Dialogflow ist eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding), mit der Sie auf einfache Weise eine dialogorientierte Benutzeroberfläche erstellen und in mobile Anwendungen, Webanwendungen, Geräte, Bots, Sprachdialogsysteme usw. einbinden können. Mit Dialogflow können Sie den Nutzern neue und ansprechende Möglichkeiten für die Interaktion mit Ihrem Produkt bieten.
Dialogflow kann mehrere Eingabearten der Kunden analysieren, einschließlich Text- oder Audioeingaben (z. B. von einem Telefon oder einer Sprachaufzeichnung). Es kann auch auf verschiedene Arten auf Ihre Kunden reagieren, entweder durch Text oder mit synthetischer Sprache.
Conversational Agents (Dialogflow CX) und Dialogflow ES
Dialogflow bietet zwei verschiedene Dienste für virtuelle Kundenservicemitarbeiter, die jeweils einen eigenen Agent-Typ, eine eigene Benutzeroberfläche, API, Clientbibliotheken und eine eigene Dokumentation haben:
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Conversational Agents (Dialogflow CX) | Stellt einen erweiterten Agent-Typ bereit, der für große oder sehr komplexe Agents geeignet ist. |
| Dialogflow ES | Stellt den Standard-Agent-Typ bereit, der für kleine und einfache Agents geeignet ist. |
Die folgende Dokumentation gilt sowohl für CX als auch für ES.
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Versionen | Ausführlicher Vergleich der Versionen und Agent-Typen. |
| Support | Supportoptionen, häufig gestellte Fragen, Fehlerbehebung usw. |
| Ressourcen | Preise, Kontingente, Versionshinweise usw. |
Konversationelle AI
Dialogflow ist Teil des Angebots für konversationelle KI in Google Cloud:
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Dialogorientierte KI | Weitere Informationen zum Angebot für Conversational AI in Google Cloud |
| Learning Hub | Lernressourcen wie Blogs, Best Practices, Codebases, Videos usw. |
Agent Assist
Conversational Agents (Dialogflow CX) und Dialogflow ES bieten virtuelle Agent-Dienste für Chatbots und Callcenter. Wenn Sie ein Callcenter haben, in dem menschliche Agents verwendet werden, können Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter mit Agent Assist unterstützen. Agent Assist bietet Echtzeit-Vorschläge für Kundenservicemitarbeiter, während sie sich mit Gesprächen mit Endnutzern unterhalten.
Die Agent Assist API ist als Erweiterung der Dialogflow ES API implementiert. Beim Durchsuchen der Dialogflow ES API werden diese zusätzlichen Typen und Methoden angezeigt. Auch wenn Agent Assist eine Erweiterung der Dialogflow ES API ist, können Sie einen Conversational Agent (Dialogflow CX) als virtuellen Agenten für Agent Assist verwenden. Wenn Sie nur einen virtuellen Dialogflow-Agent verwenden, können Sie diese Erweiterungen ignorieren.