Einige Produkte und Funktionen werden derzeit umbenannt. Auch die Funktionen für generative Playbooks und Abläufe werden zu einer einzigen konsolidierten Console migriert. Weitere Informationen
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Dialogflow ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding), mit der Sie auf einfache Weise eine dialogorientierte Benutzeroberfläche erstellen und in mobile Anwendungen, Webanwendungen, Geräte, Bots, Sprachdialogsysteme usw. einbinden können.
Mit Dialogflow können Sie den Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.
Dialogflow kann mehrere Eingabearten der Kunden analysieren, einschließlich Text- oder Audioeingaben (z. B. von einem Telefon oder einer Sprachaufzeichnung).
Es kann auch auf verschiedene Arten auf Ihre Kunden reagieren, entweder durch Text oder mit synthetischer Sprache.
Konversations-Agents (Dialogflow CX) und Dialogflow ES
Dialogflow bietet zwei verschiedene Dienste für virtuelle Kundenservicemitarbeiter, die jeweils einen eigenen Agent-Typ, eine eigene Benutzeroberfläche, API, Clientbibliotheken und eine eigene Dokumentation haben:
Lernressourcen wie Blogs, Best Practices, Codebases, Videos usw.
Agent Assist
Konversations-Agents (Dialogflow CX) und Dialogflow ES bieten virtuelle Agent-Dienste für Chatbots und Callcenter.
Wenn Sie ein Callcenter haben, in dem menschliche Agents verwendet werden, können Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter mit Agent Assist unterstützen.
Agent Assist bietet Echtzeit-Vorschläge für Kundenservicemitarbeiter, während sie sich mit Gesprächen mit Endnutzern unterhalten.
Die Agent Assist API ist als Erweiterung der Dialogflow ES API implementiert.
Beim Durchsuchen der Dialogflow ES API werden diese zusätzlichen Typen und Methoden angezeigt.
Auch wenn Agent Assist eine Erweiterung der Dialogflow ES API ist, können Sie einen Konversations-Agenten (Dialogflow CX) als virtuellen Agenten für Agent Assist verwenden.
Wenn Sie nur einen virtuellen Dialogflow-Agent verwenden, können Sie diese Erweiterungen ignorieren.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2025-08-18 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eDialogflow is a natural language understanding platform that allows the integration of conversational user interfaces into various applications and systems, such as mobile apps, websites, and voice response systems.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow can process customer input through text or audio and respond via text or synthetic speech, enabling versatile communication.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow offers two virtual agent services: Dialogflow CX for complex agents and Dialogflow ES for smaller, simpler agents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow is a part of the Conversational AI suite within Google Cloud, offering resources such as a Learning Hub for further insights into the technology.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent Assist, an extension of the Dialogflow ES API, provides real-time suggestions to human agents in contact centers and can work alongside both Dialogflow CX and ES agents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Dialogflow is a natural language understanding platform that\nmakes it easy to design and integrate a conversational user interface\ninto your mobile app, web application, device, bot,\ninteractive voice response system, and so on.\nUsing Dialogflow, you can provide new and engaging ways for users\nto interact with your product.\n\nDialogflow can analyze multiple types of input from your customers,\nincluding text or audio inputs (like from a phone or voice recording).\nIt can also respond to your customers in a couple of ways,\neither through text or with synthetic speech.\n\nConversational Agents (Dialogflow CX) and Dialogflow ES\n-------------------------------------------------------\n\nDialogflow provides two different virtual agent services,\neach of which has its own agent type, user interface, API, client libraries,\nand documentation:\n\nThe following documentation is common to both:\n\nConversational AI\n-----------------\n\nDialogflow is part of the Conversational AI offering within Google Cloud:\n\nAgent Assist\n------------\n\nConversational Agents (Dialogflow CX) and Dialogflow ES provide virtual agent services for chatbots and contact centers.\nIf you have a contact center that employs human agents,\nyou can use [Agent Assist](/agent-assist/docs) to help your human agents.\nAgent Assist provides real-time suggestions for human agents\nwhile they are in conversations with end-user customers.\n\nThe Agent Assist API is implemented as an extension of the Dialogflow ES API.\nWhen browsing the Dialogflow ES API,\nyou will see these additional types and methods.\nEven though Agent Assist is an extension of the Dialogflow ES API,\nyou can use a Conversational Agents (Dialogflow CX) agent type as the virtual agent for Agent Assist.\nIf you are only using a Dialogflow virtual agent,\nyou can ignore these extensions."]]
