ursprüngliche Ressourcen beibehalten: Die Zielressourcen des Kundenservicemitarbeiters bleiben unverändert.

So importieren Sie einen Ablauf: