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Unterhaltungsprofile enthalten einige wichtige Merkmale zu Unterhaltungen zwischen Endnutzern und Kundenservicemitarbeitern. Sie können entweder in Verbindung mit der Dialogflow CX Phone Gateway-Integration oder Agent Assist erstellt werden.
Die Unterhaltungsprofile für das Dialogflow CX-Telefonie-Gateway sind relevant, wenn Sie Anrufassistent verwenden möchten.
Unterhaltungsprofile für Agent Assist können in der Agent Assist Console entweder mit Konversations-Agents (Dialogflow CX) oder Dialogflow ES-Kundenservicemitarbeitern verknüpft werden.
Wenn Sie eine Liste der Unterhaltungsprofile aufrufen möchten, die bereits für den Kundenservicemitarbeiter erstellt wurden, und neue erstellen möchten, klicken Sie auf den Tab Verwalten und dann auf Unterhaltungsprofile. Ihr Kundenservicemitarbeiter muss sich in der Region global befinden, da die Option Unterhaltungsprofile sonst nicht im Menü angezeigt wird.
Die folgenden Felder sind erforderlich, um ein neues Unterhaltungsprofil zu erstellen, das mit dem Kundenservicemitarbeiter verknüpft ist:
Anzeigename: Anzeigename für das Unterhaltungsprofil.
Sprache: Sprache für das Unterhaltungsprofil.
Anrufassistent aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den Anrufassistenten für das Dialogflow-Telefonie-Gateway zu verwenden. Sie können das Unterhaltungsprofil auch erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Es kann dann aber nur mit Agent Assist und nicht mit dem Konversations-Agent (Dialogflow CX) verwendet werden.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-08-18 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eConversation profiles provide important characteristics about conversations between end-users and agents and can be used with Dialogflow CX Phone Gateway integration or Agent Assist.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eConversation profiles can be used with Call companion if you are using the Dialogflow CX Phone Gateway.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent Assist conversation profiles can be linked to either Conversational Agents (Dialogflow CX) or Dialogflow ES agents in the Agent Assist console.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTo create a new conversation profile, you need to define the Display name, Language, and enable call companion if it is to be used with the Dialogflow Phone Gateway.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eConversation profiles can only be used with agents in the \u003ccode\u003eglobal\u003c/code\u003e region, and this is where you can create and view existing profiles in the console.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Conversation profiles\n\n| **Note:** Conversation profiles can only be used with agents in the `global` region. To see a list of your agents and their regions, click the **`Agent`** drop-down menu and select **`View all agents`**.\n\nConversation profiles provide some important characteristics about conversations\nbetween end-users and agents. They can be created in conjunction with either\n[Dialogflow CX Phone Gateway integration](/dialogflow/cx/docs/concept/integration/phone-gateway)\nor [Agent Assist](/agent-assist/docs/conversation-profile).\nThe Dialogflow CX Phone Gateway conversation profiles are relevant if you want to use\n[Call companion](/dialogflow/cx/docs/concept/call-companion).\nAgent Assist conversation profiles can be linked to either\nConversational Agents (Dialogflow CX) or Dialogflow ES agents in the\n[Agent Assist console](https://agentassist.cloud.google.com/).\n\nTo see a list of conversation profiles that have already been created for the\nagent and to create new ones, click **Conversation profiles**\nin the left navigation.\nYour agent must be in the `global` region, otherwise\nthe **Conversation profiles** option will not appear in the menu.\n\nCreate a conversation profile\n-----------------------------\n\nThe following fields are required to create a new conversation profile:\n\n- **Display name**: Display name for the conversation profile.\n- **Language**: Language for the conversation profile.\n- **Enable call companion**: Enable this to use call companion for Dialogflow Phone Gateway. You can create the conversation profile without enabling this field, but the conversation profile will only be available for use with Agent Assist, not the Conversational Agents (Dialogflow CX) agent.\n\nAgent linking\n-------------\n\nTo link a conversation profile to an agent:\n\n1. Select the conversation profile.\n2. Click **Link with agent**.\n3. Select the agent.\n4. Click **Select**.\n5. Click **Save**.\n\nTo change the linked agent:\n\n1. Click **Linked with ...**.\n2. Click **Switch agent**.\n3. Select the agent.\n4. Click **Select**.\n5. Click **Save**.\n\nTo unlink an agent from a conversation profile:\n\n1. Click **Linked with ...**.\n2. Click **Unlink from this agent**.\n3. Click **Save**."]]
