要求轉移客戶授權

如果您已為 Cloud Marketplace 產品啟用轉售功能,客戶可能會要求您以下列任一方式轉移產品訂單:

  • 變更有效訂單使用的 Cloud Billing 帳戶。

  • 將經銷商的有效訂單改為直接由你下單。

  • 將有效的直接訂單改為經由經銷商訂購。

  • 變更有效訂單的經銷商。

如要成功轉移客戶的授權要求,必須獲得下列所有相關方的核准:

  • 要求轉移授權的客戶

  • :透過 Cloud Marketplace 銷售產品的獨立軟體供應商 (ISV)。

  • 任何相關的經銷商

總覽

以下是客戶授權轉移要求的運作順序:

  1. 客戶告知你,他們想透過下列任一方式轉移訂單:

    • 將有效的直接訂單改為經由經銷商訂購。

    • 將經銷商的有效訂單改為直接向你下單。

    • 變更有效訂單的經銷商。

    • 變更有效訂單使用的 Cloud Billing 帳戶。

  2. 決定核准客戶的要求後,您可以使用合作夥伴支援服務台為客戶申請授權轉移

  3. Google 會在內部處理授權轉移要求。

  4. Google 會向所有相關人士傳送電子郵件,確認授權轉移的詳細資料。

  5. 每位相關人員都會回覆電子郵件,核准授權轉移

  6. 所有相關人員都核准授權轉移作業後,Google 就會完成轉移作業,並依要求移動授權。

  7. 授權轉移完成後,Google 會傳送電子郵件通知您轉移作業已完成。

為客戶要求授權轉移

收到客戶的授權轉移要求後,如果您決定核准要求,請完成下列步驟:

  1. 前往 Producer Portal 的「總覽」頁面。

  2. 在「總覽」頁面中,按一下「與市集支援團隊聯絡」,即可前往合作夥伴支援服務專員。

  3. 在「Summarize your issue」(簡述您的問題) 欄位下方,輸入要求摘要。

  4. 按一下「授權轉移 - Google Cloud Marketplace」

  5. 在隨即顯示的產品清單中,選取 Google Cloud

  6. 在隨即顯示的欄位中,詳細說明客戶的要求。說明必須包含下列資訊:

    • 要求轉移授權的客戶公司名稱

    • 客戶目前有效授權的授權 ID

    • 客戶目前有效訂單的優惠 ID

    • Cloud Marketplace 為客戶目前有效訂單使用的 Cloud Billing 帳戶 ID

    • 客戶希望 Cloud Marketplace 將訂單轉移至的 Cloud Billing 帳戶 ID

    點按「Next」

  7. 在「夥伴公司回報問題」欄位中,選取最相關的名稱。

  8. 新增您想在要求中保持更新狀態的聯絡人姓名和電子郵件地址。

  9. 按一下「提交」

如果您在初始要求中未提供所有必要資訊,Google 可能會與您聯絡,要求您提供其他詳細資料。

核准客戶的授權轉移

Google 處理客戶的授權轉移要求後,會傳送電子郵件給您,確認授權轉移的詳細資料,並要求您回覆電子郵件核准轉移作業。如要繼續轉移,您必須回覆電子郵件,並在回覆中核准轉移要求。

所有相關實體都回覆核准轉移作業後,轉移作業就會繼續進行。