Einige Produkte und Funktionen werden derzeit umbenannt. Auch die Funktionen für generative Playbooks und Abläufe werden zu einer einzigen konsolidierten Console migriert. Weitere Informationen
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Unterhaltungsprofile enthalten einige wichtige Merkmale zu Unterhaltungen zwischen Endnutzern und Kundenservicemitarbeitern. Sie können entweder in Verbindung mit der Dialogflow CX Phone Gateway-Integration oder Agent Assist erstellt werden.
Die Unterhaltungsprofile für das Dialogflow CX-Telefonie-Gateway sind relevant, wenn Sie Anrufassistent verwenden möchten.
Unterhaltungsprofile für Agent Assist können in der Agent Assist Console entweder mit Conversational Agents (Dialogflow CX) oder Dialogflow ES-Kundenservicemitarbeitern verknüpft werden.
Wenn Sie eine Liste der Unterhaltungsprofile aufrufen möchten, die bereits für den Kundenservicemitarbeiter erstellt wurden, und neue erstellen möchten, klicken Sie auf den Tab Verwalten und dann auf Unterhaltungsprofile. Dein Kundenservicemitarbeiter muss sich in der Region global befinden, da die Option Unterhaltungsprofile sonst nicht im Menü angezeigt wird.
Die folgenden Felder sind erforderlich, um ein neues Unterhaltungsprofil zu erstellen, das mit dem Kundenservicemitarbeiter verknüpft ist:
Anzeigename: Anzeigename für das Unterhaltungsprofil.
Sprache: Sprache für das Unterhaltungsprofil.
Anruf-Companion aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den Anruf-Companion für das Dialogflow-Telefonie-Gateway zu verwenden. Sie können das Unterhaltungsprofil auch erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Es kann dann aber nur mit Agent Assist und nicht mit dem Conversational Agents (Dialogflow CX)-Kundenservicemitarbeiter verwendet werden.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-04-03 (UTC)."],[[["Conversation profiles provide important characteristics about conversations between end-users and agents and can be used with Dialogflow CX Phone Gateway integration or Agent Assist."],["Conversation profiles can be used with Call companion if you are using the Dialogflow CX Phone Gateway."],["Agent Assist conversation profiles can be linked to either Conversational Agents (Dialogflow CX) or Dialogflow ES agents in the Agent Assist console."],["To create a new conversation profile, you need to define the Display name, Language, and enable call companion if it is to be used with the Dialogflow Phone Gateway."],["Conversation profiles can only be used with agents in the `global` region, and this is where you can create and view existing profiles in the console."]]],[]]
